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Technicien(ne) Support Utilisateur

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Emplacement:
France, Roanne

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur à Roanne, intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne, sous la responsabilité d'un(e) chef(fe) de projet ou Service Delivery Manager. Encadré(e) par un tuteur(trice), vous prendrez une part active au projet dans son ensemble pour monter en compétences durant toute la durée de votre alternance.

Responsabilités:

  • fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’informations
  • identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques
  • installer et exploiter les environnements IT
  • planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques
  • prévenir et gérer les incidents de niveau 1 et 2
  • assister et former les utilisateurs

Exigences:

  • Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente
  • rythme d'alternance de 3 jours d'entreprise/2 jours d'école
  • curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN

Souhaitable:

envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international

Ce que nous offrons:
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances
  • centaines de formations pour développer vos compétences
  • plateformes de formations en autonomie
  • possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • très nombreuses opportunités en CDI à l’issue de l'alternance

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 juin 2025

Type d'emploi:
Temps partiel
Type de travail:
Travail hybride
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  • Autonome
  • Bon relationnel
  • Ponctuel
Responsabilités
Responsabilités
  • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft
  • Gestion des tickets, gestes de proximité
  • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité
  • Gestion des demandes et incidents postes de travail (PC industriels), réseaux ...
  • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile.
  • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence (contrôle préventif audio/vidéo).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • mutuelle familiale et prévoyance
  • titres restaurant
  • remboursement transport en commun à 50%
  • avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • plan d’épargne
  • prime de participation
  • forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • prime de cooptation de 1000 € brut
  • e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Punctual, rigorous, and organized
  • Analytical mind, agility, and responsiveness
  • Good communicator
  • Team player
  • Customer satisfaction oriented
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure user reception: identify needs, provide advice, manage satisfaction
  • Identify and analyze incidents related to user workstations
  • Manage needs: delivery of equipment and configurations, removals, software installation
  • Manage ticketing tool: ticket quality, backlog management
  • Ensure proper stock management: tracking, ordering, and withdrawal
  • Participate in weekly continuous improvement service committees
  • Share and collaborate with the rest of the team
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 1 year of experience
  • Punctual, rigorous, and organized
  • Analytical mindset, agility, and responsiveness
  • Good communication skills
  • Teamwork oriented
  • Customer satisfaction focus
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure user reception: identify needs, provide advice, manage satisfaction
  • Identify and analyze user-reported incidents related to workstations
  • Manage needs: equipment delivery and configuration, removals, software installation
  • Manage ticketing tool: ticket quality, backlog management
  • Ensure proper inventory management: tracking, ordering, and withdrawal
  • Participate in weekly continuous service improvement committees
  • Share and collaborate with the rest of the team
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  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité d’écoute et pédagogie
  • Rigueur, autonomie et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
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  • Formation Bac +2/3 en informatique
  • première expérience en tant que Technicien Service Desk
  • bonnes connaissances des environnements poste de travail
  • capacité d’écoute et de synthèse
  • connaissance des outils ITSM
  • certification ITIL (idéalement)
  • sens du service et du devoir
  • entraide et solidarité
  • capacité d'adaptation aux imprévus
  • contribution à la valeur des produits et services
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
  • détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation
  • utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
  • identifier une solution de contournement et informer les utilisateurs
  • escalader au niveau de support adapté
  • alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances
  • relancer les tickets transférés sans réponse au-delà des SLA
  • s’assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formation et certifications
  • opportunité de participer à des projets de transformation
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  • postes ouverts aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Exigences
  • Formation Bac+2
  • 1 année d'expérience minimum sur un poste similaire
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Sens du service client
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  • Intervention sur prise en main à distance
  • Gestion de l'Active Directory
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  • Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente
  • Première expérience réussie en support utilisateur ou helpdesk
  • Sens du service, rigueur, réactivité et esprit d’équipe
  • Bonne communication orale et écrite
  • Maîtrise des outils ITSM et des environnements Windows / Office 365
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil et prise en charge des sollicitations
  • Analyse et priorisation
  • Résolution de premier niveau
  • Communication proactive
  • Escalade et suivi
  • Amélioration continue
  • Satisfaction utilisateur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
  • Des outils modernes et une base de connaissances structurée
  • Des perspectives d’évolution vers des fonctions de support niveau 2 ou coordination
  • Une politique de formation continue
  • Temps plein
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  • Bonne aisance à l'oral
  • Niveau de formation: Bac / Bac +2
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets d'incidents et de demandes de service
  • Traitement des appels sur le standard de l'équipe et prise en main à distance sur les postes utilisateur
  • Gestion de parc du client, reporting quotidien à effectuer & météo du service à tenir
  • Prise en charge de la boîte mail du service, où peuvent apparaître des sollicitations métier et utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 25 jours de congés payés
  • Tickets restaurant: D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
  • Suivi de carrière individualisé: avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels
  • Parcours d'intégration unique et personnalisé: Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe
  • Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
  • Politique de formation avantageuse: Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel
  • Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum: Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding
  • Temps plein
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