Technicien(ne) Support N1 Poste de Travail - MacOs Emplois

Description du poste

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveau 1 à distance auprès des utilisateurs finaux anglais et français.

Vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et prise en main à distance
Vous assistez les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS
Vous prendrez en main à distance les postes de travail afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais
Vous accueillerez, qualifierez et traiterez les demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA)
Vous diagnostiquerez les incidents matériels, logiciels et réseaux liés aux postes de travail macOS
Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire
Vous garantissez une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client, en français comme en anglais
Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes

Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes
Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe
Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement)
Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral
Vous maitrisez l'interface MacOS (Finder, Dock, Spotlight, Centre de contrôle, Réglages Système)
Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft 365 sur MacOs (Outlook, Teams, OneDrive...)
Vous maitrisez les commandes Terminal / finder de base (pwd, cd, ls, ping, ifconfig ou ipconfig, top, system_profiler, etc.)

Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation
Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)