Technicien Logistique

• Relation Client: interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes distributeurs (logistique, litiges) via téléphone, chat, outils digitaux et mails
• Pilotage de la Performance: actions pour optimiser le taux de service logistique et gestion proactive du portefeuille client à travers des revues de pilotage régulières
• Coordination: gestion des priorités clients en lien direct avec les équipes supports
• Transformation Digitale: ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accompagner les clients vers une plus grande autonomie
• Développement Commercial: portage des sujets de 'Boost Business' en ciblant et promouvant les offres logistiques
• Amélioration Continue: gestion des insatisfactions clients, maîtrise des outils internes (wusacc) et proposition d'actions concrètes pour améliorer l'expérience client

• Formation Bac+2/3 en Transport, Logistique ou Gestion Commerciale
• Expérience de 2 à 3 ans sur une fonction similaire
• Maîtrise de la gestion logistique et du service client
• Aisance avec les outils digitaux, le chat et idéalement les solutions basées sur l'IA
• Capacité à piloter un portefeuille client et à analyser des indicateurs de service
• Excellent sens du relationnel et de la communication
• Force de proposition et orientation vers l'amélioration continue
• Capacité d'influence et de pédagogie (rôle d'ambassadeur digital)

Solutions basées sur l'IA