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Technicien Hotliner

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SCUTUM

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Emplacement:
France , Orvault

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2000.00 - 2100.00 EUR / Mois
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Description du poste:

Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein de nos équipes basée à Orvault, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes :

Responsabilités:

  • Manage incoming and outgoing calls: identify caller, reason for call, and urgency level
  • Search history and antecedents
  • Perform diagnostic actions or technical resolution via remote or local connection
  • Inform internal stakeholders of interventions to be planned at level 2 or on site
  • Report incidents and/or anomalies in real-time and log calls in internal tools
  • Be responsible for proper maintenance of equipment and remote maintenance tools

Exigences:

  • Bac +2 minimum
  • significant similar experience
  • affinity for IT and customer satisfaction
  • great listening, observation, and analysis skills
  • good communication and teaching ability
  • availability, adaptability, diplomacy, dynamism, autonomy, rigor, and insight

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 (idéalement technique)
  • au moins 2 années d'expérience dans le domaine
  • capacité de compréhension des métiers du chauffage
  • aisance relationnelle
  • capacité à travailler en équipe
  • maîtrise des outils bureautiques
Responsabilités
Responsabilités
  • intervenir à distance lors de contrôle de travaux de rénovation
  • prise en compte des demandes de rdv visio
  • préparation des visios
  • réalisation de la visio
  • rédaction de rapport et mise à jour des tableaux de suivi
  • contrôle via les photos adressées par les artisans
  • renseignement des rapports et suivi des écarts constatés
  • Temps partiel
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Technicien hotline

Vous alternerez entre les interventions sur site et le support technique à dista...
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac Pro / BTS / DUT en Maintenance Industrielle, Électrotechnique, Électromécanique, ou Électronique
  • Expérience réussie dans la maintenance d'équipements CVC, machines spéciales, ou idéalement dans le domaine des grandes cuisines professionnelles
  • Solides connaissances en électricité, mécanique, hydraulique et idéalement en automatisme
  • Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et pédagogie pour le support hotline
  • Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
  • Permis B valide pour la partie itinérante
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenance Préventive et Curative : diagnostiquer, réparer et entretenir une large gamme d'équipements de pointe
  • Techniques de Lavage Professionnelles : Lave-vaisselle
  • Systèmes de Traitement des Biodéchets : Systèmes à pompe
  • Techniques de Nettoyage et Désinfection : Laveurs-désinfecteurs
  • Mise en Service : Installation et paramétrage des nouveaux équipements
  • Formation Client : Conseiller et former les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation et d'entretien de premier niveau
  • Support Technique : Assurer le diagnostic à distance
  • Planification : Préparer les interventions
  • Gestion des Incidents : Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion d'intervention
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire compétitif
  • véhicule de service
  • primes
  • Horaires de journée
  • Temps plein
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Technicien hotliner

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particul...
Emplacement
Emplacement
France , Rouen
Salaire
Salaire:
1900.00 - 2100.00 EUR / Mois
scutum.fr Logo
SCUTUM
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieur en électrotechnique/électronique
  • Appétence pour l’informatique et la satisfaction client
  • Grande capacité d’écoute, d’observation, d’analyse
  • Goût du contact et de la pédagogie
  • Disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures
  • Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée
  • Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations
  • Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps
  • Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain
  • Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale
  • Titre Restaurant
  • CSE
  • Temps plein
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Technicien hotline logiciel niveau 2

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la répar...
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Exigences
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  • Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line et en requêtage (de type SQL)
  • Un réel plus sur des notions de gestion de comptable
  • Maîtrise des outils bureautiques D365
Responsabilités
Responsabilités
  • Mise en exploitation des solutions logicielles
  • Effectuer la gestion et le paramétrage des bases de données client
  • Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres
  • Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance
  • Tester et mettre en production les bases SQL
  • Etablir le diagnostic du dysfonctionnement des bases SQL
  • Apporter les correctifs sur les bases et données SQL en défaut
  • Savoir analyser une base de données, et effectuer des requêtes de sélection, analyse
  • Assurer le diagnostic du niveau de résolution
  • Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Matériel de qualité
  • Aménagement récent de nos locaux
  • Parking gratuit à proximité
  • Intéressement ou participation
  • Flexibilité des horaires
  • RTT
  • Télétravail
  • Activités sportives
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Technicien Informatique Hotline

Rattaché à votre responsable (HOTLINE) et dans le cadre du renforcement de nos é...
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +3 minimum
  • Expérience en informatique
  • Maîtrise des environnements postes de travail, serveurs et règles de sécurité informatique
  • Organisation pour gérer les priorités et respecter les délais en milieu médical
  • Esprit d'équipe et bon sens relationnel
  • Connaissance de Windows, Windows serveur, Office, Hyper-V, VMWare
  • Maîtrise des principes et technologies relatives aux réseaux (LAN, WIFI, VPN IPSEC/SSL) et à la sécurité des réseaux (Firewall, IPS, Antivirus, IPS, filtrage)
  • Anglais souhaité
Responsabilités
Responsabilités
  • Intégrer l'équipe Hotline (Poste en télétravail)
  • Prendre en charge le support technique toutes technologies confondues
  • Assurer le déploiement des installations techniques chez les clients
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures gérées par le client
  • Participer à l'élaboration du volet technique des propositions commerciales
  • Maintenir les infrastructures des systèmes d'informations gérés par IMP-360
  • Comprendre les besoins des clients et les aider à résoudre les dysfonctionnements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule société
  • Titre-restaurant
  • Participation aux dépenses liées au télétravail
  • Temps plein
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Responsable SAV

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour miss...
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent
  • Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline
  • Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance
  • Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service
  • Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière
  • Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal
  • Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités
  • Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences
  • Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe
  • Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • véhicule de fonction
  • 13ᵉ mois
  • tickets restaurant
  • avantages CSE
  • possibilité de télétravail 2 jours par semaine
  • Formation continue et accompagnement à la montée en compétences
  • Temps plein
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Technicien itinérant 93 - 94 (f/h)

Sous la responsabilité du Responsable de Service itinérant, vous assurez la cont...
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Salaire:
35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac à Bac+2 en électromécanique ou électrotechnique
  • Minimum 2 ans en maintenance de systèmes électromécaniques
  • Maîtrise de l'électromécanique, de l'électronique et de la lecture de documents techniques en anglais
  • Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et excellent relationnel client
  • Casier judiciaire vierge exigé
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic, réparation (curatif) et entretien (préventif) selon les checklists fournies
  • Mise en service des machines, réglages techniques et formation des utilisateurs finaux
  • Rédaction des comptes rendus, gestion du stock de pièces détachées dans votre véhicule et support hotline ponctuel
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formation technique assurée sur les produits
  • Temps plein
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Technicien dépanneur SAV

En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à trave...
Emplacement
Emplacement
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Salaire:
31000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation BAC +2 technique, vous justifiez idéalement d'une expérience équivalente réussie en SAV/Hotline
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une excellente aisance relationnelle au téléphone
  • Vous savez instaurer un climat de confiance, même en situation de stress ou face à des clients mécontents
  • Organisé, vous savez hiérarchiser les priorités et évaluer l'urgence des pannes pour gérer les flux de demandes
  • Polyvalent, pédagogue et curieux, votre enthousiasme et votre esprit d'équipe seront déterminants
Responsabilités
Responsabilités
  • Support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits
  • Gestion opérationnelle du service après-vente: analyse des problèmes, diagnostics précis et détermination des solutions adaptées
  • Réponse aux demandes techniques concernant l'ensemble des produits commercialisés
  • Résolution des pannes à distance via des outils de télémaintenance
  • Conseil aux clients sur l'utilisation optimale et l'entretien de leurs équipements
  • Organisation et contrôle des interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous
  • Gestion du parc d'équipements de prêt: mise à jour, entretien, expédition et suivi administratif dans l'ERP
  • Facturation des interventions et des pièces détachées, édition des bons de livraison et de transport
  • Collaboration avec la force de vente et le service logistique
  • Remontée des incidents ou situations inhabituelles au Responsable SAV
  • Temps plein
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