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Technicien hotline

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Emplacement:
France , Collégien

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

30000.00 - 32000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Vous alternerez entre les interventions sur site et le support technique à distance, assurant ainsi la continuité de service et la haute performance de nos équipements. Itinérance 78/92 et Paris.

Responsabilités:

  • Maintenance Préventive et Curative : diagnostiquer, réparer et entretenir une large gamme d'équipements de pointe
  • Techniques de Lavage Professionnelles : Lave-vaisselle
  • Systèmes de Traitement des Biodéchets : Systèmes à pompe
  • Techniques de Nettoyage et Désinfection : Laveurs-désinfecteurs
  • Mise en Service : Installation et paramétrage des nouveaux équipements
  • Formation Client : Conseiller et former les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation et d'entretien de premier niveau
  • Support Technique : Assurer le diagnostic à distance
  • Planification : Préparer les interventions
  • Gestion des Incidents : Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion d'intervention

Exigences:

  • Formation Bac Pro / BTS / DUT en Maintenance Industrielle, Électrotechnique, Électromécanique, ou Électronique
  • Expérience réussie dans la maintenance d'équipements CVC, machines spéciales, ou idéalement dans le domaine des grandes cuisines professionnelles
  • Solides connaissances en électricité, mécanique, hydraulique et idéalement en automatisme
  • Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et pédagogie pour le support hotline
  • Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
  • Permis B valide pour la partie itinérante
Ce que nous offrons:
  • Salaire compétitif
  • véhicule de service
  • primes
  • Horaires de journée

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line et en requêtage (de type SQL)
  • Un réel plus sur des notions de gestion de comptable
  • Maîtrise des outils bureautiques D365
Responsabilités
Responsabilités
  • Mise en exploitation des solutions logicielles
  • Effectuer la gestion et le paramétrage des bases de données client
  • Optimiser l’utilisation des bases en réglant leurs paramètres
  • Mettre en œuvre les outils de traitement de données et de surveillance
  • Tester et mettre en production les bases SQL
  • Etablir le diagnostic du dysfonctionnement des bases SQL
  • Apporter les correctifs sur les bases et données SQL en défaut
  • Savoir analyser une base de données, et effectuer des requêtes de sélection, analyse
  • Assurer le diagnostic du niveau de résolution
  • Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Matériel de qualité
  • Aménagement récent de nos locaux
  • Parking gratuit à proximité
  • Intéressement ou participation
  • Flexibilité des horaires
  • RTT
  • Télétravail
  • Activités sportives
  • Café offert
  • Temps plein
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Technicien informatique hotline

Rattaché à votre responsable (HOTLINE) et dans le cadre du renforcement de nos é...
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France , Marseille
Salaire
Salaire:
29000.00 - 31000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 minimum
  • Réelle expérience en informatique
  • Maîtrise des environnements postes de travail, serveurs et règles de sécurité informatique
  • Être organisé(e) pour gérer les priorités et respecter les délais en milieu médical
  • Doué(e) d'un esprit d'équipe et d'un bon sens relationnel
  • Connaissance des technologies: Maintenance matériel, Windows, Windows serveur, Office, Hyper-V, VMWare
  • Maîtrise des principes et technologies relatifs aux réseaux (LAN, WIFI, VPN IPSEC/SSL) et à la sécurité des réseaux (FW, IPS, A.V., IPS, filtrage)
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenir les infrastructures des systèmes d'informations gérés par le client
  • Comprendre les besoins des clients et les aider à résoudre les dysfonctionnements
  • Prendre en charge le support technique toutes technologies confondues
  • Assurer le déploiement des installations techniques chez les clients
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures gérées par le client
  • Participer à l'élaboration du volet technique des propositions commerciales
  • Temps plein
Lire la suite
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Technicien informatique hotline

Rattaché à votre responsable (HOTLINE) et dans le cadre du renforcement de nos é...
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Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
29000.00 - 31000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 minimum formation
  • Réelle expérience en informatique
  • Maîtrise des environnements postes de travail, serveurs et règles de sécurité informatique
  • Être organisé(e) pour gérer les priorités et respecter les délais en milieu médical
  • Doué(e) d'un esprit d'équipe et d'un bon sens relationnel
  • Connaissance nécessaire: Maintenance matériel, Windows, Windows serveur, Office, Hyper-V, VMWare
  • Maîtrise des principes et technologies relatifs aux réseaux (LAN, WIFI, VPN IPSEC/SSL) et à la sécurité des réseaux (FW, IPS, A.V., IPS, filtrage)
  • Anglais souhaité
  • 3 années d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenir les infrastructures des systèmes d'informations gérés par le client
  • Comprendre les besoins des clients et les aider à résoudre les dysfonctionnements
  • Prendre en charge le support technique toutes technologies confondues
  • Assurer le déploiement des installations techniques chez les clients
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures gérées par le client
  • Participer à l'élaboration du volet technique des propositions commerciales
  • Temps plein
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Technicien support hotline

Intégrez une équipe de 4 techniciens pour assurer un support technique auprès de...
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France , Brest
Salaire
Salaire:
25000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 informatique
  • Expérience de 2 années minimum
  • Bonnes compétences en dépannage (diagnostic et résolution) de problèmes matériels et logiciels
  • Capacité à gérer un volume d'appels quotidiens (estimation : entre 15 et 20 appels/jour)
  • Aisance relationnelle nécessaire pour interagir efficacement avec les utilisateurs/clients et les fournisseurs
  • Aptitude à l'intégration, capacité à travailler en collaboration
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance technique à distance : Fournir un support téléphonique qualifié sur les systèmes de caisse et les applications logicielles
  • Collaboration et Résolution N1/N2: Travailler en équipe pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
  • Escalade N3 : Communiquer et échanger avec les fournisseurs pour escalader ou résoudre des problématiques complexes
  • Interventions sur site : Réaliser très ponctuellement des interventions techniques sur site
  • Temps plein
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Responsable SAV

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour miss...
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent
  • Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline
  • Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance
  • Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service
  • Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière
  • Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal
  • Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités
  • Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences
  • Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe
  • Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • véhicule de fonction
  • 13ᵉ mois
  • tickets restaurant
  • avantages CSE
  • possibilité de télétravail 2 jours par semaine
  • Formation continue et accompagnement à la montée en compétences
  • Temps plein
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Conseiller téléphonique

Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour a...
Emplacement
Emplacement
France , Strasbourg
Salaire
Salaire:
1910.00 EUR / Mois ▼
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Aisance informatique : Maîtrise des environnements Windows et navigation fluide entre plusieurs logiciels simultanément
  • Capacité de diagnostic : Savoir analyser une situation technique de manière logique et structurée
  • Communication : Excellente expression orale et rédactionnelle
  • Patience et Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques pour des clients non-initiés
  • Sens du service : Empathie et volonté de résoudre le problème dès le premier appel
  • Gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois inquiets ou mécontents
  • Expérience: 6 mois
  • Qualifications: Conseiller téléphonique (F/H)
  • Education: BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance et Diagnostic Technique: Réceptionner les appels des abonnés rencontrant une anomalie sur leur matériel
  • Réaliser un diagnostic précis à distance (problèmes de connexion IP/GSM, défauts de piles, déclenchements intempestifs)
  • Guider l'utilisateur pas à pas dans la résolution de l'incident (dépannage de niveau 1 et 2)
  • Accompagnement à l'Usage: Expliquer le fonctionnement des différents périphériques (détecteurs de fumée, caméras, claviers)
  • Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation
  • Gestion Administrative et Suivi: Tracer chaque interaction dans l'outil CRM de l'entreprise
  • Planifier, si nécessaire, l'intervention d'un technicien de maintenance sur site
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du problème
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13eme mois
  • Temps plein
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Technicien informatique itinérant

En tant que Technicien Informatique Itinérant, vous serez responsable des missio...
Emplacement
Emplacement
France , St Brieuc
Salaire
Salaire:
25000.00 - 29000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en informatique (Bac/Bac+2)
  • 2 à 3 ans d'expérience en tant que technicien informatique
  • Forte orientation relation client / utilisateur
  • Appétence pour l'itinérance
  • Solide culture systèmes (MS Windows)
  • Bonnes connaissances en réseaux
  • Excellentes qualités relationnelles
  • Capacité à communiquer efficacement
  • Grande autonomie dans l'organisation de votre travail
  • Rigueur et sens de l'organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparation des matériels informatiques en atelier
  • Installation et configuration des applications spécifiques selon les besoins clients
  • Vérification et intégration / saisie des données dans les systèmes
  • Paramétrage réseaux (adressage IP, configuration de switchs...)
  • Installation, paramétrage et tests des solutions informatiques directement chez nos clients
  • Formation à la prise en main de la solution informatique auprès des utilisateurs finaux sur site
  • Animation de sessions de formation à distance
  • Support technique de proximité et à distance pour vos clients en renfort au service hotline
  • Gestion autonome de votre planning, incluant la prise de rendez-vous avec les clients
  • Participation aux astreintes téléphoniques selon un planning défini
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de société mis à disposition
  • Astreintes téléphoniques rémunérées et donnant lieu à de la récupération
  • 3 à 4 jours de congés payés supplémentaires par an
  • Temps plein
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Technicien informatique itinérant

En tant que Technicien Informatique Itinérant, vous serez responsable des missio...
Emplacement
Emplacement
France , Brest
Salaire
Salaire:
25000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en informatique (Bac/Bac+2)
  • 2 à 3 ans d'expérience en tant que technicien informatique
  • Forte orientation relation client / utilisateur
  • Appétence pour l'itinérance et le contact direct avec les clients
  • Solide culture systèmes (MS Windows)
  • Bonnes connaissances en réseaux
  • Excellentes qualités relationnelles
  • Capacité à communiquer efficacement
  • Grande autonomie dans l'organisation de votre travail
  • Rigueur et sens de l'organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparation des matériels informatiques en atelier
  • Installation et configuration des applications spécifiques selon les besoins clients
  • Vérification et intégration / saisie des données dans les systèmes
  • Paramétrage réseaux (adressage IP, configuration de switchs...)
  • Installation, paramétrage et tests des solutions informatiques directement chez nos clients
  • Formation à la prise en main de la solution informatique auprès des utilisateurs finaux sur site
  • Animation de sessions de formation à distance
  • Support technique de proximité et à distance pour vos clients en renfort au service hotline
  • Gestion autonome de votre planning, incluant la prise de rendez-vous avec les clients
  • Participation aux astreintes téléphoniques selon un planning défini
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de société mis à disposition
  • Astreintes téléphoniques rémunérées et donnant lieu à de la récupération
  • 3 à 4 jours de congés payés supplémentaires par an
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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