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Technicien Hotline

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Inetum

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Emplacement:
France, Les Mureaux

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Inetum, leader européen des services numériques, recherche un Technicien Hotline pour intégrer son équipe Service Desk et répondre aux sollicitations tout en assurant service et résolution d’incidents.

Responsabilités:

  • Prendre en compte et tracer les sollicitations
  • détecter le niveau d’urgence et la criticité
  • utiliser les procédures de résolution et base de connaissances
  • identifier solution de contournement et informer utilisateurs
  • escalader au niveau de support adapté
  • alerter en cas de non-conformité dans la base de connaissances
  • relancer tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
  • garantir satisfaction des utilisateurs et proposer enquête qualité à chaud.

Exigences:

  • Première expérience concluante en tant que Technicien Hotline ou poste équivalent
  • excellente élocution
  • aisance relationnelle naturelle
  • réelle capacité d’adaptation
  • expression écrite soignée
  • bonne maîtrise de l’orthographe, de la syntaxe et du registre professionnel
  • rédaction de tickets efficace, demandes claires, précises et structurées.
Ce que nous offrons:
  • 27 jours de congés payés + 10 RTT
  • tickets restaurant de 9€ avec prise en charge à 60%
  • suivi de carrière individualisé
  • parcours d'intégration unique et personnalisé
  • prise en charge à 70% des frais de transport en commun
  • politique de formation avantageuse avec certifications techniques, méthodologie, gestion de projet, développement personnel.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
07 octobre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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