Technicien hot-liner front, Randstad

Randstad

Emplacement:
France, Coulaines

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

2093.00 EUR / Mois

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Description du poste:

Rattaché à une équipe de 10 collaborateurs, vous gérez les dépannages à distance des clients sur tout système radio et vous procédez à la planification des interventions de technicien (installations et SAV). Vos principales missions : - Répondre à distance aux appels entrants des demandes techniques des clients et des commerciaux ... - Aider les clients dans la création de leur espace et les accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système - Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires (niveau 1) - Planifier les interventions, installations ou SAV - Assurer l'optimisation des tournées des techniciens - Prendre en compte et saisir les événements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie...) - Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi

Responsabilités:

Manage remote troubleshooting for clients on any radio system
schedule technician interventions (installations and after-sales service)
assist clients in creating their space and support them with any requests regarding the use of their application or system
troubleshoot clients by phone (level 1)
optimize technician routes
record events in the planning tool (e.g., inventory, illness)
input information into CRM and any tracking support

Exigences:

Bac
first experience in customer service by phone
proficiency in IT and communication technologies
excellent elocution
patience and availability

Souhaitable:

student available until the end of summer
enjoys phone communication

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 mars 2025

Expiration:
31 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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