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Technicien helpdesk

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Randstad

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Emplacement:
France , Bordeaux

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

23000.00 EUR / Année
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Description du poste:

En tant que technicien helpdesk, vous devrez vous occuper de la gestion des appels en mode débordement, faire le suivi des procédures puis suivre de bout en bout des incidents utilisateurs. Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables. La plage horaire est du 06 à 20H du lundi au dimanche.

Responsabilités:

  • Manage overflow calls
  • Follow procedures
  • Follow up on user incidents from start to finish

Exigences:

  • Bac+2 education
  • Minimum 2 years of similar experience
  • Skills in Windows, Open Office, ITSM, Jira, TeamViewer
  • Customer service sense
  • Reactive and attentive

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
12 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 2 years experience in IT support (helpdesk and/or proximity)
  • Autonomy
  • Organization
  • Rigor
  • Adaptability
  • Writing and relational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Respond to phone calls (assistance requests, information requests, incident resolution)
  • Welcome users and qualify requests
  • Qualify calls and diagnose them
  • Create tickets in the management tool
  • Resolve incidents remotely
  • Manage requests (assign and manage access rights, create user accounts...)
  • Follow up and close assigned cases
  • Redirect/escalate calls to appropriate actors based on their nature, your rights, and urgency level to ensure quick case processing
  • Inform and provide reporting to management and/or client
  • Participate in enriching the knowledge base
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Good interpersonal skills
  • Autonomy
  • Ability to adapt quickly to a new work environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Managing tickets and desktop/application incidents
  • Level 2 support escalated by Level 1 technicians
  • Server and VM management
  • Temps plein
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Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technic...
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac level education
  • 6 months of experience
  • Mastery of ticketing tools
  • Mastery of Windows environment
  • Rigorous, dynamic, good interpersonal skills with users
  • Team player in a supportive atmosphere
Responsabilités
Responsabilités
  • Receive tickets for hardware or software incidents
  • Process and resolve user issues by diagnosing incidents and providing remote support
  • Assist users using remote control tools
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers
  • Transport reimbursement
  • Temps plein
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Au quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants : -Gestion des inci...
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
  • Titulaire d'un Bac+2 en informatique
  • Permis B
  • Expérience confirmée de 5 ans (hors alternance) sur un poste similaire
  • Expertise autonome du support aux utilisateurs sur le terrain
  • Maîtrise de l'environnement Windows et de la masterisation de postes
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Maîtrise des logiciels de prise en main à distance
  • Connaissance solide des standards ITIL
  • Sens du service aigu
  • Aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des incidents
  • Résolution et support
  • Escalade
  • Accompagnement et conseil
  • Déploiement
  • Gestion de parc (inventaire, stocks)
  • Amélioration continue
  • Garantir la continuité de service et la satisfaction des collaborateurs
  • Apporter des solutions techniques rapides et efficaces
  • Être le premier contact des utilisateurs
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Issu.e d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum
  • 5 ans d'expérience révolus dans le support aux utilisateurs
  • Maîtrise de l'environnement Windows, la masterisation de poste et la prise en main à distance
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Connaissances en ITIL
  • Savoir gérer la satisfaction client
  • Titulaire du permis B
  • Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
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Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance technique et le suivi des demandes
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
  • Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
  • Assurer le reporting de vos activités
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 6 months of experience
  • Good interpersonal skills
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical skills
  • Customer service mindset
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedure
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in the improvement of protocols
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  • RTT (Reduction du Temps de Travail)
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28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months of experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical skills
  • Mastery of Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in improving protocols
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
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  • Public transport coverage up to 75%
  • Company promotes evolution and well-being at work
  • Temps plein
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Salaire:
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Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical capacity
  • Proficiency in Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
  • Fluent English (read, written, spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in the improvement of protocols
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers of €10
  • Reimbursement of public transport up to 75%
  • Temps plein
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