Technicien HelpDesk, Inetum

Technicien HelpDesk

Inetum

Emplacement:
Morocco, Casablanca

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

Enregistrer l'offre

Postuler

Description du poste:

En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, assurant une résolution rapide et efficace des incidents et des demandes. En rejoignant notre équipe HelpDesk, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Responsabilités:

Prendre en charge les demandes de niveau 1 (appels, e-mails, portail en libre-service)
Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance selon les procédures établies
Rédiger et mettre à jour les procédures afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
Escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 ou 3 lorsque nécessaire
Effectuer des tâches de back-office liées au traitement des demandes
Former les nouveaux arrivants et assurer ponctuellement une supervision administrative
Se tenir informé des systèmes et processus clients afin de garantir une autonomie opérationnelle

Exigences:

Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
Sens de la proactivité, capacité à prioriser et à respecter les délais
Bonne compréhension des systèmes informatiques et réseaux
Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes
Aisance dans la communication et la rédaction de documents/procédures
Autonomie, bonne gestion du temps, et capacité à travailler sous pression

Souhaitable:

ITIL (une connaissance est un atout)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

Voir toutes les offres dans cette entreprise

Partager le lien de l'offre:

Bienvenue sur CrawlJobs.com –
Votre plateforme mondiale de découverte d'emploi

Chez CrawlJobs.com, nous simplifions le processus de recherche de votre prochaine opportunité de carrière en vous apportant directement des offres d'emploi de tous les coins du web. En utilisant une IA de pointe et des technologies de crawling web, nous recueillons et sélectionnons des offres d'emploi provenant de diverses sources à travers le monde, en vous assurant un accès aux offres les plus récentes en un seul endroit.