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Technicien helpdesk

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Randstad

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Emplacement:
France, Toulouse

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

23200.00 EUR / Année
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Description du poste:

Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

Responsabilités:

  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in improving protocols
  • Intervention in the application of contract SLA compliance
  • Escalation and monitoring of incidents/requests to third-party supports
  • Training/Knowledge transfer to team members

Exigences:

  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months of experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical skills
  • Mastery of Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
Ce que nous offrons:
  • Meal vouchers of €10
  • Public transport coverage up to 75%
  • Company promotes evolution and well-being at work

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical capacity
  • Proficiency in Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
  • Fluent English (read, written, spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in the improvement of protocols
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers of €10
  • Reimbursement of public transport up to 75%
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Technicien Helpdesk Hispanophone

Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fo...
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Maroc , Casablanca
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité d’écoute et pédagogie
  • Rigueur, autonomie et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Technicien Service Desk

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Exigences
Exigences
  • Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente
  • Première expérience réussie en support utilisateur ou helpdesk
  • Sens du service, rigueur, réactivité et esprit d’équipe
  • Bonne communication orale et écrite
  • Maîtrise des outils ITSM et des environnements Windows / Office 365
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil et prise en charge des sollicitations
  • Analyse et priorisation
  • Résolution de premier niveau
  • Communication proactive
  • Escalade et suivi
  • Amélioration continue
  • Satisfaction utilisateur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
  • Des outils modernes et une base de connaissances structurée
  • Des perspectives d’évolution vers des fonctions de support niveau 2 ou coordination
  • Une politique de formation continue
  • Temps plein
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Technicien réseaux informatiques

En tant que technicien helpdesk, vous devrez intervenir sur la prise en main à d...
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29 janvier 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+2
  • 1 année d'expérience minimum sur un poste similaire
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Intervention sur prise en main à distance
  • Gestion de l'Active Directory
  • Utilisation des outils de ticketing
  • Support bureautique
  • Support O365
  • Temps plein
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Technicien Support Anglophone

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Exigences
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité d’écoute et pédagogie
  • Rigueur, autonomie et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Assistant formation secteur naval

La Direction Ressources Humaines de Naval Group, et plus précisément son départe...
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 ou 3 maximum en RH avec 2 ou 3 années d'expérience (en formation notamment), alternance comprise
  • Bon sens relationnel et de l'organisation
  • Compétences transversales
  • Personne rigoureuse, organisée et proactive
  • Très bon relationnel
  • Réelle aisance verbale et écrite
  • Réel esprit d'équipe
  • Très bonne maîtrise du pack office
  • Capacité à faire des TCD, Recherche V, ajouts de filtres etc. sur Excel
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser toutes les sessions de formations pour les spécialités nucléaire et DIGITAL
  • Travailler en lien avec les organismes de formations (formations externes) et les formateurs internes
  • Assurer la préparation des lots de formations
  • Contractualiser le déroulement des lots de formations avec les acteurs internes ou externes
  • Piloter les lots de formations (appliquer les process, reporting de suivi des formations, suivre la conformité des lots de formations, etc.)
  • Assurer la clôture des lots de formations (participer aux retours d'expérience dans un objectif d'amélioration continue)
  • Contribuer à la sécurité en salles de formation (sensibilisation au respect des règles de SSTE)
  • Temps plein
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Nouveau

Conseiller service client - livraison

Vous êtes bilingue et le service à la clientèle n'a plus de secrets pour vous? P...
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Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
20.00 - 23.00 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
01 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d'appel
Responsabilités
Responsabilités
  • Contacter les clients par téléphone pour planifier et confirmer la livraison de leurs meubles
  • Assurer un suivi proactif des commandes et des livraisons pour informer les clients de l'état de leurs articles
  • Collaborer avec l'équipe de l'entrepôt et les transporteurs pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients
  • Effectuer des tâches administratives liées à la coordination des livraisons et à la mise à jour des dossiers clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un horaire de travail stable du lundi au vendredi, avec le choix entre deux plages horaires (8h à 17h ou 9h à 18h)
  • La sécurité d'emploi grâce à un contrat initial de 3 mois avec possibilité de permanence, et des paies émises à chaque semaine
  • Un environnement de travail familial et motivant malgré le rythme soutenu, où l'ambiance est dynamique et collaborative
  • Excellente accessibilité en voiture et en transport collectif, avec stationnement sur place
  • De claires possibilités d'évolution et de développement au sein de l'entreprise
  • Temps plein
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