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Technicien helpdesk

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Randstad

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Emplacement:
France , Toulouse

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

23200.00 EUR / Année
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Description du poste:

Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

Responsabilités:

  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in improving protocols
  • Intervention in the application of contract SLA compliance
  • Escalation and monitoring of incidents/requests to third-party supports
  • Training/Knowledge transfer to team members

Exigences:

  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months of experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical skills
  • Mastery of Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
Ce que nous offrons:
  • Meal vouchers of €10
  • Public transport coverage up to 75%
  • Company promotes evolution and well-being at work

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 2 years experience in IT support (helpdesk and/or proximity)
  • Autonomy
  • Organization
  • Rigor
  • Adaptability
  • Writing and relational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Respond to phone calls (assistance requests, information requests, incident resolution)
  • Welcome users and qualify requests
  • Qualify calls and diagnose them
  • Create tickets in the management tool
  • Resolve incidents remotely
  • Manage requests (assign and manage access rights, create user accounts...)
  • Follow up and close assigned cases
  • Redirect/escalate calls to appropriate actors based on their nature, your rights, and urgency level to ensure quick case processing
  • Inform and provide reporting to management and/or client
  • Participate in enriching the knowledge base
  • Temps plein
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France , Marseille
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Econocom
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2)
  • Expérience significatives d'au moins 2 ans sur des postes de technicien en support informatique en helpdesk et proximité
  • Support utilisateurs en proximité et helpdesk sur du N1/2
  • Maitrise des systèmes d’exploitation : Windows 10/11 et Linux
  • Connaissance de l'Active Directory pour la gestion des comptes et des droits
  • Connaissance des logiciels et outils de gestion
  • Gestion de la satisfaction client
  • Veille à la sécurité de l’information
  • Connaissances Mobilité, Systèmes d’impression, Réseaux et WIFI
  • Esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser le support N1/N2 Bureautique (80%)
  • Traitement des incidents bureautique et applicatifs métier
  • Masterisation, paramétrages, Installation matérielle, logicielle et applicative
  • Gestion de parc, des stocks et des licences
  • Aide aux utilisateurs (réalisation de devis matériels)
  • Garant de la sécurité des postes de travail
  • Guichet IT & proximité
  • Outils et Applications métier
  • Réaliser le support Help Desk de débordement (20%)
  • Gestion des comptes et droits utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Technicien helpdesk

En tant que technicien helpdesk, vous devrez vous occuper de la gestion des appe...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
23000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 2 years of similar experience
  • Skills in Windows, Open Office, ITSM, Jira, TeamViewer
  • Customer service sense
  • Reactive and attentive
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage overflow calls
  • Follow procedures
  • Follow up on user incidents from start to finish
  • Temps plein
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En tant que Technicien Helpdesk N2, vous devrez vous occuper de : - La gestion d...
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France , Bordeaux
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Salaire:
25000.00 - 26500.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Good interpersonal skills
  • Autonomy
  • Ability to adapt quickly to a new work environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Managing tickets and desktop/application incidents
  • Level 2 support escalated by Level 1 technicians
  • Server and VM management
  • Temps plein
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Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technic...
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France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
23000.00 - 24000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac level education
  • 6 months of experience
  • Mastery of ticketing tools
  • Mastery of Windows environment
  • Rigorous, dynamic, good interpersonal skills with users
  • Team player in a supportive atmosphere
Responsabilités
Responsabilités
  • Receive tickets for hardware or software incidents
  • Process and resolve user issues by diagnosing incidents and providing remote support
  • Assist users using remote control tools
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers
  • Transport reimbursement
  • Temps plein
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  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité d’écoute et pédagogie
  • Rigueur, autonomie et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Salaire:
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Technicien helpdesk - bilingue anglais

Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une...
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Emplacement
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Salaire:
23200.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 6 months experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real adaptability to workload fluctuations
  • Good analytical capacity
  • Proficiency in Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
  • Fluent English (read, written, spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Performance of technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in the improvement of protocols
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers of €10
  • Reimbursement of public transport up to 75%
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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