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Technicien Helpdesk

France, Paris · Offre publiée 04 mai 2026
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Description du poste

Dans le cadre du développement de notre service informatique, nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez formé(e) aux bonnes pratiques du support informatique.

Responsabilités

  • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) auprès des utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (sur site ou à distance)
  • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.)
  • Assister les utilisateurs sur l'usage des outils et logiciels internes
  • Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer leur suivi
  • Participer à la gestion du parc informatique et aux mises à jour des équipements
  • Contribuer à la rédaction de procédures et documentations techniques
  • Remonter les incidents critiques aux équipes concernées

Exigences

  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS
  • Notions de base en réseaux
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace…)
  • Sensibilisation aux notions de cybersécurité
  • Anglais parlé
  • Une première expérience (stage, projet, etc.) en support informatique est un plus

Souhaitable

  • Bon relationnel et sens du service
  • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
  • Autonomie et rigueur
  • Capacité d'adaptation et réactivité

Ce que nous offrons

  • Salle de sport dans les locaux
  • Financement des certifications
  • Prime de cooptation
  • Location de vélos
  • Aide à la garde d’enfant
  • Crèche
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Technicien Helpdesk

8 matching positions

Technicien Helpdesk - Assistance Informatique

A ce titre, vous rejoignez une équipe de 5 technicien(ne)s Helpdesk dédiée à un ...
Emplacement
Emplacement
France , Bouguenais
Salaire
Salaire:
24000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une formation en informatique
  • bonne connaissance des environnements techniques suivants (Windows, ServiceNow, AD création ajout et suppression de droit, Incidents bureautiques et applicatifs)
  • sens du service et de la communication (orale et écrite)
  • capacité à gérer les priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre des appels entrants des salariés-utilisateurs (en moyenne : 20 sollicitations par jour)
  • réaliser le diagnostic des anomalies à distance
  • qualification et résolution des incidents de premier niveau (liés à la bureautique, postes de travail, périphériques réseau)
  • traitement des relances et du backlog
  • gestion des tickets via l'outil ServiceNow
  • contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant (13 € par jour)
  • télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel
  • Temps plein
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Technicien helpdesk - bilingue anglais

Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
23200.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 1 year of experience
  • Autonomy and ease in customer relations
  • Real capacity to adapt to workload fluctuations
  • Good analytical skills
  • Proficiency in Microsoft Windows
  • Skills in ticket management and remote support
  • Very good level of spoken English
Responsabilités
Responsabilités
  • Appropriation of procedures, associated technical directives and contractual framework
  • Welcome, reception and registration of all user requests regardless of the vector used
  • Carrying out technical acts
  • Provide 1st and/or 2nd level office support to users
  • Inform and update the knowledge base and operating procedures
  • Ticketing
  • Installation and configuration of office/business applications
  • Daily backlog monitoring
  • Reporting to the team leader
  • Be a force for proposal in improving protocols
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers of €10
  • Public transport coverage up to 75%
  • Company promotes evolution and well-being at work
  • Temps plein
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Arrow Right

Technicien helpdesk N1 / N2

Rejoignez Snef comme Technicien Helpdesk N1/N2 : soutien IT clair et humain, Azu...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
27000.00 - 30000.00 EUR / Année
snef.fr Logo
SNEF
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent
  • Première expérience significative en support N1 ou N2
  • Maîtrise de l’ITSM GLPI : gestion des tickets, inventaire, workflows
  • Compétences en support utilisateur Windows (10/11), Office 365 et outils bureautiques
  • Connaissances solides d’Active Directory : OU, GPO, comptes, groupes
  • Connaissances d’Entra ID et Azure : gestion des identités, MFA, groupes, licences
  • Connaissances de base à intermédiaires en Windows Server
  • Compétences en diagnostic réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
  • Sens du service, pédagogie et bonne communication
  • Capacité à suivre des procédures et à rédiger une documentation claire
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents N1 et N2
  • Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM GLPI
  • Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression, groupes et droits dans Entra ID et Active Directory
  • Assurer l’administration courante d’Azure, des serveurs Windows et des services associés
  • Traiter les demandes de support liées aux postes de travail, applications, périphériques et accès réseau
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou spécialisées selon les procédures établies
  • Assurer le support sur site ou à distance selon les besoins
  • Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
  • Contribuer à l’amélioration continue : documentation, procédures, FAQ, optimisation des processus
  • Participer aux déploiements logiciels, mises à jour, installations et projets techniques simples
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Cantine d'entreprise
  • Primes : participation aux bénéfices de l'entreprise selon résultats + primes variables annuelle
  • Prévoyance santé
  • Prime vacances : 30 % de l’indemnité de congés payés
  • CSE : chèques cadeaux, réductions culture & sport, voyages, événements
  • Plan d’épargne groupe
  • Cooptation de 500 €(sous conditions)
  • Un parcours structuré et évolutif pour booster votre carrière
  • Une université Snef : large panel de formations pour renforcer votre développement professionnel
  • Des opportunités de mobilité professionnelle inter filiales et à l’international
  • Temps plein
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Technicien(ne) Informatique Helpdesk

A ce titre, vous rejoignez le service d'assistance informatique de l'établisseme...
Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
2000.00 EUR / Mois ▼
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation informatique
  • expérience en assistance informatique / Helpdesk / maintenance - support
  • maîtrise de l'environnement technique du poste de travail W10, O365 et périphérique
  • fondamentaux réseau
  • aisance dans la relation avec les utilisateurs
  • disponible immédiatement
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support et le dépannage informatique de niveau 1 à 2 pour les salariés
  • prendre les appels et réceptionner les tickets d'incidents
  • résoudre les problématiques (logiciel / matériel / poste de travail / périphérique / bureautique) à distance et par prise en main à distance
  • travailler en collaboration avec les techniciens de proximité et déclencher des interventions les concernant si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant (10.50 €)
  • participation à l'abonnement de transport en commun
  • Temps plein
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Technicien Systèmes & réseaux Helpdesk expérimenté

Nous recherchons pour notre service Helpdesk IT du département RUN un Technicien...
Emplacement
Emplacement
Salaire
Salaire:
Non fourni
kincy.fr Logo
Kincy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme Bac+5 en informatique, avec une formation en réseaux & systèmes complété par des certifications professionnelles pertinentes (ex : CCNA, MCSE)
  • Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de Support IT aux utilisateurs (Helpdesk)
  • Maîtrise des architectures systèmes et réseaux
  • Bonne élocution et maitrise de la langue française (C2)
  • Bonne élocution et maitrise de la langue anglaise (minimum B2)
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostique et résout les problèmes informatiques (matériels, logiciels, réseaux) à distance clients
  • Assure le support aux utilisateurs, forme et conseille sur les bonnes pratiques informatiques
  • Contribue à l’amélioration continue des services IT, y compris la mise à jour de la documentation technique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des possibilités de participer à la création de notre agence sur Tananarive
  • Accès à des formations en ligne
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Technicien Informatique Itinérant

Rattaché(e) au Responsable de Service Proximité Grand Ouest, vous serez le garan...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
26000.00 - 28000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation bac+2, avec une expérience significative en déploiement de matériel informatique et en support de proximité / Helpdesk
  • Sens de l'organisation, autonomie et excellent relationnel client (interventions sur site)
  • Permis B obligatoire (itinérance régionale à prévoir)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la réception, le contrôle et l'inventaire des matériels (PC portables, fixes, périphériques)
  • Gérer le stock tampon d'Angers et maintenir à jour l'état du parc informatique
  • Masteriser, configurer et préparer techniquement les équipements en atelier
  • Assurer la livraison et l'installation physique des matériels sur les différents sites clients des départements 49, 72, 44 et 85
  • Support de Proximité & Run (Niveau 1/2)
  • Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs via l'outil ITSM
  • Installer et maintenir les équipements réseau (câblage, brassage, détection de défauts) et de téléphonie sur IP
  • Assurer la maintenance des installations audiovisuelles (vidéo-projection, visioconférence)
  • Alimenter la base de connaissances en rédigeant des procédures techniques
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Rattaché au superviseur, vous assurez le support de premier niveau afin de garan...
Emplacement
Emplacement
France , Nancy
Salaire
Salaire:
24000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique)
  • Bonnes notions sur l'environnement poste de travail (Windows, suite bureautique, navigateurs) et sur les réseaux de base (Wi-Fi)
  • Poste ouvert aux profils débutants motivés ou dotés d'une première expérience en helpdesk
  • Sensibilité ou certification aux bonnes pratiques ITIL fortement souhaitée
  • Excellent sens du service client
  • Rigueur
  • Aisance relationnelle au téléphone
  • Bonne expression orale et écrite
  • Capacité à gérer le stress
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone ou par courriel, puis créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents
  • Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents sur les postes de travail, l'environnement bureautique, les outils collaboratifs et la téléphonie, en s'appuyant sur la base de connaissances
  • Transférer les dossiers complexes vers les supports spécialisés et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande jusqu'à la clôture du ticket
  • Alimenter la base de connaissances et signaler les incidents récurrents afin de participer aux actions préventives
  • Temps plein
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Technicien Support Help Desk

Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous aurez la responsabilité d'assurer l...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon 09
Salaire
Salaire:
28000.00 - 34000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum d'expérience sur un poste IT. Vous êtes volontaire, passionné par les nouvelles technologies. Vous développez votre sens relationnel au sein de l'équipe et avec les clients.
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support informatique de premier niveau auprès des clients
  • Intégrer, maintenir et surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques
  • Répondre aux appels clients / HELPDESK / PDMAD
  • Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients via notre logiciel de ticketing
  • Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours
  • Exploiter et faire évoluer les procédures personnalisées pour chacun de nos clients
  • Déployer de nouveaux équipements sur site client
  • Être force de proposition sur l'amélioration de nos outils
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant d'un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l'entreprise
  • Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par l'entreprise
  • Remboursement intégral de l'abonnement de transport en commun
  • Temps plein
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