Technicien helpdesk N1 / N2

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents N1 et N2
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM GLPI
• Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression, groupes et droits dans Entra ID et Active Directory
• Assurer l’administration courante d’Azure, des serveurs Windows et des services associés
• Traiter les demandes de support liées aux postes de travail, applications, périphériques et accès réseau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou spécialisées selon les procédures établies
• Assurer le support sur site ou à distance selon les besoins
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
• Contribuer à l’amélioration continue : documentation, procédures, FAQ, optimisation des processus
• Participer aux déploiements logiciels, mises à jour, installations et projets techniques simples
• Suivre les indicateurs liés aux tickets, aux SLA et au respect des engagements
• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques IT

• Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent
• Première expérience significative en support N1 ou N2
• Maîtrise de l’ITSM GLPI : gestion des tickets, inventaire, workflows
• Compétences en support utilisateur Windows (10/11), Office 365 et outils bureautiques
• Connaissances solides d’Active Directory : OU, GPO, comptes, groupes
• Connaissances d’Entra ID et Azure : gestion des identités, MFA, groupes, licences
• Connaissances de base à intermédiaires en Windows Server
• Compétences en diagnostic réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• Sens du service, pédagogie et bonne communication
• Capacité à suivre des procédures et à rédiger une documentation claire
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tickets simultanément

Certifications Microsoft (MD-100, AZ-900, MS-900) appréciées

• Cantine d'entreprise
• Primes : participation aux bénéfices de l'entreprise selon résultats + primes variables annuelle
• Prévoyance santé
• Prime vacances : 30 % de l’indemnité de congés payés
• CSE : chèques cadeaux, réductions culture & sport, voyages, événements
• Plan d’épargne groupe
• Cooptation de 500 €(sous conditions)
• Un parcours structuré et évolutif pour booster votre carrière
• Une université Snef : large panel de formations pour renforcer votre développement professionnel
• Des opportunités de mobilité professionnelle inter filiales et à l’international
• Des collègues passionnés comme vous, et une communauté de référents métiers pour vous guider
• Une culture familiale et un modèle de management accessible
• Un environnement adapté aux personnes en situation de handicap