Technicien help desk

• Assurer le support aux utilisateurs du site siège des docks + l'usine de Marseille (1 fois par trimestre) + l'usine de thuir (perpignan) (3 fois par an)
• Contribuer au traitement des tickets en mode France (à distance sur d'autres périmètres que celui de Marseille)
• IT bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site de MMPJ pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services
• Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
• Proximité: déplacement sur le site principal et site périphériques pour résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matériels
• Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
• Préparation des PC et des smartphones (Master, Enrollement..)
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
• Mise à jour des assets dans la CMDB suivant les process en vigueur
• Gestion de l'active directory / taches Réseaux

• De formation Bac+2
• Expérience de 2 années minimum sur un poste similaire
• Niveau correct d'Anglais pour échanger et historiser à l'écrit les incidents/demandes
• Soft Skill (qualité humaine et relationnelle) accueil convivial et prise en charge des utilisateurs, gestion d'utilisateurs VIP
• Autonomie et rigueur
• Bonne capacité d'investigation pour trouver la source des problèmes

Une voiture de service est fournie