Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continuité de l'activité de nos collaborateurs en apportant des solutions rapides et efficaces. Vous réceptionnez les demandes et gérez les incidents signalés par téléphone. Vous analysez les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement. Vous effectuez des prises en main à distance (PMAD) et réalisez des tests en ligne pour résoudre les incidents. Vous guidez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partagez les bonnes pratiques. Vous assurez la traçabilité de vos interventions via notre outil de ticketing (gestion du cycle de vie de l'incident, de l'ouverture à la clôture).