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Technicien Help Desk

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Emplacement:
France , Pamiers

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

26000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Sous la responsabilité directe du Directeur Informatique, vous devenez le garant de l'assistance de proximité pour l'ensemble des utilisateurs du site. Votre rôle est crucial : assurer la fluidité des outils numériques pour garantir la performance industrielle.

Responsabilités:

  • Installation & Maintenance: Deploy and maintain the IT park (hardware and software)
  • Incident Management: Receive, analyze and resolve user requests (from diagnosis to closure)
  • Support & Advice: Provide technical support to collaborators in their daily work
  • Evolutions: Handle change requests and system updates
  • Fleet monitoring: Carry out rigorous inventory of equipment

Exigences:

  • Bac or Bac+2 in computer science
  • First successful experience of at least one year in the support field
  • Mastery of system and network architecture (Windows, Linux)
  • Excellent knowledge of office applications
  • Great rigor and sense of organization
  • Strong sense of customer service and listening
  • Discretion

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mai 2026

Expiration:
31 juillet 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Compétence en masterisation, personnalisation et déploiement de postes sous Windows 11 requise
  • Expérience en support technique au sein d'un centre de service informatique
  • Formation en informatique ou certification de technicien help desk appréciée
  • Grande capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes rapidement
Responsabilités
Responsabilités
  • Masterisation, personnalisation et déploiement des postes dans le cadre de la migration Windows 11
  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes liés au matériel et aux logiciels
  • Déplacements potentiels sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service pour assurer le support sur site
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Vous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans...
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France , Labège
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Salaire:
24000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 2 années minimum souhaitée sur un poste en support
  • Bonne maîtrise des outils de ticketing et environnements utilisateurs
  • Bon communiquant à l'oral comme à l'écrit
  • Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
  • Sens du service, patience, pédagogie et rigueur
  • Capable de travailler dans un environnement 24/7
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
  • Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
  • Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
  • Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
  • Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
  • Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
  • Veiller au respect des engagements de service (SLA)
  • Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
  • Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
  • Produire les reportings d'activité du Help Desk
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • RTT
  • Prime de participation
  • Prise en charge des transports à 75%
  • Avantages liés au CSE
  • Temps plein
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Technicien Help Desk Niveau 1

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Techni...
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France , Rennes
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Non fourni
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Sully Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...
Emplacement
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France , Bourges
Salaire
Salaire:
23500.00 - 24000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk
  • Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance
  • Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés
  • Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont des atouts nécessaires pour mener à bien ce poste
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone
  • Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement
  • Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents
  • Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques
  • Assurer la traçabilité de vos interventions via notre outil de ticketing (gestion du cycle de vie de l'incident, de l'ouverture à la clôture)
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Emplacement
Emplacement
France , Dijon
Salaire
Salaire:
27000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise parfaite de l'environnement Windows et des outils associés
  • Expérience minimum de 2 ans en tant que Technicien(ne) support N2
  • Compétences en communication et en résolution de problèmes remarquables et efficaces
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Gérer et suivre les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
  • Temps plein
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Technicien help desk

Prêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Te...
Emplacement
Emplacement
France , St Denis
Salaire
Salaire:
28000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des outils de supervision et de résolution des dysfonctionnements techniques ...
  • Capacité à diagnostiquer et solutionner les incidents rapidement et efficacement
  • Formation en informatique ou certification ITIL appréciée
  • Excellentes compétences en communication et aptitude à documenter les incidents de manière claire et précise
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences
  • Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétence
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation des procédures
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Fast TT
  • Temps plein
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Technicien help desk

Intégrez une équipe dynamique où vous assurerez le support technique et l'assist...
Emplacement
Emplacement
France , Valence
Salaire
Salaire:
1830.00 - 1950.00 EUR / Mois
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrisant l'anglais et l'allemand ou le polonais
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en allemand ou polonais
  • Connaissance pratique des systèmes informatiques
  • Titulaire d'un diplôme en informatique ou certification équivalente
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques avec calme et efficacité
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir une assistance de premier niveau pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance en utilisant les outils internes
  • Collaborer avec les équipes internationales en anglais et allemand ou en anglais et polonais
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Programme Fast TT
  • Temps plein
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Technicien help desk

Rattaché(e) au service support, vous êtes en charge du support logiciel et résea...
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Emplacement
France , Venelles
Salaire
Salaire:
24000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac
  • Expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire
  • Bonnes bases en réseaux : proxy, serveurs dns, protocoles TCP/IP etc.
  • Bon sens du service et du relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Résoudre des incidents logiciels de niveau 1 à l'aide de documentation
  • Prendre la main à distance pour solutionner des incidents d'ordre logiciels, poste de travail ou réseaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 2 à 3 jours de télétravail par semaine
  • Temps plein
Lire la suite
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