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Technicien help desk

Randstad

Emplacement:
France , Lille

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

24000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Vous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique. Ensuite, un collaborateur vous accompagnera en double écoute pour vous guider dans vos premiers échanges. Une fois prêt, vous prendrez votre envol pour mettre en pratique vos nouvelles compétences, avec le soutien constant de votre équipe. Plage horaire du poste : du lundi au samedi, de 06h00 à 20h00.

Responsabilités:

Prendre en charge les demandes client par téléphone, tchat ou mail
Diagnostiquer des pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d'imprimantes, de scanners…)
Qualifier précisément les incidents
Appliquer des procédures

Exigences:

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac
Maîtrise courante de l'italien
Passionné(e) de technologie
Grande soif d'apprendre
Curieux
Aime aider les autres
Organisation
Esprit d'équipe

Ce que nous offrons:

Formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique
Accompagnement par un collaborateur en double écoute
Soutien constant de l'équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Exigences

De Formation IT (Bac+2)
Excellente aptitude à la communication orale
Maîtrise des principes de la relation client
Expérience dans le Help Desk
Connaissances des outils de gestion de tickets
Capacité à travailler efficacement en équipe

Responsabilités

Responsabilités

Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

6 weeks of holiday
The possibility of remote working
Schedules adapted to your personal situation
Profit-sharing bonus
Incentive bonus
Holiday bonus
Transportation costs
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Integration programs

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Exigences

Au moins 2 ans d'expérience en support technique et déploiement informatique
Compétent(e) en masterisation et personnalisation de postes sous Windows 11
Capable d'accompagner les utilisateurs et de gérer la récupération d'anciens postes
Titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une certification Help Desk Technician reconnue

Responsabilités

Responsabilités

Superviser la masterisation des nouveaux postes et assurer leur personnalisation selon les besoins des utilisateurs
Déployer les équipements informatiques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur nouveau matériel
Gérer la récupération des anciens postes pour assurer une transition fluide et sécurisée de l'environnement informatique

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Maîtrise indispensable de Microsoft 365 et de ses fonctionnalités avancées
Expérience minimale de deux ans en gestion de tickets via Snow
Connaissance approfondie de la gestion des identités avec Active Directory
Capacité à rédiger des documents clairs et précis pour des utilisateurs non techniques
Compétence en scripting PowerShell pour automatiser des tâches répétitives
Diplôme d'État en informatique ou certification ITIL est un plus

Responsabilités

Responsabilités

Assurez le support technique quotidien en utilisant votre expertise de M 365 et en gérant les tickets via Snow
Gérez les comptes et les accès utilisateurs grâce à Active Directory tout en assurant la sécurité et la conformité des processus
Développez et améliorez les processus à l'aide de scripts PowerShell, tout en produisant une documentation claire et précise

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Capacité à diagnostiquer et solutionner les incidents rapidement et efficacement
Formation en informatique ou certification ITIL appréciée
Excellentes compétences en communication et aptitude à documenter les incidents de manière claire et précise

Responsabilités

Responsabilités

Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences
Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétence
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation des procédures

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Maîtrise confirmée des outils de gestion des tickets, notamment ServiceNow
Capacité à résoudre efficacement les incidents, aussi bien par téléphone qu'en déplacement
Expérience en déploiement de matériel informatique, comme les PCs portables et téléphones IP
Certification ITIL ou diplôme Bac+2 en informatique fortement souhaité

Responsabilités

Responsabilités

Être le point d'entrée unique pour les incidents et les demandes des utilisateurs
Accueillir et suivre les incidents des utilisateurs via téléphone, courriel, et sollicitation directe tout en créant des tickets dans ServiceNow
Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site, et gérer les droits d'accès aux répertoires et listes de distribution
Participer à l'élaboration des procédures, proposer des améliorations, suivre le stock et procéder aux déploiements de matériel informatique

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Responsabilités

Responsabilités

Fournir un support informatique de proximité et à distance, incluant la gestion de la téléphonie et les incidents techniques
Préparer les équipements pour les nouveaux arrivants et former les collaborateurs aux outils informatiques spécifiques
Superviser l'activité de l'équipe en garantissant le respect des procédures et l'amélioration continue des compétences des collaborateurs

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24000.00 - 25000.00 EUR / Année

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Maîtrise du support utilisateur et des outils associés, expérience de 2 ans minimum exigée
Solides compétences en gestion du parc informatique et télécom, ainsi que des stocks
Expérience en gestion administrative et respect des règles de sécurité en environnement industriel ou tertiaire
Diplôme en informatique ou certification en support technique, comme ITIL Foundation, apprécié(e)

Responsabilités

Responsabilités

Assurer le traitement complet des demandes informatiques et télécom, de la réception à la résolution
Gérer le parc informatique et les stocks, en veillant au bon état et à la disponibilité des équipements
Effectuer les tâches administratives liées aux interventions, tout en respectant les règles de sécurité en vigueur

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Maîtrise de l'environnement Windows/Office indispensable
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Expertise en utilisation de GLPI pour la gestion des tickets
Diplôme en informatique ou certification équivalente apprécié

Responsabilités

Responsabilités

Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique
Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en résolvant les problèmes ou en orientant vers les services pertinents : Proximité, Applicatifs ou Infrastructure
Utiliser vos connaissances approfondies de l'environnement Windows/Office et Active Directory pour diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement

Ce que nous offrons

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