Technicien Help Desk

• Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone ou par courriel, puis créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents sur les postes de travail, l'environnement bureautique, les outils collaboratifs et la téléphonie, en s'appuyant sur la base de connaissances
• Transférer les dossiers complexes vers les supports spécialisés et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande jusqu'à la clôture du ticket
• Alimenter la base de connaissances et signaler les incidents récurrents afin de participer aux actions préventives

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique)
• Bonnes notions sur l'environnement poste de travail (Windows, suite bureautique, navigateurs) et sur les réseaux de base (Wi-Fi)
• Poste ouvert aux profils débutants motivés ou dotés d'une première expérience en helpdesk
• Sensibilité ou certification aux bonnes pratiques ITIL fortement souhaitée
• Excellent sens du service client
• Rigueur
• Aisance relationnelle au téléphone
• Bonne expression orale et écrite
• Capacité à gérer le stress

Sensibilité ou certification aux bonnes pratiques ITIL