Technicien help desk Emplois | Randstad (Venelles)

Technicien Help Desk

Notre client recherche un(e) Technicien(ne) Informatique (F/H). Ce rôle consiste...

Emplacement

France , Cébazat

Salaire:

24000.00 - 25000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Expertise en masterisation et personnalisation de postes Windows 11
Expérience de deux ans minimum dans le rôle de technicien help desk
Compétence avérée en accompagnement utilisateur lors de déploiement
Une certification CompTIA A+ ou équivalent est fortement recommandée

Responsabilités

Assurer la transition efficace et personnalisée des postes informatiques vers Windows 11
Réaliser la masterisation et la personnalisation des nouveaux postes sous Windows 11
Exécuter le déploiement des PC et assurer un accompagnement utilisateur de qualité
Coordonner la récupération des anciens postes en lien avec le CHU

Temps plein

Technicien help desk

En tant que membre clé du centre de service de la DSI, vous soutiendrez le déplo...

Emplacement

France , Besançon

Salaire:

24000.00 - 25200.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Compétence en masterisation, personnalisation et déploiement de postes sous Windows 11 requise
Expérience en support technique au sein d'un centre de service informatique
Formation en informatique ou certification de technicien help desk appréciée
Grande capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes rapidement

Responsabilités

Masterisation, personnalisation et déploiement des postes dans le cadre de la migration Windows 11
Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes liés au matériel et aux logiciels
Déplacements potentiels sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service pour assurer le support sur site

Ce que nous offrons

Espaces bien-être
Tickets restaurants
Véhicule de service
Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT

Temps plein

!

Technicien Help Desk

Vous rejoignez l'équipe support helpdesk pour intervenir auprès d'un client dans...

Emplacement

France , Labège

Salaire:

24000.00 - 26000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

De formation Bac+2
Expérience de 2 années minimum souhaitée sur un poste en support
Bonne maîtrise des outils de ticketing et environnements utilisateurs
Bon communiquant à l'oral comme à l'écrit
Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
Sens du service, patience, pédagogie et rigueur
Capable de travailler dans un environnement 24/7

Responsabilités

Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
Veiller au respect des engagements de service (SLA)
Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
Produire les reportings d'activité du Help Desk

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
RTT
Prime de participation
Prise en charge des transports à 75%
Avantages liés au CSE

Temps plein

!

Technicien Help Desk Niveau 1

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Techni...

Emplacement

France , Rennes

Salaire:

Non fourni

Sully Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De Formation IT (Bac+2)
Excellente aptitude à la communication orale
Maîtrise des principes de la relation client
Expérience dans le Help Desk
Connaissances des outils de gestion de tickets
Capacité à travailler efficacement en équipe

Responsabilités

Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Ce que nous offrons

6 weeks of holiday
The possibility of remote working
Schedules adapted to your personal situation
Profit-sharing bonus
Incentive bonus
Holiday bonus
Transportation costs
Luncheon vouchers
Company mutual insurance
Integration programs

Temps plein

Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

23500.00 - 24000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation Bac+2
vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk.
Être à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance.
Savoir vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés.
Sens du service, rigueur et autonomie.

Responsabilités

Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone.
Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement.
Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents.
Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques.
Assurer la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing.

Temps plein

Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

23500.00 - 24000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk
Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance
Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés
Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont des atouts nécessaires pour mener à bien ce poste
1 année(s) d'expérience

Responsabilités

Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone
Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement
Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents
Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques
Assurer la traçabilité de vos interventions via notre outil de ticketing (gestion du cycle de vie de l'incident, de l'ouverture à la clôture)

Temps plein

Technicien Help Desk

Emplacement

France , Dijon

Salaire:

27000.00 - 28000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Maîtrise parfaite de l'environnement Windows et des outils associés
Expérience minimum de 2 ans en tant que Technicien(ne) support N2
Compétences en communication et en résolution de problèmes remarquables et efficaces

Responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des utilisateurs
Gérer et suivre les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT

Temps plein

Technicien Help Desk

Sous la responsabilité du Responsable IT, vous assurez la continuité et la quali...

Emplacement

France , Eybens

Salaire:

24000.00 - 25000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation Bac+2
vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste en support niveau 1
vous maîtrisez impérativement l'écosystème Windows
une connaissance des outils Microsoft 365 est fortement souhaitée
vous avez un excellent sens du service, capacité d'écoute et pédagogie
votre rigueur dans l'application des procédures internes est un atout majeur
vous avez un niveau d'anglais B2 vous permettant aisément de lire et écrire en anglais

Responsabilités

Pilotage de l'activité : Gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes (Ticketing) : identification, diagnostic et résolution
Administration & Accès : Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Active Directory / M365
Infrastructure de proximité : Préparation, déploiement et maintenance du parc informatique (PC, tablettes, périphériques)
Cycle de vie collaborateur : Gestion opérationnelle des Onboarding/Offboarding techniques
Culture Sécurité : Sensibilisation des utilisateurs aux enjeux de cybersécurité et aux bonnes pratiques IT

Ce que nous offrons

télétravail est envisageable après période d'intégration

Temps plein

Sélectionner un pays

Technicien help desk

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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