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Technicien help desk

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Emplacement:
France , Besançon

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Quelles missions captivantes un poste de Technicien help desk (F/H) pourrait-il vous réserver ? Vous aurez pour mission de soutenir les utilisateurs en assurant la gestion et la maintenance des équipements informatiques.

Responsabilités:

  • Soutenir les utilisateurs en assurant la gestion et la maintenance des équipements informatiques
  • Assurer la masterisation, personnalisation et déploiement des postes pour la migration Windows 11
  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques quotidiens
  • Se déplacer sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service pour garantir un service sur place

Exigences:

  • 2 ans d'expérience
  • Expertise en masterisation, personnalisation et déploiement des postes lors de la migration Windows 11
  • Déplacements fréquents sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service
  • Diplôme d'État en informatique ou certification CompTIA A+ appréciés
  • Solides aptitudes en communication et résolution de problèmes techniques avec les utilisateurs finaux

Souhaitable:

Diplôme d'État en informatique ou certification CompTIA A+ appréciés

Ce que nous offrons:
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
25 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Technicien help desk N2 (F/H) avec 2 ans d'expérience
  • Autonome
  • Ponctuel(le)
  • Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
  • Expérience de 2 ans dans un service de support utilisateurs à distance
  • Maîtrise du support N1 et N2 avec GLPI et PMAD
  • Capacité à suivre les procédures et à effectuer des recherches d'informations nécessaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes en assurant leur satisfaction
  • Offrir un support de niveau 1 et 2 en utilisant GLPI et PMAD tout en suivant les procédures établies
  • Réaliser des recherches d'informations et assurer le suivi des appels sortants pour résoudre efficacement les problématiques bureautiques classiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
  • Transportation costs
  • Luncheon vouchers
  • Company mutual insurance
  • Integration programs
  • Temps plein
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Vous serez responsable de l'assistance technique et de la gestion du cycle de vi...
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Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience en support technique et déploiement informatique
  • Compétent(e) en masterisation et personnalisation de postes sous Windows 11
  • Capable d'accompagner les utilisateurs et de gérer la récupération d'anciens postes
  • Titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une certification Help Desk Technician reconnue
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser la masterisation des nouveaux postes et assurer leur personnalisation selon les besoins des utilisateurs
  • Déployer les équipements informatiques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur nouveau matériel
  • Gérer la récupération des anciens postes pour assurer une transition fluide et sécurisée de l'environnement informatique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
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Date d'expiration
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  • Maîtrise de la préparation et de l'installation de postes de travail sous Windows et Mac
  • Expérience avec les outils Microsoft Office 365 et gestion des tickets via Service Now
  • Compétences en résolution de problèmes complexes de support IT sur site ou à distance
  • Anglais conversationnel et bonne connaissance de la téléphonie mobile Androïd et iPhone
  • 3 année(s) d'expérience
  • BAC+2
Responsabilités
Responsabilités
  • Intervenez sur le terrain pour la gestion et le dépannage des équipements informatiques, y compris la préparation et l'installation de postes utilisateurs
  • Assurez un support de qualité sur les outils audiovisuels et solutions de téléphonie mobile, tout en maintenant des systèmes performants dans les salles de réunion
  • Gérez le parc informatique de nos sites distants avec rigueur, incluant inventaire, mises à jour, et coordination avec les fournisseurs externes
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  • Tickets restaurants
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Salaire:
24000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience minimum d'un an dans le support technique et le déploiement de solutions informatiques
  • Compétences solides en diagnostics et réparations de hardware informatique
  • Capacité à interagir efficacement avec différents clients grâce à d'excellentes compétences en communication
  • Diplôme Bac+2 en Informatique ou certification en support technique apprécié(e) pour le poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le déploiement et la maintenance des équipements informatiques chez les clients en garantissant un service réactif et efficace
  • Effectuer les gestes de proximité nécessaires pour résoudre les problèmes matériels et répondre aux besoins techniques des utilisateurs
  • Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et mettre en œuvre des solutions adaptées aux systèmes informatiques des clients dans divers secteurs d'activité
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Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
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  • Temps plein
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Salaire:
12.75 - 13.91 EUR / Heure
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'environnement Windows/Office indispensable
  • Connaissance approfondie d'Active Directory requise
  • Expertise en utilisation de GLPI pour la gestion des tickets
  • Diplôme en informatique ou certification équivalente apprécié
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique
  • Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en résolvant les problèmes ou en orientant vers les services pertinents : Proximité, Applicatifs ou Infrastructure
  • Utiliser vos connaissances approfondies de l'environnement Windows/Office et Active Directory pour diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement
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  • Tickets restaurants
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Pourquoi ne pas devenir le pilier essentiel du support en tant que Technicien he...
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Salaire
Salaire:
24000.00 - 27000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Minimum de 2 ans d'expérience en support de proximité et à distance
  • Compétences en gestion de la téléphonie mobile et IP requises
  • Solides capacités organisationnelles pour la création et l'application de procédures
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support informatique de proximité et à distance, incluant la gestion de la téléphonie et les incidents techniques
  • Préparer les équipements pour les nouveaux arrivants et former les collaborateurs aux outils informatiques spécifiques
  • Superviser l'activité de l'équipe en garantissant le respect des procédures et l'amélioration continue des compétences des collaborateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • programme Fast TT
  • Temps plein
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Salaire
Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise du support utilisateur et des outils associés, expérience de 2 ans minimum exigée
  • Solides compétences en gestion du parc informatique et télécom, ainsi que des stocks
  • Expérience en gestion administrative et respect des règles de sécurité en environnement industriel ou tertiaire
  • Diplôme en informatique ou certification en support technique, comme ITIL Foundation, apprécié(e)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le traitement complet des demandes informatiques et télécom, de la réception à la résolution
  • Gérer le parc informatique et les stocks, en veillant au bon état et à la disponibilité des équipements
  • Effectuer les tâches administratives liées aux interventions, tout en respectant les règles de sécurité en vigueur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Tickets restaurants
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Emplois par catégorie
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