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Technicien help desk

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

27000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Quelle mission captivante le poste de Technicien help desk N2 (F/H) vous propose-t-il de relever ? Vous êtes passionné(e) par le support informatique et souhaitez offrir une assistance technique de qualité tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités:

  • Assurez le support technique quotidien en utilisant votre expertise de M 365 et en gérant les tickets via Snow
  • Gérez les comptes et les accès utilisateurs grâce à Active Directory tout en assurant la sécurité et la conformité des processus
  • Développez et améliorez les processus à l'aide de scripts PowerShell, tout en produisant une documentation claire et précise

Exigences:

  • Maîtrise indispensable de Microsoft 365 et de ses fonctionnalités avancées
  • Expérience minimale de deux ans en gestion de tickets via Snow
  • Connaissance approfondie de la gestion des identités avec Active Directory
  • Capacité à rédiger des documents clairs et précis pour des utilisateurs non techniques
  • Compétence en scripting PowerShell pour automatiser des tâches répétitives
  • Diplôme d'État en informatique ou certification ITIL est un plus
Ce que nous offrons:
  • Tickets restaurants
  • programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Technicien help desk N2 (F/H) avec 2 ans d'expérience
  • Autonome
  • Ponctuel(le)
  • Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
  • Expérience de 2 ans dans un service de support utilisateurs à distance
  • Maîtrise du support N1 et N2 avec GLPI et PMAD
  • Capacité à suivre les procédures et à effectuer des recherches d'informations nécessaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes en assurant leur satisfaction
  • Offrir un support de niveau 1 et 2 en utilisant GLPI et PMAD tout en suivant les procédures établies
  • Réaliser des recherches d'informations et assurer le suivi des appels sortants pour résoudre efficacement les problématiques bureautiques classiques
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Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
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Exigences
Exigences
  • Expérience : 4 ans minimum sur un poste similaire
  • Formation : Diplôme de niveau BAC+2/3 en informatique
  • Savoir-être : Autonomie, rigueur et excellent sens du service client
  • Maîtrise impérative de l'environnement Microsoft (Active Directory, Microsoft 365)
Responsabilités
Responsabilités
  • Support utilisateur (Help Desk)
  • Gestion système
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Exigences
  • 2 ans d'expérience
  • Expertise en masterisation, personnalisation et déploiement des postes lors de la migration Windows 11
  • Déplacements fréquents sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service
  • Diplôme d'État en informatique ou certification CompTIA A+ appréciés
  • Solides aptitudes en communication et résolution de problèmes techniques avec les utilisateurs finaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutenir les utilisateurs en assurant la gestion et la maintenance des équipements informatiques
  • Assurer la masterisation, personnalisation et déploiement des postes pour la migration Windows 11
  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques quotidiens
  • Se déplacer sur les sites du GHT Centre Franche Comté avec un véhicule de service pour garantir un service sur place
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Temps plein
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Exigences
  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
  • Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 weeks of holiday
  • The possibility of remote working
  • Schedules adapted to your personal situation
  • Profit-sharing bonus
  • Incentive bonus
  • Holiday bonus
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  • Integration programs
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Exigences
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  • Expérience d'un an en support informatique et gestes de proximité souhaitée
  • Solides compétences en maintenance hardware et dépannage sur site
  • Capacité à interagir efficacement avec les clients et résoudre leurs problèmes rapidement
  • Diplôme en informatique ou certification équivalente en dépannage help desk recommandée
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques chez nos clients, incluant banques, magasins, et bornes de jeux
  • Diagnostiquez et résolvez les incidents techniques avec rapidité pour garantir la satisfaction client et la continuité des opérations
  • Effectuez des gestes de proximité sur le hardware, en veillant à l'optimisation et à la performance des systèmes informatiques
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Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience en support technique et déploiement informatique
  • Compétent(e) en masterisation et personnalisation de postes sous Windows 11
  • Capable d'accompagner les utilisateurs et de gérer la récupération d'anciens postes
  • Titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une certification Help Desk Technician reconnue
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser la masterisation des nouveaux postes et assurer leur personnalisation selon les besoins des utilisateurs
  • Déployer les équipements informatiques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur nouveau matériel
  • Gérer la récupération des anciens postes pour assurer une transition fluide et sécurisée de l'environnement informatique
Ce que nous offrons
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  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac+2 en Informatique (type BTS SIO ou Titre Professionnel TSMSI)
  • Une première expérience réussie en Service Desk ou support de proximité est souhaitée
  • Bilingue Allemand impératif
Responsabilités
Responsabilités
  • Support de Niveau 1 : Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
  • Diagnostic & Résolution : Identifier les pannes matérielles ou logicielles et apporter une solution technique rapide
  • Gestion du Parc : Administration courante des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et suivi des actifs
  • Documentation : Clôture des tickets et rédaction de procédures techniques pour enrichir la base de connaissances
  • Qualité de Service : Respecter les engagements de délais (SLA) et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs
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Salaire:
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 3 ans minimum en suivi et pilotage de travaux de câblage
  • Expertise en réseaux IP et câblage, habilitation requise pour sites sensibles
  • Prise en charge des incidents techniques et maintenance des équipements réseau
  • Formation Bac+2 en informatique ou équivalent, avec certifications réseaux appréciées
Responsabilités
Responsabilités
  • Rédiger des cahiers des charges techniques et analyser les devis pour proposer des préconisations techniques pertinentes
  • Planifier, coordonner et vérifier la conformité des travaux de câblage réalisés par les prestataires retenus
  • Assurer la supervision de l'infrastructure réseau et résoudre les incidents techniques tout en participant à la transition vers l'IP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • garantie de salaire
  • avantages sociaux
  • opportunités de formation
  • Temps plein
Lire la suite
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