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Randstad Logo Randstad · Informatique - Administration

Technicien help desk

France, St Denis 28000.00 EUR / Année · Offre publiée 23 avril 2026
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Description du poste

Prêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Technicien help desk (F/H) ? En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs.

Responsabilités

  • Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences
  • Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétence
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation des procédures

Exigences

  • Maîtrise des outils de supervision et de résolution des dysfonctionnements techniques ...
  • Capacité à diagnostiquer et solutionner les incidents rapidement et efficacement
  • Formation en informatique ou certification ITIL appréciée
  • Excellentes compétences en communication et aptitude à documenter les incidents de manière claire et précise
  • 1 année(s) d'expérience

Souhaitable

Formation en informatique ou certification ITIL appréciée

Ce que nous offrons

  • RTT
  • Fast TT
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Technicien help desk

8 matching positions

Technicien Help Desk

Rattaché au superviseur, vous assurez le support de premier niveau afin de garan...
Emplacement
Emplacement
France , Nancy
Salaire
Salaire:
24000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique)
  • Bonnes notions sur l'environnement poste de travail (Windows, suite bureautique, navigateurs) et sur les réseaux de base (Wi-Fi)
  • Poste ouvert aux profils débutants motivés ou dotés d'une première expérience en helpdesk
  • Sensibilité ou certification aux bonnes pratiques ITIL fortement souhaitée
  • Excellent sens du service client
  • Rigueur
  • Aisance relationnelle au téléphone
  • Bonne expression orale et écrite
  • Capacité à gérer le stress
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone ou par courriel, puis créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents
  • Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents sur les postes de travail, l'environnement bureautique, les outils collaboratifs et la téléphonie, en s'appuyant sur la base de connaissances
  • Transférer les dossiers complexes vers les supports spécialisés et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande jusqu'à la clôture du ticket
  • Alimenter la base de connaissances et signaler les incidents récurrents afin de participer aux actions préventives
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Sous la responsabilité du Responsable IT, vous assurez la continuité et la quali...
Emplacement
Emplacement
France , Eybens
Salaire
Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur un poste en support niveau 1
  • vous maîtrisez impérativement l'écosystème Windows
  • une connaissance des outils Microsoft 365 est fortement souhaitée
  • vous avez un excellent sens du service, capacité d'écoute et pédagogie
  • votre rigueur dans l'application des procédures internes est un atout majeur
  • vous avez un niveau d'anglais B2 vous permettant aisément de lire et écrire en anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de l'activité : Gestion complète du cycle de vie des incidents et demandes (Ticketing) : identification, diagnostic et résolution
  • Administration & Accès : Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Active Directory / M365
  • Infrastructure de proximité : Préparation, déploiement et maintenance du parc informatique (PC, tablettes, périphériques)
  • Cycle de vie collaborateur : Gestion opérationnelle des Onboarding/Offboarding techniques
  • Culture Sécurité : Sensibilisation des utilisateurs aux enjeux de cybersécurité et aux bonnes pratiques IT
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • télétravail est envisageable après période d'intégration
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Comment souhaitez-vous transformer votre passion pour l'assistance en tant que T...
Emplacement
Emplacement
France , Cruas
Salaire
Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise en installation et dépannage de postes de travail, imprimantes, serveurs et réseaux
  • Expérience d'au moins un an dans un rôle similaire exigée
  • Capacité à gérer l'inventaire et le traitement logistique avec efficacité
  • Certification ITIL ou diplôme en informatique apprécié
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'installation, le dépannage et la masterisation des postes de travail, imprimantes, serveurs et réseaux
  • Coordonner le traitement logistique des équipements pour optimiser les opérations informatiques
  • Effectuer des inventaires réguliers pour maintenir une gestion précise et organisée des actifs informatiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Comment le poste de Technicien itinérant (F/H) pourrait-il dynamiser votre carri...
Emplacement
Emplacement
France , Valence
Salaire
Salaire:
24000.00 - 25000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des interventions sur sites clients et résolution d'incidents techniques
  • Expérience avec la gestion des tickets sur ITSM et des postes de travail
  • Expertise en réseaux et contrôle visio avec suivi du parc informatique
  • Formation Bac+2 en informatique ou certification équivalente
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la résolution des incidents techniques sur site, en offrant un support efficace et personnalisé aux utilisateurs
  • Gérer les tickets via le système ITSM, garantissant un suivi méthodique des demandes et incidents liés aux postes de travail et réseaux
  • Maintenir le suivi du stock de matériel et procéder à la mise à jour régulière du parc informatique des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Garantie de salaire
  • Avantages sociaux
  • Opportunités de formation
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Prêt(e) à transformer les défis numériques en solutions efficaces en tant que Te...
Emplacement
Emplacement
France , St Denis
Salaire
Salaire:
28000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des outils de supervision et de résolution des dysfonctionnements techniques ...
  • Capacité à diagnostiquer et solutionner les incidents rapidement et efficacement
  • Formation en informatique ou certification ITIL appréciée
  • Excellentes compétences en communication et aptitude à documenter les incidents de manière claire et précise
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone ou formulaire et prioriser les urgences
  • Diagnostiquer précisément les problèmes techniques et résoudre les incidents dans votre champ de compétence
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la mise à jour de la documentation des procédures
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Fast TT
  • Temps plein
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Technicien help desk

Que diriez-vous d'explorer les défis quotidiens en tant que Technicien déploieme...
Emplacement
Emplacement
France , Marckolsheim
Salaire
Salaire:
28000.00 - 29400.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Certifié(e) H0B0 avec expérience en environnement électrique
  • Capable de débrancher et brasser des câbles cuivre et fibres optiques
  • Expérience en installation et démontage de switches
  • Aptitude à assister un ingénieur lors des tests de validation
Responsabilités
Responsabilités
  • Arrêter électriquement les switches anciens à remplacer par de nouveaux
  • Débrancher et brasser les câbles cuivre et fibres optiques pour une installation propre
  • Assister l'ingénieur dans le processus de validation des nouveaux systèmes installés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Espaces bien-être
  • Tickets restaurants
  • Fast TT
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Vous interviendrez au sein d'une structure industrielle privilégiant la réactivi...
Emplacement
Emplacement
France , Les Herbiers
Salaire
Salaire:
25000.00 - 26500.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 en informatique (BTS SIO / DUT Réseaux & Télécoms...)
  • 3 à 6 ans sur un poste similaire, avec une expertise marquée en préparation de terminaux variés
  • Excellent relationnel, esprit d'équipe et sens du service client indispensable
  • Un niveau d'anglais opérationnel (compréhension technique) sera fortement apprécié
Responsabilités
Responsabilités
  • Déploiement & Préparation : Installation et configuration de PC, tablettes, smartphones, équipements visio et terminaux PDA
  • Gestion de parc : Suivi rigoureux de l'inventaire, traçabilité des entrées/sorties et étiquetage
  • Maintenance : Tests de bon fonctionnement et interventions de dépannage hardware/logiciel directement au poste de travail
  • Accompagnement : Formation et sensibilisation des utilisateurs aux nouveaux outils et équipements installés
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continu...
Emplacement
Emplacement
France , Bourges
Salaire
Salaire:
23500.00 - 24000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk.
  • Être à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance.
  • Savoir vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés.
  • Sens du service, rigueur et autonomie.
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner les demandes et gérer les incidents signalés par téléphone.
  • Analyser les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement.
  • Effectuer des prises en main à distance (PMAD) et réaliser des tests en ligne pour résoudre les incidents.
  • Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partager les bonnes pratiques.
  • Assurer la traçabilité des interventions via l'outil de ticketing.
  • Temps plein
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