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Technicien Help Desk Niveau 1

Sully Group

Emplacement:
France , Rennes

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Technicien Help Desk niveau 1 (H/F).

Responsabilités:

Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Exigences:

De Formation IT (Bac+2)
Excellente aptitude à la communication orale
Maîtrise des principes de la relation client
Expérience dans le Help Desk
Connaissances des outils de gestion de tickets
Capacité à travailler efficacement en équipe

Ce que nous offrons:

6 weeks of holiday
The possibility of remote working
Schedules adapted to your personal situation
Profit-sharing bonus
Incentive bonus
Holiday bonus
Transportation costs
Luncheon vouchers
Company mutual insurance
Integration programs
Training plans

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
12 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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25000.00 - 26000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

Technicien help desk N2 (F/H) avec 2 ans d'expérience
Autonome
Ponctuel(le)
Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
Expérience de 2 ans dans un service de support utilisateurs à distance
Maîtrise du support N1 et N2 avec GLPI et PMAD
Capacité à suivre les procédures et à effectuer des recherches d'informations nécessaires

Responsabilités

Responsabilités

Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes en assurant leur satisfaction
Offrir un support de niveau 1 et 2 en utilisant GLPI et PMAD tout en suivant les procédures établies
Réaliser des recherches d'informations et assurer le suivi des appels sortants pour résoudre efficacement les problématiques bureautiques classiques

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Espaces bien-être
Tickets restaurants

Temps plein

Technicien help desk

Rattaché(e) au service support, vous avez en charge la préparation, installation...

Emplacement

France , Gémenos

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26000.00 - 29000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

De formation Bac+2
expérience de 1 année minimum sur un poste de technicien support de proximité (environnement Windows)
savoir lire et écrire en anglais
sens accru du service client
aimer travailler en équipe
être rigoureux et sérieux

Responsabilités

Responsabilités

Préparation, installation de pc
déploiement et masterisation des postes de travail
support de niveau 1 (poste de travail Windows/ AD)
support sur les postes de travail et périphériques
travailler avec de la documentation et des procédures en anglais

Technicien Help-Desk Bilingue Allemand

Nous recherchons pour le compte de notre client techniciens service desk bilingu...

Emplacement

Salaire

23000.00 - 24000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

Titulaire d'un Bac+2 en Informatique (type BTS SIO ou Titre Professionnel TSMSI)
Une première expérience réussie en Service Desk ou support de proximité est souhaitée
Bilingue Allemand impératif

Responsabilités

Responsabilités

Support de Niveau 1 : Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Diagnostic & Résolution : Identifier les pannes matérielles ou logicielles et apporter une solution technique rapide
Gestion du Parc : Administration courante des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et suivi des actifs
Documentation : Clôture des tickets et rédaction de procédures techniques pour enrichir la base de connaissances
Qualité de Service : Respecter les engagements de délais (SLA) et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs

Technicien help desk

Rattaché(e) au service support, vous êtes en charge du support logiciel et résea...

Emplacement

France , Venelles

Salaire

24000.00 - 30000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

De formation Bac
Expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire
Bonnes bases en réseaux : proxy, serveurs dns, protocoles TCP/IP etc
Bon sens du service et du relationnel

Responsabilités

Responsabilités

Résoudre des incidents logiciels de niveau 1 à l'aide de documentation
Prendre la main à distance pour solutionner des incidents d'ordre logiciels, poste de travail ou réseaux

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

2 à 3 jours de télétravail par semaine

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Emplacement

France , Villeurbanne

Salaire

27000.00 - 28000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

Maîtrise de l'environnement Microsoft Windows/Microsoft 365 exigée
Compétences en diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseaux
Excellente communication en ANGLAIS professionnel à l'oral et à l'écrit
Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
Formation Bac+2 en informatique ou équivalent souhaitée
3 années d'expérience

Responsabilités

Responsabilités

Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en présentiel, par téléphone et via un système de ticket
Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Microsoft Windows et Microsoft 365 tout en gérant les comptes utilisateurs et équipements
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux, collaborant avec des équipes internes et externes et en documentant les processus

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Ce que nous offrons

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Technicien help desk allemand ou italien ou polonais

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Salaire

23600.00 EUR / Année

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De formation Bac+2
Une première expérience réussie en support est un plus
Maîtrise des environnements Windows 10/11
Notions de réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
Excellent relationnel
Savoir garder son calme
Sens de l'écoute
Maîtrise professionnelle de l'Allemand ou de l'Italien ou du Polonais (Oral et écrit)
La maîtrise de l'anglais est un plus
Maîtrise de macOS est idéale

Responsabilités

Responsabilités

Support Niveau 0 & 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents (matériels, logiciels, réseau) par téléphone, prise en main à distance
Administration courante : Gérer les accès et les droits utilisateurs (Active Directory, Office 365, Google Workspace)

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Emplacement

France , Villeneuve d'Ascq

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23000.00 - 24000.00 EUR / Année

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Exigences

Titulaire d'un Bac+2 en Informatique (type BTS SIO ou Titre Professionnel TSMSI)
Une première expérience réussie en Service Desk ou support de proximité est souhaitée
Bilingue Italien impératif

Responsabilités

Responsabilités

Support de Niveau 1 : Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Diagnostic & Résolution : Identifier les pannes matérielles ou logicielles et apporter une solution technique rapide
Gestion du Parc : Administration courante des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et suivi des actifs
Documentation : Clôture des tickets et rédaction de procédures techniques pour enrichir la base de connaissances
Qualité de Service : Respecter les engagements de délais (SLA) et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs

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Exigences

Formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique
Première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil ERP ou équivalent (D365, AX, SAP, …)
À l'aise sur les outils bureautiques
Forte capacité d'analyse
Excellent relationnel
Organisé(e)
Savoir prioriser les tâches
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Maîtrise de l'anglais impérative
Compétences techniques: ERP Dynamics 365 (Finance and Operations)

Responsabilités

Responsabilités

Assistance utilisateurs de niveau 1,2
Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs
Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires
Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents
Rédaction de compte rendu d'incidents
Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire
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