Technicien frigoriste support clients btob

• Assurer le support technique des clients par téléphone et email
• Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents
• Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients
• Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité
• Elaborer les programmes de formations des clients pro
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs
• Organiser les plannings de formations
• Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
• Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav
• Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs

• Issu d'un parcours technique
• Expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique
• Compétences de frigoriste pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel
• Maîtrise les outils bureautiques
• Déplacements occasionnels
• Bienveillance
• Réactivité
• Satisfaction client
• Sens relationnel
• Capacité d'écoute
• Rigueur organisationnelle
• À l'aise avec tous types d'interlocuteurs
• Savoir adapter son discours à sa cible, à l'oral, comme à l'écrit

Tous niveaux d'expérience acceptés

• Mutuelle et prévoyance
• Formation à l'entrée et continue dans le temps
• Environnement dynamique et bienveillant