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Seriez-vous intéressé(e) par une carrière en tant que Technicien dépanneur SAV et Assistant Administratif (F/H) ? Dans un environnement technique, vous assurez la gestion des réclamations clients et l'optimisation des retours produits en collaboration avec les équipes internes
Responsabilités
Prendre en charge les réclamations clients par téléphone et par mail, y compris la création de numéros de retour et la gestion des avoirs sous garantie
Valider les demandes d'intervention sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie, par devis ou via le renvoi de produits réparés ou neufs
Fournir des explications techniques aux clients, notamment en argumentant sur les expertises produits, en établissant des rapports et en proposant des pièces détachées
Exigences
Maîtrise des outils bureautiques et expérience technique d'au moins un an
Capacité à gérer les réclamations et les retours clients par divers canaux
Compétence en rédaction de rapports et en communication technique avec les clients
Connaissance des produits et aptitude à se tenir informé des évolutions technologiques
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