Technicien de services sur le terrain

• Agir en tant que ligne de support pour tous les problèmes informatiques de la zone, en fournissant un support de niveau 2 incluant la recherche et la résolution de problèmes techniques
• Répondre aux billets, appels et demandes en personne
• Entretenir, dépanner et réparer l'infrastructure technique, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les pistolets RF, les imprimantes thermiques et les appareils MacOS
• Gérer et soutenir les plateformes Windows dans un environnement Active Directory, y compris la suite MS Office et les correctifs de sécurité critiques des fournisseurs
• Gérer les actifs d'infrastructure (licences logicielles, clés, baux matériels, inventaire) et servir de liaison informatique avec les partenaires externes et les fournisseurs pour les réparations et la maintenance
• Travailler pour aider le personnel à résoudre les problèmes techniques et fournir une assistance courtoise et bien informée, en assurant une utilisation appropriée des systèmes d'information

• Diplôme en informatique (ou expérience/éducation équivalente)
• Au moins 1 an dans un rôle de support help desk / services sur le terrain (1-2 ans préférés)
• Bilinguisme obligatoire en anglais et en français avec de solides compétences verbales et écrites dans les deux langues
• Expérience démontrée dans la configuration et le dépannage des plateformes Windows, Active Directory et MS Office (spécifiquement configuration Outlook/Exchange)
• Connaissance des réseaux LAN/WAN/Sans fil, et capacité à dépanner du matériel spécifique comme les pistolets RF et les imprimantes thermiques
• Capacité à soulever et transporter des ordinateurs, des moniteurs et des imprimantes, et capacité à se déplacer pour accomplir des tâches (marcher, rester debout, monter les escaliers)
• Familiarité avec les systèmes d'enregistrement, de préférence ServiceNow

Ordinateur portable et périphériques fournis