Technicien de proximité informatique

En tant que technicien de proximité, vous êtes rattaché directement sur le site du client, basé à Balma. Vos missions sont les suivantes : Vous assurez la prise en charge, la résolution ou l'escalade des tickets transmis par les différents niveaux de support, tout en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA). Interlocuteur privilégié de proximité, vous accueillez et accompagnez les utilisateurs au sein du Kiosque Support, assistez la population VOPS dans ses besoins quotidiens et offrez un support de niveau VIP sur le site. Dans une démarche proactive, vous effectuez des rondes régulières dans les ateliers et salles de réunion afin d'anticiper les incidents, et vous vous attachez à identifier les problèmes récurrents pour contribuer à leur résolution durable. En parallèle, vous pilotez le cycle de vie des équipements en gérant l'obsolescence du parc matériel, en administrant la flotte de terminaux mobiles (téléphones, smartphones, tablettes) et en supervisant les stocks en coordination étroite avec la plateforme logistique LISA. Enfin, vous garantissez la traçabilité de votre activité en documentant rigoureusement vos interventions dans les outils dédiés, tout en enrichissant et maintenant activement la base de connaissances.