Technicien de maintenance informatique

Au sein du siège de la société, vous rejoignez l'équipe support hotline composée d'une dizaine de techniciens et vous accompagnez les utilisateurs au quotidien. Vous conseillez par téléphone et assurez le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste. Vous gérez le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture. Vous transférez les incidents non résolus aux administrateurs réseaux avec une synthèse des informations recueillies. Vous êtes également en charge du dépannage matériel du parc d'ordinateurs, imprimantes, ou tout autre périphérique informatique ainsi que la maintenance logicielle. Enfin, vous serez impliqué dans les projets de l'entreprise (déploiement wifi en agence, caméras, intégration de nouvelles agences etc ...). A titre exceptionnel, vous vous rendrez en agence pour installer le matériel. La plage horaire selon planning s'étant de 06h30 à 18h30 du lundi au vendredi.