Technicien crm (technique et fonctionnel) – dynamics 365 et applications métiers

• Assurer le support fonctionnel quotidien pour les utilisateurs CRM et applicatifs métiers
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes d'assistance
• Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs
• Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions
• Paramétrer, administrer et optimiser les environnements CRM
• Utiliser des outils comme XrmToolBox pour l'analyse, la maintenance et l'optimisation
• Garantir la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers
• Être le point de contact privilégié avec les prestataires et intégrateurs externes
• Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils existants
• Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs
• Assister les équipes métiers dans l'utilisation quotidienne des applications

• Bac+2
• Au moins 2 années d'expérience
• Expérience opérationnelle en gestion et maintien de CRM et applications métiers
• Connaissances sur Microsoft Dynamics 365 – Sales et environnement Azure
• Connaissance de XrmToolBox et des pratiques d'administration CRM
• Sensibilité aux intégrations applicatives (Talend apprécié)
• Capacité à travailler avec différents services métiers
• Rigueur, autonomie, sens du service et excellent relationnel
• Une volonté d'évolution

Sensibilité aux intégrations applicatives (Talend apprécié)