Technical Support Specialist Emplois

Technical Support Specialist

Hornetsecurity

Emplacement:
Canada, Montréal

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ? Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Responsabilités:

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations
Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle
Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit

Exigences:

Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail
Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes
Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression
Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity
Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français

Souhaitable:

toute autre langue est un atout

Ce que nous offrons:

Espace libre pour l’innovation et l’autonomie dans une entreprise internationale en forte croissance & Opportunités de développement personnel et professionnel
Processus décisionnels courts et hiérarchies plates dans une atmosphère de travail ouverte
Jours de congé maladie supplémentaires et jours fériés & Option télétravail et horaires flexibles
Plan d’assurance collective & Bonus Be-Active – nous favorisons votre santé avec une prise en charge de votre abonnement dans des clubs de fitness et de sport
Goodie « Way to Work » & Événements d’équipe et réunions globales régulières
Programme d’échange temporaire pour employés – possibilité de travailler dans nos bureaux mondiaux et découvrir le monde (par exemple : Malte, Madrid, Berlin, Washington D.C.)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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