Technical Support Specialist

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit

• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français

toute autre langue est un atout

• Espace libre pour l’innovation et l’autonomie dans une entreprise internationale en forte croissance & Opportunités de développement personnel et professionnel
• Processus décisionnels courts et hiérarchies plates dans une atmosphère de travail ouverte
• Jours de congé maladie supplémentaires et jours fériés & Option télétravail et horaires flexibles
• Plan d’assurance collective & Bonus Be-Active – nous favorisons votre santé avec une prise en charge de votre abonnement dans des clubs de fitness et de sport
• Goodie « Way to Work » & Événements d’équipe et réunions globales régulières
• Programme d’échange temporaire pour employés – possibilité de travailler dans nos bureaux mondiaux et découvrir le monde (par exemple : Malte, Madrid, Berlin, Washington D.C.)