Technical Support Engineer - SaaS / IAM Emplois

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du support, vous intégrez l’équipe support et devenez l’interlocuteur(trice) technique de référence pour nos clients. Vous intervenez en L1/L2 sur notre plateforme IAM avec un objectif clair : garantir la satisfaction et la confiance de nos clients à chaque interaction, de la prise en charge du ticket jusqu’à la résolution complète. Le poste inclut des périodes d’astreinte selon un planning défini en équipe.

Responsabilités

Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs
Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs
Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ)
Escalader vers les équipes internes (Sales, R&D, Produit) si nécessaire et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket
Accompagner les clients dans la configuration et l’intégration de nos solutions (API REST, SSO, SCIM)
Collecter les retours clients et les remonter aux équipes Produit et R&D pour améliorer la plateforme

Exigences

Bac+3 en informatique (systèmes, réseaux, cybersécurité ou équivalent) avec 2 ans d’expérience minimum en support technique SaaS
Une première expérience en support sur un produit d’infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) est requise
une connaissance du domaine IAM est un plus
Maîtrise des environnements Linux et Windows Server
connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP)
Maîtrise des protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP)
une expérience IAM est un atout majeur
Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell)
compétences en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS)
Anglais courant indispensable pour la lecture de documentation technique
français et/ou néerlandais apprécié
Esprit analytique
sens du service client
autonomie
goût pour le travail en équipe

Souhaitable

Connaissance du domaine IAM
Expérience IAM
Néerlandais

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