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Technical Customer Support

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Wiremind

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Depuis 2014, Wiremind se positionne comme une entreprise technique qui transforme le monde du transport et de l’évènementiel avec une approche 360° combinant à la fois UX, software et IA. Notre expertise repose principalement sur l’optimisation et la commercialisation de la capacité de nos clients. Nous travaillons sur divers projets tels que la prévision et la tarification de billets, l’optimisation 3D du fret aérien ou le scraping des prix de compétiteurs. Nos applications sont l'outil privilégié de compagnies telles que la SNCF, United Airlines, Qatar Airways ou encore le PSG pour visualiser, analyser et optimiser leur capacité.

Responsabilités:

  • Surveillance quotidienne : Monitorer le succès des runs de scraping et détecter proactivement les anomalies de données (prix manquants, erreurs de parsing, décalages de taxes)
  • Root Cause Analysis : Investiguer pourquoi une donnée est erronée (Changement de structure HTML sur le site cible, blocage anti-bot, évolution d'API)
  • Bridge technique : Collaborer étroitement avec l'équipe Scraping pour corriger les sélecteurs ou les workflows d'extraction
  • Être l'interlocuteur technique privilégié des clients (SNCF, BlaBlaCar) pour toute question sur la qualité de leur flux de données
  • Gérer les SLAs et prioriser les corrections avec l'équipe produit
  • Documenter les spécificités de chaque source de données
  • Mettre en place des alertes automatiques sur la cohérence des data (ex: prix aberrants)

Exigences:

  • Une première expérience technique ou en analyse de données où vous avez dû "fouiller" dans le code
  • Vous savez ouvrir l'inspecteur Chrome, comprenez ce qu'est un sélecteur CSS/XPath et comment fonctionne une requête HTTP
  • Vous êtes capable de manipuler des fichiers JSON/CSV complexes et de repérer une anomalie dans 10 000 lignes de prix
  • Vous préférez résoudre une enquête complexe sur une donnée manquante plutôt que d'écrire du code de test unitaire
  • Vous êtes bilingue en français et en anglais
Ce que nous offrons:
  • Une startup autofinancée avec une forte identité technique
  • De magnifiques bureaux de 900 m² au cœur de Paris (Bd Poissonnière)
  • Une rémunération attractive et indexée sur la performance
  • Une équipe bienveillante et stimulante qui encourage le développement des compétences à travers la prise d'initiative et l'autonomie
  • Un environnement d'apprentissage avec des possibilités d’évolution
  • Des formations à la demande
  • D’une politique hybride : 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de travailler ponctuellement depuis l’étranger
  • Un accès à WellPass à tarif préférentiel pour entretenir votre bien-être
  • D’une belle culture d’entreprise (afterworks mensuels, réunions régulières sur la technologie et les produits, séminaires annuels hors site, team-buildings…)
  • D’un budget annuel pour ton équipement informatique
  • D’un partenariat avec le réseau de crèches inter-entreprises People & Baby pour faciliter l’accueil de tes enfants de 0 à 3 ans

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Jr. Technical Sales Support Engineer

A Jr. Technical Sales/Support Engineer (JTSE) interacts directly with Sales, Rep...
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Balzac Paris
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Electrical Engineering-based curriculum
  • Minimum 2 Years experience in a position with Direct-Customer interaction
  • 2 or more years of related technical experience
  • Preferred previous experience using customer relationship management (CRM) software e.g. Salesforce
  • Multilingual skills (especially French or Spanish)
  • Familiarity with electrical standards and codes (e.g., NEC, UL, ANSI, IEC)
  • Must possess and maintain an unrestricted valid driver’s license
  • Ability to acquire US Passport within 1 year of hire
Responsabilités
Responsabilités
  • Answer technical inquiries from both the clients and internal employees through Email-to-Case ticketing system
  • Investigate and troubleshoot customer problems
  • provide technical assistance and support
  • Handle “Reactive” situations
  • ability to work under pressure
  • Effectively navigate Socomec’s network of experts
  • Understand and Clearly Articulate the governing standards applicable to both Socomec products
  • Train and onboard New Sales/Non-technical professionals
  • Prepare/manage official reports for Remote Support and Customer calls
  • Confer directly with customers to assess equipment needs and to determine system requirements
  • Temps plein
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Technicien maintenance imprimantes 3d

Rattaché(e) au Chef d'atelier au sein du service Support Technique, vous êtes un...
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France , Le Mans
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Salaire:
23000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC Pro Maintenance des Systèmes de Production Connecté or Bac+2 in maintenance (type BTS GIM)
  • Specialized training like a DU Opérateur de fabrication additive or a qualifying training certificate in this field is an asset
  • 2 years or more of experience (maintenance or SAV) desired
  • Required English level: B2 (comfortable in writing and written/oral comprehension)
  • General knowledge in mechanics and electronics
  • Strong analytical and thinking skills for rapid and accurate diagnosis
  • Basic notions in additive manufacturing (FDM, SLA)
  • Good writing skills (clear, precise, pedagogical and empathetic responses)
  • Mastery of Office tools (Word, Excel)
  • Appreciation for teamwork
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic and Repair: diagnose, repair, and recondition equipment returned to the workshop
  • Preventive/Corrective Maintenance: perform preventive or corrective maintenance operations, either in the workshop or directly on-site at customers
  • Remote Customer Support: receive customer technical support requests via a ticketing tool and provide remote support (phone or ticketing)
  • Logistics Management: handle the receipt and dispatch of printers as part of validated customer returns
  • ensure proper management of spare parts stock
  • Internal Support: assist and answer technical questions from colleagues in other departments
  • Temps plein
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Tech Lead Salesforce

This is a strategic and long-term project offering a unique opportunity to work ...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 7 years of experience in Salesforce development
  • Expertise in Apex, Visualforce, Lightning Components, and Salesforce API
  • Ideally holds certifications such as Salesforce Certified Platform Developer I and II, Salesforce Certified Technical Architect (CTA)
  • Strong leadership skills with the ability to direct and motivate a team of developers
  • Technical expertise in Salesforce development and integration
  • Excellent communication skills for explaining technical concepts to non-technical audiences
  • Ability to solve complex technical problems
  • Adaptability to new technologies and changing project requirements
  • Skills in writing and maintaining clear and detailed technical documentation.
Responsabilités
Responsabilités
  • Leadership: Direct and mentor the Salesforce development team by providing technical guidance and ensuring high-quality solutions
  • Solution Design: Develop robust and scalable technical solutions using Salesforce best practices while addressing technical debt
  • Development: Actively participate in custom solution development on Salesforce using Apex, Visualforce, Lightning Components, and other Salesforce technologies
  • Integration: Oversee Salesforce integration with other enterprise systems using Salesforce APIs and integration tools
  • Code Review: Perform code reviews to ensure quality, performance, and security
  • Documentation: Write and maintain technical documentation of developed solutions
  • Technical Support: Provide advanced technical support to developers and end-users
  • Innovation: Identify opportunities for innovation and propose enhancements to optimize existing solutions
  • Training: Train and mentor team members on Salesforce development best practices.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 27 days of paid vacation + 10 RTT
  • Meal vouchers worth €9 (60% covered by Inetum)
  • Individualized career tracking with regular check-ins throughout the year
  • Unique and personalized onboarding process
  • Flexible remote work policy (up to 3 days/week depending on client needs)
  • 70% coverage of public transport costs during professional travel
  • Advantageous training policy including certifications in technical, functional, methodology/project management, and personal development
  • Regular agency activities such as game nights, afterwork events, team-building activities
  • Opportunities to share expertise through Tech Lunch sessions, meetups, conferences, and events.
  • Temps plein
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Technicien ordonnancement avion

Vous identifiez et coordonnez l'ensemble des interventions de nos partenaires et...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
14.50 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 2 years experience in one of the following domains: Cabin integrator with good relational qualities and a desire for professional evolution
  • Technical support position with customer service experience
  • Quality inspector with customer service experience
  • Technical knowledge of Cabin and/or structure environment
  • Technical knowledge of flight line and/or delivery environment
  • Skills in meeting animation and reporting, action follow-up, emergency management (escalation), MFT team coordination, priority management
  • Good communication, dynamic, autonomous, reactive, good analytical skills
  • Knowledge of tools: ACPNG - ALB - CLB/QLB - RRPO - TANDEM - POCK
  • Rigorous, organized, and autonomous
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordinate partner interventions on aircraft to ensure production and delivery cycle milestones
  • Coordinate partner interventions on aircraft, monitor aircraft folio and key milestones (FOT, PFFM, HO, TAC)
  • Performance management (Daily challenge of partners/suppliers on meeting objectives and deadlines)
  • Blockage management (Analysis of blocking points and proposal of resolution scenarios to the production group)
  • Transverse collaboration (Work closely with the MSN Manager, VM, Operation Leader and quality/production teams for escalation and problem resolution)
  • Preparation and animation of milestones (Organization and animation of milestones in Flight Line / Delivery phase, as well as critical reviews (ROP, Kick-off, QLB...))
  • Communication and planning (Proactive information on disruptions, activity rescheduling and daily update of the remaining work management tool)
  • Aircraft walkarounds (Preparation and participation in aircraft walkarounds with up-to-date folios, closed NCs and management of remaining work)
  • Temps plein
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Expert technique sav sedentaire et itinerant

After a long integration period, you join a structured and experienced team wher...
Emplacement
Emplacement
France , Mulhouse
Salaire
Salaire:
40000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 to Bac+3 education in electrotechnical, hydraulic, electronic, or appliance repair
  • First similar experience (including apprenticeship)
  • Proficiency with IT tools
  • B2 level in English or German
  • Developed customer service sense
  • Strong relational and pedagogical skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Provide technical phone support to partners
  • Validate fault diagnoses reported by partners based on available histories
  • Identify new cases and resolve them directly or with support from internal services (R&D, industrialization, etc.)
  • Ensure technical relevance of partners
  • Conduct on-site training (approximately ten weeks per year)
  • Validate the recency of documentation used
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary on 13 months
  • Performance bonus
  • Profit sharing
  • Retirement savings plan
  • Telework possibilities
  • CSE benefits
  • Exceptional work environment
  • Temps plein
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Technicien Help Desk

En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact po...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
22000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac
  • Expérience significative de 2 années dans un poste similaire
  • Excellent sens du service client
  • Capacité à travailler en équipe
  • Communication claire
  • Rigueur
  • Organisation
  • Capacité à gérer le stress
  • Dynamique
  • Motivé(e)
Responsabilités
Responsabilités
  • Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs
  • Identifier la nature et la cause des incidents
  • Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.)
  • Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service
  • Documenter les incidents et leurs résolutions
  • Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs
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Nouveau

Conseiller téléphonique technique

Au sein d'un service client, vous êtes en charge du raitement et suivi des deman...
Emplacement
Emplacement
France , Roissy en France
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Salaire:
2000.00 - 2300.00 EUR / Mois ▼
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 3 années minimum dans la relation client par téléphone
  • Esprit d'équipe
  • Bonne aisance de communication orale
  • Orientation client
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement et suivi des demandes d'intervention en attente dans le système d'information
  • Contrôle et validation/refus des opérations (selon les contrats)
  • Suivi des dossiers et traitement de litiges
  • Traitement des mails entrants dans les boites mails génériques du service
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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