Description du poste
KERING Tech Client Service Product Manager - Kering - Regular - Paris - France. Groupe de luxe mondial né d'une histoire familiale et entrepreneuriale, Kering réunit un ensemble de Maisons reconnues pour leur créativité en matière de couture et de prêt-à porter, de maroquinerie, de joaillerie, de lunetterie et de beauté : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear. Inspirées par leur histoire et par leur patrimoine, les Maisons du Groupe conçoivent et façonnent des produits et des expériences d'exception qui reflètent l'engagement de Kering pour l'excellence, le développement durable et la culture. Cette vision s'incarne dans la signature du Groupe : Creativity is our Legacy. Comptant 44 000 collaborateurs, Kering a réalisé un chiffre d'affaires de 14,7 milliards d'euros en 2025. Kering opère un modèle centralisé de Customer Care basé sur une plateforme core commune (Salesforce Service Cloud et solutions associées), utilisée par environ 600 agents à l'échelle mondiale (EMEA, AMER, APAC, Japon, Corée, Chine) pour gérer des interactions multicanales (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Au sein de l'équipe dédiée au développement et à l'évolution de cet écosystème, le Tech Client Service Product Manager définit et pilote la stratégie, la roadmap et la delivery de la plateforme Customer Service (SFSC, SFOA, outils digitaux et parcours clients). Ce rôle garantit la performance opérationnelle, la qualité de l'expérience client et la scalabilité des solutions, en alignant les enjeux métiers, les besoins utilisateurs et les standards techniques. Il/elle encadre une équipe multidisciplinaire (PM, PO, BA, développeurs, QA) et collabore étroitement avec les équipes métiers Client Service, les Maisons et les parties prenantes globales.
