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Pour notre client basé à Mechelen nous recherchons un(e) Coach d'équipe Service Client qui souhaite avoir un impact significatif. Vous aurez l'opportunité d'accompagner, de motiver et de contribuer à l'excellence d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle. Vous évoluerez au sein d'une entreprise qui valorise fortement le travail d'équipe, l'esprit d'initiative et le bien-être au travail.
Responsabilités
Tu es le moteur de ton équipe d'environ 15 conseillers clientèle et les aides à atteindre leurs objectifs quotidiens
Coaching, accompagnement et motivation sont au cœur de ton rôle pour améliorer la qualité et la productivité
Tu favorises un esprit d'équipe positif et veilles au bien-être de chacun
Collaboration avec d'autres départements pour garantir un fonctionnement optimal de l'équipe
Rapporter à l'Operations Manager et fournir des feedbacks constructifs aux collaborateurs
Prendre en charge les projets attribués et veiller au respect des engagements envers le client (SLA)
Les valeurs de l'entreprise: Respect, Drive, Dare & Passion guident ton travail quotidien
Exigences
Tu es un(e) véritable people manager et tu tires ton énergie de l'accompagnement des autres
Le service client est dans ton ADN et tu sais inspirer ton équipe à en faire de même
Tu as de l'expérience en leadership situationnel et sais motiver différentes personnalités
Titulaire d'un bachelor ou expérience équivalente
Langue maternelle : français, avec une bonne connaissance du néerlandais
À l'aise avec les outils Office
Accessible, honnête et un véritable exemple pour ton équipe
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