Team leader support informatique

• Piloter et coordonner l'activité de l'équipe support (techniciens et apprentis), en assurant le suivi des tickets, la répartition des tâches et le contrôle de la qualité de service
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2)
• Administrer, exploiter et maintenir l'environnement du poste de travail (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, périphériques)
• Installer, configurer et maintenir les serveurs et les équipements réseau de proximité
• Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des systèmes
• Gérer les incidents et les problèmes, en identifiant leurs causes récurrentes pour proposer des plans d'amélioration
• Participer aux projets d'évolution du Système d'Information (SI), en veillant à leur cohérence avec l'environnement existant
• Encadrer et accompagner les techniciens et apprentis dans leur montée en compétence, le suivi de leur performance et le partage des bonnes pratiques

• Solide expérience en support utilisateur
• Première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
• Maîtrise du support utilisateur et de la gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs)
• Connaissance des réseaux (appréciée)
• Capacité à fédérer et à accompagner des collaborateurs
• Bon esprit d'équipe, sens du service client et excellente communication
• Forte autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique et fonctionnelle
• Passion pour la technique et souhait de prendre des responsabilités de management

Connaissance des réseaux