Team Leader – Manager Opérationnel(le) Emplois

Description du poste

Sous la responsabilité du Delivery Manager, vous êtes le (la) responsable opérationnel(le) de l’équipe. Vous managez et animez une équipe technique. Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations qui vous sont confiées, dans le respect des engagements de service. Vous veillez à la bonne application des procédures et consignes existantes et apportez votre soutien aux techniciens, notamment pour définir et prioriser les actions à mener.

Responsabilités

Être responsable opérationnel(le) de l’équipe
Manager et animer une équipe technique
Garantir le bon déroulement des opérations dans le respect des engagements de service
Veiller à la bonne application des procédures et consignes existantes
Apporter son soutien aux techniciens pour définir et prioriser les actions
S’approprier le contexte Client et les engagements de service associés (SLA)
Assurer la disponibilité des compétences et des ressources appropriées
Veiller au respect des procédures et à la bonne image de la société
Participer activement à la satisfaction des utilisateurs et à la relation Client
Définir les objectifs (SMART) des collaborateurs et les évaluer
Assurer la gestion des ressources (entretiens, compétences, administratif)
Créer et maintenir un environnement de travail positif
Assurer l’accueil et le suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs
Garantir la qualité du service et le respect des indicateurs contractuels
Travailler en étroite collaboration avec les OPM pour déployer les plans d’actions
Garantir le transfert, le maintien et le suivi des compétences de l’équipe
Suivre et analyser les performances des collaborateurs
Mettre en place des actions d’amélioration de la qualité et productivité
Identifier et proposer des axes d’amélioration et d’optimisation
Participer à l’industrialisation des opérations
Contribuer à la mise en place des nouvelles procédures
Garantir les escalades managériales et techniques en cas d’incident
Alerter en cas d’écart entre les compétences de l’équipe et les attentes Client

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans l’encadrement d’équipe
Niveau technique confirmé/expert pour comprendre et expliquer la vulnérabilité d'un point de vue réseau et système
Rigueur, empathie et fort sens du service
Capacité d’écoute, esprit d’initiative et relationnel reconnus
Capacité à comprendre et appliquer la méthodologie ITIL
Capacité à piloter des activités régies par des engagements de service (SLA)
Compréhension et respect des procédures opérationnelles Clients

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d’intéressement
Primes vacances et cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor choisi
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en autonomie via Sopra Steria Academy
Possibilité de s’engager auprès de la fondation ou du partenaire « Vendredi »
Opportunité de rejoindre le collectif Tech’Me UP (formations, conférences, veille)

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