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Team Leader – Manager Opérationnel(le)

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Emplacement:
France , Roanne

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Sous la responsabilité du Delivery Manager, vous êtes le (la) responsable opérationnel(le) de l’équipe. Vous managez et animez une équipe technique. Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations qui vous sont confiées, dans le respect des engagements de service. Vous veillez à la bonne application des procédures et consignes existantes et apportez votre soutien aux techniciens, notamment pour définir et prioriser les actions à mener.

Responsabilités:

  • Être responsable opérationnel(le) de l’équipe
  • Manager et animer une équipe technique
  • Garantir le bon déroulement des opérations dans le respect des engagements de service
  • Veiller à la bonne application des procédures et consignes existantes
  • Apporter son soutien aux techniciens pour définir et prioriser les actions
  • S’approprier le contexte Client et les engagements de service associés (SLA)
  • Assurer la disponibilité des compétences et des ressources appropriées
  • Veiller au respect des procédures et à la bonne image de la société
  • Participer activement à la satisfaction des utilisateurs et à la relation Client
  • Définir les objectifs (SMART) des collaborateurs et les évaluer
  • Assurer la gestion des ressources (entretiens, compétences, administratif)
  • Créer et maintenir un environnement de travail positif
  • Assurer l’accueil et le suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs
  • Garantir la qualité du service et le respect des indicateurs contractuels
  • Travailler en étroite collaboration avec les OPM pour déployer les plans d’actions
  • Garantir le transfert, le maintien et le suivi des compétences de l’équipe
  • Suivre et analyser les performances des collaborateurs
  • Mettre en place des actions d’amélioration de la qualité et productivité
  • Identifier et proposer des axes d’amélioration et d’optimisation
  • Participer à l’industrialisation des opérations
  • Contribuer à la mise en place des nouvelles procédures
  • Garantir les escalades managériales et techniques en cas d’incident
  • Alerter en cas d’écart entre les compétences de l’équipe et les attentes Client

Exigences:

  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent
  • Au moins 5 ans d'expérience dans l’encadrement d’équipe
  • Niveau technique confirmé/expert pour comprendre et expliquer la vulnérabilité d'un point de vue réseau et système
  • Rigueur, empathie et fort sens du service
  • Capacité d’écoute, esprit d’initiative et relationnel reconnus
  • Capacité à comprendre et appliquer la méthodologie ITIL
  • Capacité à piloter des activités régies par des engagements de service (SLA)
  • Compréhension et respect des procédures opérationnelles Clients
Ce que nous offrons:
  • Accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d’intéressement
  • Primes vacances et cooptation
  • Accompagnement individualisé avec un mentor choisi
  • Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en autonomie via Sopra Steria Academy
  • Possibilité de s’engager auprès de la fondation ou du partenaire « Vendredi »
  • Opportunité de rejoindre le collectif Tech’Me UP (formations, conférences, veille)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • Successful experience of at least two years in team management in an industrial environment
  • Proven ability to lead a production team and adapt quickly to changes in an industrial environment
  • Engineer training profile (or equivalent higher technical qualification) would be a major asset
  • Person with great flexibility, strong adaptability and responsiveness to cope with high work rates
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'Équipe : Encadrer et animer une équipe de 15 à 25 personnes
  • Performance Opérationnelle : Atteindre les objectifs QCD (Qualité, Coûts, Délais) dans une démarche d'amélioration continue
  • Sécurité et EHS : Garantir la sécurité des personnes, des biens et le respect de l'environnement
  • Développement : Définir et piloter des plans de progrès sur les résultats (opérationnels et managériaux : absentéisme, efficacité, etc.)
  • Animation : Développer la polyvalence et les compétences des équipes (formation, intégration des nouveaux arrivants)
  • Temps plein
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  • Issu(e) d’une formation supérieure commerciale
  • Forte orientation client et résultats avec un réel esprit entrepreneurial
  • Première expérience dans le management d’une équipe commerciale dans un environnement en forte croissance en connexion avec le marché automobile
  • Capacité à engager, coacher et faire grandir une équipe
  • À l’aise avec le pilotage par la donnée et la maîtrise des indicateurs commerciaux (pipeline, forecast, conversion…) et des cadres de performance (OKR)
  • Apprécie l’adversité, le challenge et surmonter les défis
  • Très dynamique et doté(e) d’un excellent relationnel
  • Parle couramment anglais
  • Maîtrise Excel et idéalement la gestion de base de données dans ses fonctions avancées
  • La maîtrise d’un CRM (ex. monday.com) est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer l’équipe commerciale Grands Comptes au quotidien pour développer l’activité avec nos clients actuels et prospecter de nouveaux clients
  • T’assurer en permanence de la performance de tous les KPIs business et opérationnels
  • Être force de proposition pour développer le produit, optimiser les outils, améliorer les performances dans une logique entrepreneuriale d’amélioration continue
  • Faire monter en compétence les collaborateurs de ton équipe
  • Manager la relation avec les parties prenantes et optimiser la satisfaction client
  • Conduire des négociations et partenariats stratégiques au niveau C-level
  • Organiser les reportings auprès de ta direction et piloter une gouvernance de la performance data-driven
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Ce que nous offrons
  • 2 jours de télétravail par semaine
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  • Temps plein
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  • Étudiant.e en Master gestion d'entreprise/IAE ou en école de commerce
  • Bonne connaissance des fondamentaux de la gestion de projets
  • Sensibilité commerciale et opérationnelle
  • Capacité rédactionnelle et orale en français et en anglais
  • Esprit de synthèse
  • Savoir coordonner et s'adapter à des équipes multifonctions (Commerce, Opération, Management, Ingénieurs)
  • Maîtrise de la Suite Office
  • Autonomie
  • Réactivité
  • Créativité
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la définition et à la construction d’un appel d’offres : d’abord en tant que « Team Leader », à terme en tant que Bid Manager
  • Améliorer et uniformiser les réponses à appel d’offres et le processus associé : capitalisation des références et des propositions
  • Animer et transmettre les pratiques par la construction des retours d’expérience
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tranings & MOOCs
  • Tickets restaurant
  • Participation aux frais de transport
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  • Expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux
  • Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting
  • Esprit positif, collecteur, producteur, manager
  • Sens du service irréprochable
  • Management d’équipe
  • Bon communicant et aisance rédactionnelle
  • ANGLAIS OBLIGATOIRE
Responsabilités
Responsabilités
  • Faire vivre la communauté sur le site en répondant aux différentes demandes et en s’assurant qu’elles sont traitées dans les délais
  • En véritable manager du pôle réception, assurer et encadrer des missions d’accueil et de conciergerie
  • Procéder à des évaluations qualités sur l’ensemble du périmètre de prestations
  • Réaliser des tournées préventives sur le site et s’assurer du bien être des occupants
  • Réaliser et suivre des demandes d’interventions sur tous les services du site
  • Proposer et organiser des événements et animations
  • Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues
  • Assurer la relation directe avec les interlocuteurs Client en relai du Team Leader
  • Gérer l’interface web disponible pour le client et s’assurer de la mise à jour de la documentation
  • Veiller à l’évolution des prestations et mises à jour des procédures
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Customer Expérience Team Leader

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  • Tu maîtrises parfaitement le français (niveau C2 à l’écrit comme à l’oral)
  • Tu as au moins deux ans d’expérience en management, idéalement dans le service client ou dans une équipe performante
  • Tu sais motiver, coacher et fédérer une équipe, même dans des périodes de changement
  • Tu as un esprit analytique et opérationnel : planification, gestion des priorités et suivi des indicateurs n’ont plus de secret pour toi
  • Tu communiques avec clarté et bienveillance, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
  • Tu es rigoureux·se, attentif·ve aux détails et animé·e par le sens du service
Responsabilités
Responsabilités
  • Tu accompagneras ton équipe, en l’aidant à s’adapter à des attentes de service plus élevées et à contribuer à notre feuille de route de “premiumisation”
  • Tu assure le pilotage, le coaching et le soutien opérationnel de son équipe, l’aidant à naviguer dans un environnement en évolution constante et à améliorer continuellement l’expérience client tout en atteignant ses indicateurs de performance (KPI)
  • Tu supervises les opérations quotidiennes de ton équipe : planification, suivi des absences et gestion des priorités
  • Tu définis des objectifs clairs et veilles à ce qu’ils soient atteints, en maintenant un haut niveau de performance
  • Tu assures une répartition équilibrée de la charge de travail et garantis le respect des SLA
  • Tu interviens sur les situations complexes ou les demandes critique pour garantir une qualité de service irréprochable
  • Tu crées une dynamique d’équipe positive, où la collaboration, la motivation et la bonne humeur sont au rendez-vous
  • Tu accompagnes chaque membre de ton équipe dans son évolution professionnelle à travers des points réguliers, du feedback constructif et du coaching
  • Tu animes les réunions d’équipe et les huddles pour partager les résultats, les nouveautés et les bonnes pratiques
  • Tu analyses les indicateurs de performance et identifies les leviers d’amélioration
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise
  • une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants)
  • des offres attractives à nos employés (assurance habitation et d’électricité et gaz verts)
  • assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l’entreprise)
  • un petit déjeuner sain est offert tous les mardis
  • des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins)
  • accès à une formation continue adaptée à vos objecteurs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales
  • de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Temps plein
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Customer Care Operations Manager

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son ...
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Polène
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Exigences
Exigences
  • Au moins 10 ans d’expérience, dont 6 en management d’équipes Customer Care / Operations
  • Solide expérience dans un contexte international, en scale-up ou ecommerce
  • Maîtrise de Shopify, Zendesk, et les sujets de fraude, paiements/PSP et pilotage BPO
  • Leadership fort et sens analytique développé
  • Orienté qualité et excellence opérationnelle
  • Parle anglais professionnellement et apprécie travailler dans un environnement multiculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Diriger et transformer l’ensemble de l’expérience post-achat mondiale
  • Construire un service client premium, multilingue, rapide, structuré
  • Piloter Customer Care, Aftersales, E-commerce Operations, Community Care et Payments Operations
  • Leadership & Organisation d'une équipe interne de 20+ personnes et d'un BPO variant de 5 à 100 agents
  • Installer une culture d’exigence, d’ownership, et de communication claire
  • Développer les Team Leads, structurer les rituels et renforcer la performance collective
  • Mettre en place un modèle de staffing & capacity planning international
  • Assurer une couverture 24/7 multilingue
  • Excellence Opérationnelle & Process: améliorer les SLA, la qualité des réponses et la rapidité d’exécution
  • Structurer les workflows, le knowledge base, la QA et les politiques commerciales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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Team Leader SMA

Pixalione est une agence digitale innovante, experte en marketing digital et méd...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
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PIXALIONE
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+4/5 en marketing digital ou équivalent
  • Au moins 5 ans d’expérience réussie en SMA, idéalement en agence
  • Première expérience en management d’équipe, capable de guider et d’inspirer vos consultants
  • Expertise SMA reconnue, combinée à de la rigueur, de l’organisation et de la méthode
  • Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec un vrai esprit d’équipe et un sens du partenariat
  • Bon niveau d’anglais, vous permettant de collaborer avec des clients internationaux
  • Capacités analytiques et rédactionnelles solides, avec un esprit orienté résultats
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et booster les activations SMA pour nos comptes les plus stratégiques, avec un focus sur la performance et l’impact business
  • Encadrer et inspirer votre équipe de consultants SMA (junior et senior), en garantissant qualité, rigueur et suivi des missions
  • Devenir le référent SMA de vos clients lors de réunions et instances stratégiques, en apportant expertise et conseils opérationnels
  • Co-construire des stratégies SMA gagnantes avec vos clients, alignées sur leurs objectifs et ambitions business
  • Analyser, optimiser, recommander : transformer les données en actions concrètes pour maximiser les résultats
  • Participer aux audits et faire évoluer nos process, en contribuant à l’amélioration continue des méthodes de l’agence
  • Saisir les opportunités business lors des appels d’offres et dans le développement des budgets (up-sell et cross-sell)
  • Animer et enrichir la vie de l’agence, en partageant votre expertise, formant les équipes et participant à la communication interne et externe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un environnement dynamique et stimulant dans le 15ème arrondissement de Paris
  • Des projets clients variés dans de multiples secteurs
  • Des outils technologiques innovants développés par notre équipe R&D
  • Formations internes et perspectives d’évolution
  • Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
  • Tickets restaurant Swile, cantine Frichti, mutuelle Alan, prime vélo
  • Afterworks, séminaires et team buildings
  • Temps plein
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Conducteur SPL grue auxiliaire régional

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Conducteur SPL (H/F) en...
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Transports Courcelle
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Titulaire du permis CE
  • Titulaire de la FIMO/FCO
  • Carte conducteur à jour
  • Expérience sur la grue auxiliaire
  • CACES R 490
  • ADR de base (atout)
  • Respect des règles de sécurité routière et de la RSE
  • Participation à la fidélisation des clients et remontée des informations
  • Bonne présentation
  • Ponctualité et sérieux
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le transport et la livraison de différents matériels en bras de grue pour nos clients en régional
  • Des découchés occasionnels sont à prévoir
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accompagnement par les équipes exploitation, formateurs et conducteurs référents
  • Diversité de métiers et déploiement national à travers 18 agences
  • Accompagnement de la commission logement du CSE pour le parcours mobilité
  • Contrat CDI avec un minimum garanti de 180h et une prime de qualité
  • Prise en charge à 60% de la mutuelle
  • Véhicule attitré
  • Flotte régulièrement entretenue et renouvelée
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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