Team coach - call center

• Incarner un leadership positif : Motiver, accompagner et faire grandir les conseillers clientèle afin de garantir des interactions client exceptionnelles et des résultats concrets
• Créer une dynamique d’équipe : Cultiver l’esprit d’équipe, veiller au bien-être de chacun et insuffler une énergie collective tournée vers la réussite
• Collaborer en mode transversal : Travailler en partenariat avec les RH, le Workforce Management et les autres services pour optimiser la performance de l’équipe
• Proposer des initiatives innovantes : Mettre en œuvre des actions pour améliorer les pratiques et structurer une organisation solide et agile
• Piloter la performance : Analyser les résultats, partager vos observations et ajuster les actions pour atteindre et dépasser les objectifs fixés
• Favoriser les échanges avec le client : Assurer une communication fluide et constructive avec le client donneur d’ordre lors de ses visites
• Assurer la gestion opérationnelle du site : Garantir un environnement de travail optimal et intervenir rapidement en cas de besoin
• Agir avec intégrité et exemplarité : Incarner au quotidien les valeurs de N-Allo – Respect, Drive, Dare & Passion

• Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement en service clientèle (minimum 3 ans)
• Force de proposition, autonomie et capacité à travailler de manière indépendante
• Excellente communication orale et écrite
• Flexibilité horaire entre 8h et 20h
• Pas de télétravail possible
• Déplacement à Gosselies 1x/mois

La maîtrise de l’allemand est un énorme atout