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Support Technique Client

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APEC

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Emplacement:
France , Villefranche-sur-Saône

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

45000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Nous recherchons une personne pour réaliser le Support Technique Client (H/F), un poste en temps plein basé au sein de notre siège social à Pommiers, à 30 minutes au Nord de Lyon. Sous la responsabilité du Directeur Technique Groupe, vous êtes en charge d’assurer le support technique, généralement après-vente des clients, filiales et/ ou distributeurs de l’entreprise. Vous êtes le contact privilégié des parties intéressées externes à l’entreprise et répondez aux problématiques variées de manière autonome : aider à la mise en service, paramétrage / réglages machines, recherche de pannes, diagnostics, formation, etc… Des déplacements occasionnels chez les clients sont à prévoir (national/ international).

Responsabilités:

  • assurer le support technique après-vente des filiales, distributeurs et clients (France et Export)
  • retour matériel, élaboration de supports, anime des formations techniques en interne et en externe
  • Impulse et pilote la politique d’amélioration continue en réalisant des analyses et des supports techniques ainsi que des missions de RETEX
  • Agir sur le terrain, chez les clients

Exigences:

  • Etudes supérieures techniques avec 1ère expérience ou technicien sénior (expérience > 10ans)
  • Connaissances mécaniques, électriques et en automatisme
  • Utilisation des outils informatiques standards (MSO, etc.) et spécifiques à l’entreprise (logiciels machines)
  • Anglais courant impératif, niveau B2
  • communiquant(e) et organisé(e)
  • sens du service client

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Ingénieur Support client

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’...
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France , Toulouse
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Non fourni
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Delair
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client
  • Expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique
  • Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol
  • Expérience dans un poste de support client ou de relation client
  • Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance
  • Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe)
  • Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
  • Pensée analytique et synthétique
  • Personne empathique orientée satisfaction du client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier
  • Veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes
  • Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes
  • Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance
  • Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité
  • Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants
  • Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
  • Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
  • Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident
  • Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants Swile
  • Mutuelle familiale
  • Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
  • Café, thé et fruits gratuits en libre service
  • Associations sportives entre midi et deux
  • Team Building et Workshop
  • Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.
  • Temps plein
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Technicien frigoriste support clients btob

Rattaché à la direction générale, vous travaillez au siège en binôme technique e...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu d'un parcours technique
  • Expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique
  • Compétences de frigoriste pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel
  • Maîtrise les outils bureautiques
  • Déplacements occasionnels
  • Bienveillance
  • Réactivité
  • Satisfaction client
  • Sens relationnel
  • Capacité d'écoute
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support technique des clients par téléphone et email
  • Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents
  • Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients
  • Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité
  • Elaborer les programmes de formations des clients pro
  • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs
  • Organiser les plannings de formations
  • Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
  • Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav
  • Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle et prévoyance
  • Formation à l'entrée et continue dans le temps
  • Environnement dynamique et bienveillant
  • Temps plein
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
Lire la suite
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
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MONEXT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
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Ingénieur mécanique support service client

En tant que collaborateur clé, vous développerez des relations solides avec les ...
Emplacement
Emplacement
France , La Ciotat
Salaire
Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en mécanique ou domaine connexe, idéalement Ingénieur(e) ou DUT Génie Mécanique
  • Minimum trois ans d'expérience en bureau d'études, maintenance ou service client technique
  • Maîtrise indispensable de l'anglais
  • Autonomie, sens du service client et excellentes compétences interpersonnelles requises
  • Mobilité internationale nécessaire
  • nombreux déplacements à organiser
Responsabilités
Responsabilités
  • Servir de premier interlocuteur technique pour les clients
  • Réaliser des visites régulières sur site pour conseiller et optimiser les installations clients
  • Superviser les activités techniques par le biais de revues techniques et commerciales
  • Planifier et dispenser des formations techniques aux clients
  • Appliquer des compétences de résolution de problèmes pour assister les clients dans la résolution d'enjeux techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Environnement international
  • Restaurant d'entreprise
  • Temps plein
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Technicien support technique client

Rattaché à l'agence de Serre les sapins, au sein d'une équipe de 13 personnes. T...
Emplacement
Emplacement
France , Serre les sapins
Salaire
Salaire:
1950.00 EUR / Mois
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BTS CRSA (Conception et Réalisation de Système Automatique), BTS électro technique ou équivalent
  • De bonnes bases en physique ainsi qu'en électricité sont primordiales
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler en lien avec les différentes entreprises industrielles clientes dans le but de les conseiller et de les guider au mieux dans l'usage des différents produits/articles de la gamme
  • Support technique à distance ou terrain auprès du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement à hauteur de 50 euros par mois
  • Ambiance de travail familiale et à taille humaine avec entraide, bienveillance et esprit de groupe
  • Accompagnement pour une montée en compétences significative tout au long de votre carrière
  • Temps plein
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Ingénieur Support Technique / Pièces de rechange

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grand...
Emplacement
Emplacement
France , Strasbourg
Salaire
Salaire:
Non fourni
ameg-group.fr Logo
AMEG GROUP
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplomé d'une formation Bac +4/5 (Ingénieur ou équivalent technique)
  • 2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire ou technique, idéalement dans un environnement à fortes contraintes (agro-alimentaire, pharmaceutique/biotechnologique...)
  • Expérience dans la gestion de projets (planning, livrables, travail d'équipe)
  • Expertise en mécanique (conception, assemblages mécano-soudés)
  • Connaissances en CAO (Créo, Solidworks ou autres)
  • À l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (langue de travail au quotidien)
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des Commandes et Devis : coordonner le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et commerciale (devis, spécifications, coûts, délais)
  • Support Technique Quotidien : fournir un support technique rapide et efficace aux clients internes et externes (via boîte mail, outils de flux)
  • Maintenance des Données ERP : responsable de la création, de la configuration et de la maintenance des articles de pièces de rechange dans nos systèmes ERP pour leur activation à la vente
  • Qualité et Conformité Technique : assurer la qualité des livrables techniques et la conformité aux spécifications d'achat, aux normes (ISO 9001/14001) et aux réglementations
  • Expertise Mécanique : effectuer des revues de documents techniques (plans, nomenclatures), sélectionner des composants et participer au suivi d'études sous-traitées
  • Collaboration et Amélioration : collaborer étroitement avec les équipes internes (Ventes, SAV, Production) et contribuer activement aux projets d'amélioration continue du service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Proximité et Accessibilité : flexibilité et réactivité d'un groupe à taille humaine, avec des agences locales proches et des Managers à l'écoute
  • Projets Ambitieux : participer à des projets innovants avec un accompagnement personnalisé
  • Développement et Évolution : culture d'entreprise qui favorise l'échange, la reconnaissance, le développement et la mise en valeur continus des compétences
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Technicien sav sédentaire

Sous l'autorité du Responsable SAV, vous serez chargé(e) de : Assurer le support...
Emplacement
Emplacement
France , Lorient
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • expérience de 3 années dans un environnement industriel et technique
  • Maîtrise des domaines électricité, mécanique et hydraulique
  • Connaissances en automatisme
  • Autonomie
  • esprit d'équipe
  • qualités relationnelles
  • Sens pédagogique pour accompagner les clients à distance
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support technique client et la vente de pièces de rechange
  • Diagnostiquer les pannes, proposer des solutions adaptées, enregistrer les demandes, établir des devis et gérer les prises en garantie
  • Coordonner avec les autres services les besoins d'intervention (mise en service, maintenance, formation)
  • Intervenir chez les clients pour mise en service, dépannage et rétrofit (déplacements possibles à l'étranger)
  • Résoudre les problèmes techniques et assurer un support aux clients
  • Remonter les retours d'expérience produits et clients au Responsable Technique
  • Anticiper les besoins en pièces détachées et optimiser les stocks
  • Assurer l'expédition des pièces de rechange dans les délais requis
  • Temps plein
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