Support Technique Client Emplois | APEC (Villefranche-sur-Saône)

Ingénieur Support client

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Delair

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client
Expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique
Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol
Expérience dans un poste de support client ou de relation client
Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance
Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe)
Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes
Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
Pensée analytique et synthétique
Personne empathique orientée satisfaction du client

Responsabilités

Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier
Veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes
Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes
Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance
Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité
Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants
Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident
Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée

Ce que nous offrons

Tickets restaurants Swile
Mutuelle familiale
Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
Café, thé et fruits gratuits en libre service
Associations sportives entre midi et deux
Team Building et Workshop
Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.

Temps plein

Nouveau

Technicien frigoriste support clients btob

Rattaché à la direction générale, vous travaillez au siège en binôme technique e...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d'un parcours technique
Expérience du support client avec des professionnels d'un univers technique
Compétences de frigoriste pour vérifier les paramètres, diagnostiquer et orienter un client professionnel
Maîtrise les outils bureautiques
Déplacements occasionnels
Bienveillance
Réactivité
Satisfaction client
Sens relationnel
Capacité d'écoute

Responsabilités

Assurer le support technique des clients par téléphone et email
Suivre les installations d'équipements de pompes à chaleur et les remontées techniques associées, assurer le diagnostic technique et le retour matériel lors des incidents
Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients
Participer à l'amélioration continue des équipements en proposant des optimisations technologiques - supervision, traçabilité, durabilité
Elaborer les programmes de formations des clients pro
Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs
Organiser les plannings de formations
Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav
Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs

Ce que nous offrons

Mutuelle et prévoyance
Formation à l'entrée et continue dans le temps
Environnement dynamique et bienveillant

Temps plein

Ingénieur mécanique support service client

En tant que collaborateur clé, vous développerez des relations solides avec les ...

Emplacement

France , La Ciotat

Salaire:

50000.00 - 60000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Formation supérieure en mécanique ou domaine connexe, idéalement Ingénieur(e) ou DUT Génie Mécanique
Minimum trois ans d'expérience en bureau d'études, maintenance ou service client technique
Maîtrise indispensable de l'anglais
Autonomie, sens du service client et excellentes compétences interpersonnelles requises
Mobilité internationale nécessaire
nombreux déplacements à organiser

Responsabilités

Servir de premier interlocuteur technique pour les clients
Réaliser des visites régulières sur site pour conseiller et optimiser les installations clients
Superviser les activités techniques par le biais de revues techniques et commerciales
Planifier et dispenser des formations techniques aux clients
Appliquer des compétences de résolution de problèmes pour assister les clients dans la résolution d'enjeux techniques

Ce que nous offrons

Avantages CSE
Environnement international
Restaurant d'entreprise

Temps plein

Ingénieur Support Technique / Pièces de rechange

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grand...

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

Non fourni

AMEG GROUP

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplomé d'une formation Bac +4/5 (Ingénieur ou équivalent technique)
2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire ou technique, idéalement dans un environnement à fortes contraintes (agro-alimentaire, pharmaceutique/biotechnologique...)
Expérience dans la gestion de projets (planning, livrables, travail d'équipe)
Expertise en mécanique (conception, assemblages mécano-soudés)
Connaissances en CAO (Créo, Solidworks ou autres)
À l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (langue de travail au quotidien)

Responsabilités

Gestion des Commandes et Devis : coordonner le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et commerciale (devis, spécifications, coûts, délais)
Support Technique Quotidien : fournir un support technique rapide et efficace aux clients internes et externes (via boîte mail, outils de flux)
Maintenance des Données ERP : responsable de la création, de la configuration et de la maintenance des articles de pièces de rechange dans nos systèmes ERP pour leur activation à la vente
Qualité et Conformité Technique : assurer la qualité des livrables techniques et la conformité aux spécifications d'achat, aux normes (ISO 9001/14001) et aux réglementations
Expertise Mécanique : effectuer des revues de documents techniques (plans, nomenclatures), sélectionner des composants et participer au suivi d'études sous-traitées
Collaboration et Amélioration : collaborer étroitement avec les équipes internes (Ventes, SAV, Production) et contribuer activement aux projets d'amélioration continue du service

Ce que nous offrons

Proximité et Accessibilité : flexibilité et réactivité d'un groupe à taille humaine, avec des agences locales proches et des Managers à l'écoute
Projets Ambitieux : participer à des projets innovants avec un accompagnement personnalisé
Développement et Évolution : culture d'entreprise qui favorise l'échange, la reconnaissance, le développement et la mise en valeur continus des compétences

Technicien support technique client

Rattaché à l'agence de Serre les sapins, au sein d'une équipe de 13 personnes. T...

Emplacement

France , Serre les sapins

Salaire:

1950.00 EUR / Mois ▼

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Diplômé(e) d'un BTS CRSA (Conception et Réalisation de Système Automatique), BTS électro technique ou équivalent
De bonnes bases en physique ainsi qu'en électricité sont primordiales

Responsabilités

Travailler en lien avec les différentes entreprises industrielles clientes dans le but de les conseiller et de les guider au mieux dans l'usage des différents produits/articles de la gamme
Support technique à distance ou terrain auprès du client

Ce que nous offrons

Intéressement à hauteur de 50 euros par mois
Ambiance de travail familiale et à taille humaine avec entraide, bienveillance et esprit de groupe
Accompagnement pour une montée en compétences significative tout au long de votre carrière

Temps plein

Conseiller Client Technique - Service Client Doctolib

Rejoignez la révolution de la santé numérique ! Chez Doctolib, nous transformons...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

27000.00 EUR / Année

Doctolib

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Passion pour la relation client et la résolution de problèmes
Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies
Excellent relationnel et capacité d'écoute
Esprit d'analyse et rigueur dans le travail
Aisance à l'oral et à l'écrit

Responsabilités

Support aux soignants : Répondez aux appels et emails des professionnels de santé pour résoudre leurs questions techniques sur nos produits
Diagnostic et résolution : Analysez les problèmes (logiciel de suivi de la patientèle, agenda, téléconsultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptées
Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients à chaque interaction
Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de référence de nos clients en maîtrisant parfaitement nos solutions

Ce que nous offrons

restaurant d'entreprise
sport
événements d'équipe
nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes dès Septembre
mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)

Temps plein

Customer Support

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur c...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Allisone

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu cherches un job qui a du sens
Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent
Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service
Tu as un esprit curieux et analytique, tu es capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se)
Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution
Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution
Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)
Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral
Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE

Responsabilités

Support client multicanal: Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.)
Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution
Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support
Coordination de l’onboarding et du set-up technique: Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support
Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement
Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin
Knowledge Base & automatisation (AI bot ): Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques)
Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes
Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus
Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”

Nouveau

Stage gestion de projet web

L’assistant en gestion de projet web intervient sur le support des clients de l’...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

630.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sociable
À l'aise pour échanger avec les clients et l'équipe
Appréhender les enjeux business des clients
Pédagogie
Optimiste
Empathie
Connaissance et appétence pour le monde du digital
Aime travailler en équipe
Aime travailler avec des clients
Rigueur

Responsabilités

Prendre contact régulièrement avec les clients
Gérer les tickets de support
Coordonner les ressources pour la réalisation des demandes
Animer des réunions avec les clients pour cadrer leurs projets
Servir d'interface entre le client et les équipes techniques
Assurer le suivi et le pilotage de la maintenance applicative
Valider et recetter les livrables projet
Réception des tickets de support sur ClickUp
Gestion du planning et des ressources
Formation back-office auprès des clients

Ce que nous offrons

Participation au Transport ou prime de mobilité pour les transports doux
Réductions Tarifaires via la plateforme Swile
Horaires fixes du lundi au vendredi
Télétravail possibles le vendredi après 4 mois d'onboarding
1 séminaire tous les mois
1 gros séminaire de 3 jours tous les ans
Titres-restaurant pris en charge à 60%

Temps plein

Support Technique Client

APEC

Emplacement:
France , Villefranche-sur-Saône

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 janvier 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

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Customer Support

Stage gestion de projet web

Support Technique Client

APEC

Emplacement:France , Villefranche-sur-Saône

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:22 janvier 2026

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Stage gestion de projet web

Emplacement:
France , Villefranche-sur-Saône

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
22 janvier 2026