Support fonctionnel Emplois

IT Business Analyst

IT Business Analyst pour être l'interlocuteur privilégié du métier et des contri...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme en informatique, en systèmes d'information, en gestion de projet ou dans un domaine connexe
Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'IT Business Analyst, idéalement dans un environnement international
Expérience avérée dans la gestion de projets internationaux et la coordination entre différentes équipes et pays
Compétences solides en analyse de données et en documentation des processus
Connaissance approfondie des outils de Data Management et des méthodologies Agile
Maîtrise de l'anglais (niveau avancé), tant à l'écrit qu'à l'oral

Responsabilités

Analyser et appréhender le besoin du métier
Travailler avec les équipes transverses afin de s'assurer que ce qui est spécifié est cohérent avec ce qui est défini dans les applications concernées
Rédiger les cas de tests fonctionnels
Expliquer à l'équipe (Développeurs) en quoi consiste le besoin
Assurer un support fonctionnel lors de la phase de développement auprès des développeurs si nécessaire
Assurer un support fonctionnel auprès du métier, quel que soit l'environnement dans lequel s'exécute le flux
Assister à la cérémonie de Démo, de la méthodologie Agile, afin de prendre connaissance de ce qui a été livré par l'équipe et ainsi monter en compétence sur les autres sujets
Assister à la cérémonie de Rétro, de la méthodologie Agile, afin de partager les pratiques à revoir, abandonner ou garder

Temps plein

Opérateur Fonctionnel TMA ERP

Arcwide is the largest IFS Partner globally. We deliver worldclass IFS Cloud sol...

Emplacement

Morocco , Tangier

Salaire:

Non fourni

Arcwide

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation initiale en gestion, informatique, supply chain ou finance
Intérêt marqué pour les systèmes ERP et les processus métiers
Capacité à comprendre un besoin fonctionnel et à le formaliser clairement
Sens du service, rigueur, curiosité et esprit d'équipe
Bonne communication écrite et orale, en français
Connaissances de base en outils bureautiques et en logique applicative

Responsabilités

Prise en charge des demandes utilisateurs dans le cadre du support fonctionnel ERP
Analyse et reformulation des besoins ou anomalies remontées par les utilisateurs
Qualification des tickets à destination des équipes techniques ou fonctionnelles
Suivi des incidents et des demandes d’évolution dans les outils de gestion TMA
Vérification fonctionnelle des corrections apportées (tests simples, reproduction d’anomalies)
Documentation des interventions et mise à jour des référentiels internes
Collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et partenaires pour assurer la continuité de service

Nouveau

Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow

Dans le cadre du fort développement de nos activités de conseil, nous souhaitons...

Emplacement

France , Paris La Défense

Salaire:

Non fourni

ACCA

Date d'expiration

11 janvier 2026

Exigences

3 à 5 ans d'expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM
Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM
Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d'ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes
La maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international

Responsabilités

Diagnostic & évaluation : Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d'optimisation
Définition de la stratégie & feuille de route : Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l'entreprise
Pilotage de la conformité & gouvernance : Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées
Recueil, analyse et formalisation des besoins : Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences
Support à la conception et recette fonctionnelle : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d'acceptation, et piloter les tests fonctionnels
Documentation & formation : Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités
Gestion du changement & adoption utilisateur : Mettre en œuvre des actions d'accompagnement au changement pour maximiser l'adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux
Contribution aux activités commerciales : Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente

Ce que nous offrons

Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
L'opportunité de découvrir d'autres cultures en travaillant au contact d'équipes connectées à l'échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l'international #Mobility4U
Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l'achat d'un vélo
De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l'entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l'Opéra de Paris

Temps plein

Nouveau

Technicien Help Desk Niveau 1

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Techni...

Emplacement

France , Rennes

Salaire:

Non fourni

Sully Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De Formation IT (Bac+2)
Excellente aptitude à la communication orale
Maîtrise des principes de la relation client
Expérience dans le Help Desk
Connaissances des outils de gestion de tickets
Capacité à travailler efficacement en équipe

Responsabilités

Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Ce que nous offrons

6 weeks of holiday
The possibility of remote working
Schedules adapted to your personal situation
Profit-sharing bonus
Incentive bonus
Holiday bonus
Transportation costs
Luncheon vouchers
Company mutual insurance
Integration programs

Temps plein

Nouveau

Consultant support fonctionnel

Dans le secteur de la finance et des assurances, où les systèmes d’information d...

Emplacement

Salaire:

Non fourni

Ingéniance

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation académique en informatique, gestion ou dans un domaine lié à l’entreprise
Maîtrise des outils de gestion d’incidents (comme ServiceNow ou Jira)
Compétences en modélisation (UML, BPMN)
Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes
Qualités relationnelles telles que l’écoute, la pédagogie et la capacité à gérer des situations de stress
Connaissance approfondie des processus métiers spécifiques à la finance ou aux assurances

Responsabilités

Analyser et résoudre les incidents fonctionnels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des systèmes
Formuler des recommandations d’amélioration
Garantir que les solutions respectent les besoins opérationnels tout en s’alignant sur les objectifs stratégiques de l’entreprise
Assurer la continuité opérationnelle
Contribuer à l’amélioration des processus

Administrateur Systeme Windows Back Office N2/N3

Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l’infrastructure Window...

Emplacement

France , Boulogne-Billancourt; Saint-Ouen

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

3 à 5+ ans en exploitation/MCO d’environnements Windows serveurs en production. (hors stage et alternance)
Maîtrise: Windows Server 2019/2022, AD, GPO, DNS, DHCP, PKI (notions), Microsoft 365
Supervision/Monitoring d’infrastructures (outils du marché ou équivalents)
VMware vSphere (opérations d’admin N3)
Stockage SAN/NAS, protocoles NFS/CIFS
PowerShell pour l’automatisation

Responsabilités

Superviser en continu l’infrastructure via les outils de monitoring et de métrologie
analyser les alertes, corriger, prévenir la récidive
Administrer Windows Server 2019/2022 et Microsoft 365 dans le respect des standards
Appliquer et piloter les mises à jour de sécurité, patches et correctifs (planification, exécution, validation)
Assurer la cohérence du SI: conformité des configurations, respect des normes, gestion de la capacité et de la performance
Prendre en charge les incidents N2
diagnostiquer, restaurer le service, documenter les RCA
escalader à N3 quand requis
Travailler en coordination avec le support N1 et le support fonctionnel
communiquer clairement sur l’état et l’impact

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours/semaine
possibilité de interventions planifiées hors horaires

Temps plein

Nouveau

Proxy Product Owner - Refonte SI / Agile SAFe

Au sein des équipes de la prestation « Infogreffe », vous intervenez sur les pha...

Emplacement

France , Valbonne

Salaire:

Non fourni

INFORCA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure (informatique, ingénierie, gestion de projet, data…)
5 ans d’expérience confirmée en tant que PO, Proxy PO, Business Analyst, AMOA ou rôle similaire
Solide expérience dans des environnements SI complexes
Aisance relationnelle, sens de l’écoute, autonomie et orientation client
Capacité à vous intégrer rapidement dans un programme structuré et exigeant
Maîtrise des méthodes Agile (Scrum / SAFe)
Maîtrise des outils de gestion produit (Jira, Confluence…)
Maîtrise de la rédaction fonctionnelle et la modélisation
Maîtrise des concepts clés du SI : APIs REST, Microservices, Flux de données (JSON, XML), Bases de données, Bus de messages, Sites web & services digitaux
Maîtrise de l’analyse, la synthèse et la communication

Responsabilités

Contribuer à la vision produit avec le PO et le PM
Participer à la définition des évolutions et à la roadmap
Rédiger, structurer et maintenir les User Stories
Prioriser le backlog et suivre l’avancement des fonctionnalités
Garantir la bonne compréhension des besoins au sein de l’équipe
Présenter les US pour estimation et clarifier les exigences
Assurer le support fonctionnel pendant le développement
Réaliser la validation fonctionnelle en fin de sprint
Contribuer à la stratégie d’automatisation de tests
Participer à l’analyse des problèmes rencontrés en production

Ce que nous offrons

Un projet stratégique, visible et passionnant
Un environnement Agile SAFe mature
Une équipe engagée, structurée et techniquement solide
La possibilité de monter en compétence sur des architectures modernes (API, microservices, flux, automatisation)
Un cadre de travail dynamique à Sophia-Antipolis

Temps plein

Développeur Sage 1000

Stage pré-embauche pour un développeur Sage 1000 motivé et passionné par le déve...

Emplacement

Morocco , Casablanca

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise du langage SQL (requêtes, vues, procédures stockées)
Bonnes connaissances en VB.NET, C#, ou tout autre langage orienté objet
Familiarité avec les bases de données Microsoft SQL Server
Compréhension des processus métiers (comptabilité, gestion commerciale, logistique, etc.)
Étudiant(e) en fin de cursus (Bac+5) en Informatique de gestion, Développement logiciel ou équivalent
Passion pour les ERP et la digitalisation des processus métiers
Capacité d'analyse, rigueur et sens du détail
Bon relationnel, esprit d'équipe et curiosité technique
Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et de s'investir durablement dans un projet d'entreprise

Responsabilités

Participer à l'analyse des besoins fonctionnels exprimés par les clients ou les équipes internes
Développer, paramétrer et personnaliser les modules Sage 1000 selon les spécifications techniques
Concevoir et maintenir des interfaces entre Sage 1000 et d'autres systèmes (ERP, outils internes, etc.)
Participer aux tests unitaires, à la recette et à la validation des développements réalisés
Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes
Rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée aux développements
Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles et support pour garantir la qualité et la performance des livrables

Ce que nous offrons

Intégrer une équipe passionnée, experte sur les solutions de gestion Sage
Acquérir une expérience concrète sur des projets clients à forte valeur ajoutée
Bénéficier d'un accompagnement technique et professionnel vers un poste à long terme

Temps plein

Support fonctionnel

Randstad

Emplacement:
France, Orléans

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Emplois similaires pour Support fonctionnel

IT Business Analyst

Opérateur Fonctionnel TMA ERP

Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow

Technicien Help Desk Niveau 1

Consultant support fonctionnel

Administrateur Systeme Windows Back Office N2/N3

Proxy Product Owner - Refonte SI / Agile SAFe

Développeur Sage 1000

Support fonctionnel

Randstad

Emplacement:France, Orléans

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:15 décembre 2025

Expiration:28 février 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Emplois similaires pour Support fonctionnel

IT Business Analyst

Opérateur Fonctionnel TMA ERP

Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow

Technicien Help Desk Niveau 1

Consultant support fonctionnel

Administrateur Systeme Windows Back Office N2/N3

Proxy Product Owner - Refonte SI / Agile SAFe

Développeur Sage 1000

Emplacement:
France, Orléans

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
15 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026