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Support Engineer

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Emplacement:
France , Nantes ▼

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services au sein de l'écosystème Doctolib. En tant que Support Engineer, votre mission sera d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits. Travailler dans l'équipe tech chez Doctolib, c'est construire des produits et fonctionnalités innovants pour améliorer le quotidien des équipes soignantes et des patients. Nous travaillons en feature teams dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes produit, design et business.

Responsabilités:

  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe

Exigences:

  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Avoir de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre

Souhaitable:

  • Première expérience en support technique
  • Habitude d'utiliser Git et des outils de versioning
  • Expérience en développement web (React, Ruby on Rails ou similaire)
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
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Junior Support Engineer

Dans un système de travail en rotation 24/7, vous fournissez une assistance tech...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Bruxelles
Salaire
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Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation en support informatique (graduat, Syntra, VDAB…) ou expérience démontrée dans un rôle similaire
  • première expérience dans le domaine de l'assistance informatique de première ligne ou cours/formation en informatique terminés
  • connaissances de base dans les domaines du matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes), systèmes d'exploitation (Windows, macOS), logiciels (Microsoft Office, O365, Intune), réseaux (adressage IP, routeurs, commutateurs, Wi-Fi, LAN)
  • capacité à communiquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques de manière claire
  • expérience de base des outils de service desk (ServiceNow, Jira)
  • certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified: Fundamentals, Cisco Certified Network Associate - CCNA) utiles
  • anglais, néerlandais et français requis.
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance technique et dépannage du matériel, des logiciels et des réseaux à distance et sur place
  • diagnostic des problèmes et mise en œuvre de solutions
  • maintenance des systèmes pour garantir le bon déroulement des opérations informatiques
  • gestion des comptes d'utilisateurs
  • assistance aux utilisateurs finaux pour minimiser les temps d'arrêt et améliorer la productivité.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Voiture de société ou budget mobilité
  • ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • salaire compétitif et contrat à durée indéterminée
  • couverture d'assurance, chèques-repas, éco-chèques
  • opportunités de formation continue via la Sopra Steria Academy
  • possibilité de travailler localement et à l'international.
  • Temps plein
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Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois-Perret ou Nantes
Salaire
Salaire:
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Doctolib
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Junior Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique sur site, vous traiterez les problèmes...
Emplacement
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Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
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Non fourni
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 1 an d'expérience dans le domaine du support informatique de première ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Capacité à gérer des situations critiques
  • Résistance au stress
  • Approche proactive
  • Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français (à l'oral et à l'écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation aux activités du point de service (où vous serez le SPOC)
  • Dépannage logiciel (réinitialisation de mot de passe, O365, dépannage Windows, Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Problèmes matériels : remplacement d'ordinateurs portables, mise en place et dépannage/remplacement de composants de base
  • Gestion de la CMDB/des actifs
  • Assistance aux nouveaux arrivants et aux départs (fourniture de matériel, administration)
  • Flexibilité pour assumer plusieurs rôles dans un environnement en constante évolution. (assistance de première ligne au point de service, back-office avec des problèmes plus techniques, service aux nouveaux arrivants/départs)
  • Création et gestion de tickets (ServiceNow)
  • Création et adaptation d'articles de connaissance
  • Coopération avec différents départements et parties prenantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
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VIP On-Site Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique VIP sur site, vous traiterez les probl...
Emplacement
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Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du support informatique de première ou deuxième ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Savoir gérer les situations critiques
  • Capacité à communiquer avec la direction (niveau C)
  • Résistance au stress
  • Bonnes compétences rédactionnelles
  • Approche proactive
  • Esprit « client d'abord » > Service avec le sourire !
  • « Assistance Golden Glove »
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point de contact unique (SPOC) pour la communauté VIP
  • Assurer le suivi de tous les problèmes de A à Z (jusqu'à leur résolution)
  • Être disponible et flexible en cas d'incident
  • Assurer une permanence sur site lors d'événements/réunions importants
  • Assistance dans les salles de réunion
  • Vérifications proactives des centres de réunion
  • Réalisation de dépannages logiciels avancés (réinitialisation de mots de passe, O365, dépannage Windows, Mobile Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Remplacement d'ordinateurs portables
  • Gestion de la boîte mail du service VIP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
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On-Site Support Engineer

En tant qu'ingénieur support, vous traiterez les problèmes informatiques sur pla...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Bechelier en informatique ou équivalent (Syntra, cours d'informatique du VDAB)
  • 3 à 5 ans d'expérience dans la fourniture d'une assistance informatique de première et/ou de deuxième ligne
  • Forte expérience avec des applications telles que : Intune, MDM, ServiceNow, Active Directory, CMDM, laptop staging, Teams, SharePoint, O365 products, etc.
  • Bonnes compétences (empathie, esprit d'équipe et bonnes aptitudes à la communication)
  • Être un bon membre de l'équipe et fiable
  • Approche proactive
  • L'état d'esprit du client d'abord
  • Être flexible pour soutenir d'autres collègues en cas de maladie ou de congé
  • L'anglais, le néerlandais et le français sont requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer des contrôles, des réparations, des nettoyages et des remplacements de matériel (ordinateurs portables et imprimantes personnelles)
  • Gestion des actifs dans la CMDB
  • Gestion de la boîte aux lettres de Service Point (en rotation)
  • Suivi des tickets dans le système de billetterie (Service Now)
  • Appui au service « New Starter & Leaver » (nouveaux arrivants et départs)
  • Dotation en personnel d'un bureau de service physique
  • Réaliser des dépannages logiciels et matériels de base (réinitialisation des mots de passe, O365, dépannage Windows, Mobile Intune, problèmes VPN, applications internes, VM's,...)
  • Afternoon duties – Backoffice
  • Vérification de la configuration des ordinateurs portables pour les nouveaux arrivants
  • Echanges de technologies (ordinateurs portables)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
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Jr. Technical Sales Support Engineer

A Jr. Technical Sales/Support Engineer (JTSE) interacts directly with Sales, Rep...
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Emplacement
United States , Watertown
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Salaire:
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balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Electrical Engineering-based curriculum
  • Minimum 2 Years experience in a position with Direct-Customer interaction
  • 2 or more years of related technical experience
  • Preferred previous experience using customer relationship management (CRM) software e.g. Salesforce
  • Multilingual skills (especially French or Spanish)
  • Familiarity with electrical standards and codes (e.g., NEC, UL, ANSI, IEC)
  • Must possess and maintain an unrestricted valid driver’s license
  • Ability to acquire US Passport within 1 year of hire
Responsabilités
Responsabilités
  • Answer technical inquiries from both the clients and internal employees through Email-to-Case ticketing system
  • Investigate and troubleshoot customer problems
  • provide technical assistance and support
  • Handle “Reactive” situations
  • ability to work under pressure
  • Effectively navigate Socomec’s network of experts
  • Understand and Clearly Articulate the governing standards applicable to both Socomec products
  • Train and onboard New Sales/Non-technical professionals
  • Prepare/manage official reports for Remote Support and Customer calls
  • Confer directly with customers to assess equipment needs and to determine system requirements
  • Temps plein
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Application Support Engineer - RPA

To reinforce our teams, we are looking for an Application Support Engineer - RPA...
Emplacement
Emplacement
Luxembourg , Luxembourg
Salaire
Salaire:
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NSI
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • At least 5 years of experience in a similar position
  • Bachelor or Master diploma
  • Fluent french and english
  • Technical Skills: Blueprism
  • Operating system Linux, Windows
  • Database Oracle, SQL
  • Scripting (C#/Powershell)
  • HTML & Javascript
  • Network
  • Office365
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop and maintain RPA processes (Blueprism) for business customer and for maintenance team
  • Monitor the production processes and handle any issues
  • Improve the existing processes if needed
  • Maintain a good relationship with business owners during incident management
  • Be a decision-maker, be autonomous, and choose the best approaches for improvements
  • Ensure the integrity of the production environment
  • Implement upgrades or new products that are critical for the daily operational business
  • Create and update all documentations related to processes/applications
  • Be the link between development team, external providers and internal clients
  • Continous improvement on service quality
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Take the opportunity to join our "NSI family", where human values remain at the heart of our priorities
  • Training courses
  • Dynamic and innovative environment
  • Be in the position to open your career perspectives
  • Competitive salary package
  • Temps plein
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Software/DevOps Engineer

Ivy Partners is a Swiss consulting firm that supports companies in their strateg...
Emplacement
Emplacement
Switzerland , Genève
Salaire
Salaire:
Non fourni
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IVY Partners
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • At least 3 years of experience as a software engineer
  • Strong interest in Kubernetes
  • Solid experience with programming languages such as Java, Python, or Go
  • Familiar with Git, Unix/Linux operating systems
  • Eager to discover new technologies and passionate about the DevOps ecosystem
  • Ability to work independently and in a team
  • Reside in Switzerland or willing to relocate there
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribute to the transformation of our platforms towards automation, total configuration "as code," and self-services
  • Help maintain the existing installation
  • Participate in daily support tasks and telephone standby
  • Liaise with product managers and technical teams
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Offering a caring environment where everyone is valued, with training and development opportunities in Switzerland and internationally
  • Building a relationship based on transparency, professionalism, and commitment
  • Combining technology and creativity to carry out high-impact digital transformations
  • Putting the collective at the heart of our actions and doing everything to generate a positive impact
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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