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Support Engineer

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Emplacement:
France , Nantes ▼

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services au sein de l'écosystème Doctolib. En tant que Support Engineer, votre mission sera d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits. Travailler dans l'équipe tech chez Doctolib, c'est construire des produits et fonctionnalités innovants pour améliorer le quotidien des équipes soignantes et des patients. Nous travaillons en feature teams dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes produit, design et business.

Responsabilités:

  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe

Exigences:

  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Avoir de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre

Souhaitable:

  • Première expérience en support technique
  • Habitude d'utiliser Git et des outils de versioning
  • Expérience en développement web (React, Ruby on Rails ou similaire)
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
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Junior Support Engineer

Dans un système de travail en rotation 24/7, vous fournissez une assistance tech...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Bruxelles
Salaire
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Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation en support informatique (graduat, Syntra, VDAB…) ou expérience démontrée dans un rôle similaire
  • première expérience dans le domaine de l'assistance informatique de première ligne ou cours/formation en informatique terminés
  • connaissances de base dans les domaines du matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes), systèmes d'exploitation (Windows, macOS), logiciels (Microsoft Office, O365, Intune), réseaux (adressage IP, routeurs, commutateurs, Wi-Fi, LAN)
  • capacité à communiquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques de manière claire
  • expérience de base des outils de service desk (ServiceNow, Jira)
  • certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified: Fundamentals, Cisco Certified Network Associate - CCNA) utiles
  • anglais, néerlandais et français requis.
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance technique et dépannage du matériel, des logiciels et des réseaux à distance et sur place
  • diagnostic des problèmes et mise en œuvre de solutions
  • maintenance des systèmes pour garantir le bon déroulement des opérations informatiques
  • gestion des comptes d'utilisateurs
  • assistance aux utilisateurs finaux pour minimiser les temps d'arrêt et améliorer la productivité.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Voiture de société ou budget mobilité
  • ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • salaire compétitif et contrat à durée indéterminée
  • couverture d'assurance, chèques-repas, éco-chèques
  • opportunités de formation continue via la Sopra Steria Academy
  • possibilité de travailler localement et à l'international.
  • Temps plein
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1st line customer support engineer

Under the responsibility of the Support Manager, the Clipper Support Technician ...
Emplacement
Emplacement
Morocco , Casablanca
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Salaire:
Non fourni
forterro.com Logo
Forterro
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +2
  • Experience in user support, ideally around software or an ERP
  • Comfortable in customer relations
  • Ability to analyze a need and explain solutions clearly
  • Good IT basics (access rights, network, remote desktop, notions of IP addresses)
  • Appreciates working in an industrial environment
  • Good writing skills
  • Fluent oral communication
  • Real sense of pedagogy
  • Mastery of English is mandatory
Responsabilités
Responsabilités
  • Support clients – Levels 1 & 2: Read, analyze and qualify incoming requests
  • Perform diagnostics and provide an appropriate response
  • Ensure clear and regular follow-up with clients regarding resolution
  • Functional support for internal teams: Understand the needs of Consultants and Salespeople
  • Propose functional solutions or direct them effectively
  • Contribution to the knowledge base: Identify recurring questions
  • Write articles and solutions to enrich the documentation base
  • Temps plein
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Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois-Perret ou Nantes
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Junior Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique sur site, vous traiterez les problèmes...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
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Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 1 an d'expérience dans le domaine du support informatique de première ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Capacité à gérer des situations critiques
  • Résistance au stress
  • Approche proactive
  • Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français (à l'oral et à l'écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation aux activités du point de service (où vous serez le SPOC)
  • Dépannage logiciel (réinitialisation de mot de passe, O365, dépannage Windows, Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Problèmes matériels : remplacement d'ordinateurs portables, mise en place et dépannage/remplacement de composants de base
  • Gestion de la CMDB/des actifs
  • Assistance aux nouveaux arrivants et aux départs (fourniture de matériel, administration)
  • Flexibilité pour assumer plusieurs rôles dans un environnement en constante évolution. (assistance de première ligne au point de service, back-office avec des problèmes plus techniques, service aux nouveaux arrivants/départs)
  • Création et gestion de tickets (ServiceNow)
  • Création et adaptation d'articles de connaissance
  • Coopération avec différents départements et parties prenantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
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VIP On-Site Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique VIP sur site, vous traiterez les probl...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du support informatique de première ou deuxième ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Savoir gérer les situations critiques
  • Capacité à communiquer avec la direction (niveau C)
  • Résistance au stress
  • Bonnes compétences rédactionnelles
  • Approche proactive
  • Esprit « client d'abord » > Service avec le sourire !
  • « Assistance Golden Glove »
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point de contact unique (SPOC) pour la communauté VIP
  • Assurer le suivi de tous les problèmes de A à Z (jusqu'à leur résolution)
  • Être disponible et flexible en cas d'incident
  • Assurer une permanence sur site lors d'événements/réunions importants
  • Assistance dans les salles de réunion
  • Vérifications proactives des centres de réunion
  • Réalisation de dépannages logiciels avancés (réinitialisation de mots de passe, O365, dépannage Windows, Mobile Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Remplacement d'ordinateurs portables
  • Gestion de la boîte mail du service VIP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
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In-Service Cabin & Cargo Mechanical Equipment Customer Support Engineer

Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de no...
Emplacement
Emplacement
France , Blagnac
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Esprit d'équipe, adaptable, flexible
  • Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution
  • Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo
  • Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé
  • Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites
  • Très soucieux du support client et orienté service client
  • Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus
  • Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques
  • Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request
  • Signaler les occurrences : identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service
  • Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire
  • Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité
  • Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits
  • Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS)
  • Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes
  • Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales
  • Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo
  • Participer au forum d'experts
  • Temps plein
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In-Service Abnormal Events Support Engineer

Nous recherchons un Ingénieur Support Événements Anormaux en Service (h/f) dynam...
Emplacement
Emplacement
France , Blagnac
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Licence ou Master en Ingénierie Aérospatiale, Mécanique ou Électrique
  • Expérience initiale ou fort intérêt pour les activités en Service et la Sécurité Aérienne
  • Capacité à analyser des données techniques (la connaissance FDR/QAR est un plus)
  • Solides compétences en Gestion de Projet (définition de KPI, reporting et outils d'organisation)
  • L'anglais au niveau de la négociation est obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutien au leadership : Assister les Chefs de Produit/Leaders Techniques dans la gestion quotidienne, le suivi des plans d'action et l'organisation de réunions techniques de haut niveau
  • Gestion des Événements Anormaux : Contribuer à l'analyse des événements en service avec une approche "Avion Global", en aidant à coordonner les réponses à travers les différents chapitres ATA
  • Amélioration des Processus : Identifier les goulots d'étranglement dans le flux de travail actuel de signalement des événements anormaux et proposer des améliorations numériques ou organisationnelles
  • Communication & Reporting : Rédiger des suivis techniques et des présentations pour les grandes conventions clients
  • Coordination : Assurer la liaison entre les départements internes (Bureau d'études, Sécurité des vols, Programmes) et les parties prenantes externes pour garantir une voix Airbus unifiée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un management de proximité et bienveillant
  • Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
  • Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
  • Une communauté d’experts reconnus
  • Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
  • Un catalogue de formations complet
  • Du télétravail possible
  • Temps plein
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In-Service Air and Inerting Systems Customer Support Engineer

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client Systèmes d'Air et d'Inertage ...
Emplacement
Emplacement
France , Blagnac
Salaire
Salaire:
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Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de licence ou de maîtrise en Ingénierie Mécanique, Électrique ou Aérospatiale ou similaire, ou un apprentissage technique complété (par exemple dans le secteur de l'aviation) avec une formation/éducation complémentaire appropriée
  • Connaissance et expérience du dépannage et de la maintenance des différents systèmes d'aéronef
  • Connaissance et expérience des opérations, de l'ingénierie et des activités de maintenance des compagnies aériennes
  • Orienté(e) service et fortement axé(e) sur le client, capable de comprendre les besoins des clients
  • Bonnes compétences en présentation, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Bonnes compétences en leadership
  • Capacité à faire face à un environnement très exigeant
  • Joueur d'équipe fiable, avec un bon sens du reporting
  • Vous aimez travailler en étroite collaboration avec vos collègues d'équipe, clients, fournisseurs et de nombreuses autres parties prenantes
  • Vous souhaitez travailler dans un environnement multiculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • assurer un support technique quotidien aux clients d'Airbus (Compagnies Aériennes, Ingénierie, Maintenance et éventuellement les centres techniques Opérations en Vol), depuis la phase de développement (Retour d'Expérience dans la conception) jusqu'au déploiement (Préparation à l'Entrée en Service)
  • représenter Airbus lors de grandes conventions et réunions clients (Réunion Technique/Revue de Flotte, Symposiums, forums techniques, etc.)
  • être en contact direct avec les compagnies aériennes et un nombre important de parties prenantes internes et externes (centre AOG, Bureaux d'Études, Ingénierie en Chef, Programmes, Fabrication, Garanties, Fournisseurs, etc.)
  • contribuer à la sécurité des avions d’Airbus en surveillant et en analysant les événements en service signalés par les compagnies aériennes
  • coordonner toutes les activités de support d'ingénierie pour les systèmes d'aéronef concernés (périmètre : ATA21 - Systèmes d'Air et d'Inertage : Climatisation, Pressurisation et Inertage)
  • collaborer au sein de l'équipe centrale de spécialistes
  • collaborer avec d'autres régions d'Airbus : Asie du Sud depuis Bangalore, APAC depuis Kuala Lumpur, Moyen-Orient depuis Dubaï, Amériques depuis Mirabel-Canada et Chine depuis Pékin
  • collaborer avec des fournisseurs de niveau 2
  • appliquer les processus Airbus : répondre aux questions techniques des clients, anticiper les problèmes techniques récurrents en service, fournir des services aux clients
  • effectuer des déplacements partout dans le monde pour assister les compagnies aériennes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un management de proximité et bienveillant
  • Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
  • Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
  • Une communauté d’experts reconnus
  • Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
  • Un catalogue de formations complet
  • Du télétravail possible
  • D’autres avantages à découvrir
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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