Support Engineer Emplois

Doctolib

Emplacement:
France, Levallois-Perret ou Nantes

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services au sein de l'écosystème Doctolib. En tant que Support Engineer, votre mission sera d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits. Travailler dans l'équipe tech chez Doctolib, c'est construire des produits et fonctionnalités innovants pour améliorer le quotidien des équipes soignantes et des patients. Nous travaillons en feature teams dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes produit, design et business.

Responsabilités:

Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe

Exigences:

Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
Solides compétences d'analyse et d'investigation
Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre

Souhaitable:

Première expérience en support technique
Habitude d'utiliser Git et des outils de versioning
Expérience en développement web (React, Ruby on Rails ou similaire)

Ce que nous offrons:

Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
Jusqu'à 14 jours de RTT
Tickets restaurant avec carte Swile

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

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Support Engineer