CrawlJobs Logo

Support Engineer

doctolib.fr Logo

Doctolib

Location Icon

Emplacement:
France , Levallois-Perret ou Nantes

Category Icon
Catégorie:
Informatique - Administration

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

Non fourni
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services au sein de l'écosystème Doctolib. En tant que Support Engineer, votre mission sera d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits. Travailler dans l'équipe tech chez Doctolib, c'est construire des produits et fonctionnalités innovants pour améliorer le quotidien des équipes soignantes et des patients. Nous travaillons en feature teams dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes produit, design et business.

Responsabilités:

  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe

Exigences:

  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre

Souhaitable:

  • Première expérience en support technique
  • Habitude d'utiliser Git et des outils de versioning
  • Expérience en développement web (React, Ruby on Rails ou similaire)
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Icon
Doctolib - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Support Engineer

Junior Support Engineer

Dans un système de travail en rotation 24/7, vous fournissez une assistance tech...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Bruxelles
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation en support informatique (graduat, Syntra, VDAB…) ou expérience démontrée dans un rôle similaire
  • première expérience dans le domaine de l'assistance informatique de première ligne ou cours/formation en informatique terminés
  • connaissances de base dans les domaines du matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes), systèmes d'exploitation (Windows, macOS), logiciels (Microsoft Office, O365, Intune), réseaux (adressage IP, routeurs, commutateurs, Wi-Fi, LAN)
  • capacité à communiquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques de manière claire
  • expérience de base des outils de service desk (ServiceNow, Jira)
  • certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified: Fundamentals, Cisco Certified Network Associate - CCNA) utiles
  • anglais, néerlandais et français requis.
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance technique et dépannage du matériel, des logiciels et des réseaux à distance et sur place
  • diagnostic des problèmes et mise en œuvre de solutions
  • maintenance des systèmes pour garantir le bon déroulement des opérations informatiques
  • gestion des comptes d'utilisateurs
  • assistance aux utilisateurs finaux pour minimiser les temps d'arrêt et améliorer la productivité.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Voiture de société ou budget mobilité
  • ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • salaire compétitif et contrat à durée indéterminée
  • couverture d'assurance, chèques-repas, éco-chèques
  • opportunités de formation continue via la Sopra Steria Academy
  • possibilité de travailler localement et à l'international.
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

IT Specialist

Tu rejoins le pôle Support de l'équipe Product Engineering avec une autonomie ré...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
allisone.ai Logo
Allisone
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client: support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS
  • Maîtrise des environnements Windows, des protocoles réseau et des bases de données SQL Server
  • Bonne compréhension des intégrations SaaS: API, SSO
  • Connaissance d'au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
  • À l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT
  • Rigoureux(se) et organisé(e)
  • Gère le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
  • Fluent(e) en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)
  • Se retrouve dans nos valeurs: SPACE
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
  • Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements: de la prise de contrôle à l'escalade structurée
  • Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
  • Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2: identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
  • Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
  • Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations
  • Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
  • Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client: set-up, suivi, incidents
  • Assurer un suivi de compte structuré: chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
  • Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes; Levallois-Perret
Salaire
Salaire:
Non fourni
doctolib.fr Logo
Doctolib
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Avoir de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Technicien support réseaux confirmé

Pour ce poste, vous aurez comme missions: - Supervision du bon fonctionnement de...
Emplacement
Emplacement
France , Montpellier
Salaire
Salaire:
38000.00 - 44000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac +3/+4 education
  • Minimum 5 years experience as a confirmed technician or network engineer (installation/network support)
  • Autonomy and ability to take initiative
  • Comfortable with clients and capable of managing multiple projects simultaneously
  • Good stress management
  • Understanding of networks: IP, Wifi, VPN, switching
  • Mastery of Windows and Linux operating systems
  • Good command of information systems and network systems
  • Mastery of English
Responsabilités
Responsabilités
  • Supervision of the proper functioning of equipment and materials via tools
  • Verification of the proper configuration of solutions
  • Contact with the customer and remote takeover if necessary
  • Physical intervention on site if needed
  • Verification of the proper reception of flows, and according to the current process (number, order, ...)
  • Maintenance in operational condition
  • Continuous telephone support to the customer
  • Filling out intervention sheets specific to each site
  • Resolution of problems encountered by the customer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutual insurance covered at 100%
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Junior Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique sur site, vous traiterez les problèmes...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 1 an d'expérience dans le domaine du support informatique de première ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Capacité à gérer des situations critiques
  • Résistance au stress
  • Approche proactive
  • Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français (à l'oral et à l'écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participation aux activités du point de service (où vous serez le SPOC)
  • Dépannage logiciel (réinitialisation de mot de passe, O365, dépannage Windows, Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Problèmes matériels : remplacement d'ordinateurs portables, mise en place et dépannage/remplacement de composants de base
  • Gestion de la CMDB/des actifs
  • Assistance aux nouveaux arrivants et aux départs (fourniture de matériel, administration)
  • Flexibilité pour assumer plusieurs rôles dans un environnement en constante évolution. (assistance de première ligne au point de service, back-office avec des problèmes plus techniques, service aux nouveaux arrivants/départs)
  • Création et gestion de tickets (ServiceNow)
  • Création et adaptation d'articles de connaissance
  • Coopération avec différents départements et parties prenantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Field Application Engineer – Zone DACH

Dans un contexte de forte croissance, SBG Systems recrute son/sa Field Applicati...
Emplacement
Emplacement
France , Carrières-sur-Seine
Salaire
Salaire:
42000.00 - 48000.00 EUR / Année
rhmodepme.com Logo
Rhmodepme
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation ingénieur en électronique ou systèmes embarqués
  • Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire (FAE, support technique, ingénieur applications)
  • Maîtrise d’outils d’analyse de données (type Octave / Matlab)
  • Forte capacité de diagnostic et résolution de problèmes
  • Allemand courant obligatoire
  • Anglais courant obligatoire
  • Autonomie et sens du service client
  • Capacité à travailler en transverse
  • Rigueur, curiosité et adaptabilité
  • Bon relationnel et communication
Responsabilités
Responsabilités
  • Support avant-vente: Préparer et réaliser des démonstrations produits et tests clients sur site
  • Gérer les équipements de test (configuration, vérification, planification)
  • Apporter un support technique aux équipes commerciales (réponses aux appels d’offres)
  • Participer à des salons et événements professionnels
  • Support après-vente: Assurer le support technique à distance (mail, téléphone, TeamViewer…)
  • Intervenir sur site pour installation et mise en service
  • Former les clients (à distance ou sur site)
  • Gérer et suivre les retours équipements (tests, réparations)
  • Contribution interne: Rédiger et relire des documents techniques (rapports, notes, articles…)
  • Tester et valider les nouveaux produits / firmwares / logiciels
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Participation (PEE / PERCO)
  • Titres restaurants
  • Environnement de travail qualitatif
  • Accès facile RER A + bus depuis Carrières-sur-Seine / parking sur site
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

VIP On-Site Support Engineer

En tant qu'ingénieur support informatique VIP sur site, vous traiterez les probl...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Flanders/Brussels
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Licence en informatique ou équivalent pertinent (Syntra, cours informatique VDAB)
  • 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine du support informatique de première ou deuxième ligne
  • Excellentes compétences relationnelles (empathie, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication)
  • Savoir gérer les situations critiques
  • Capacité à communiquer avec la direction (niveau C)
  • Résistance au stress
  • Bonnes compétences rédactionnelles
  • Approche proactive
  • Esprit « client d'abord » > Service avec le sourire !
  • « Assistance Golden Glove »
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point de contact unique (SPOC) pour la communauté VIP
  • Assurer le suivi de tous les problèmes de A à Z (jusqu'à leur résolution)
  • Être disponible et flexible en cas d'incident
  • Assurer une permanence sur site lors d'événements/réunions importants
  • Assistance dans les salles de réunion
  • Vérifications proactives des centres de réunion
  • Réalisation de dépannages logiciels avancés (réinitialisation de mots de passe, O365, dépannage Windows, Mobile Intune, problèmes VPN, etc.)
  • Remplacement d'ordinateurs portables
  • Gestion de la boîte mail du service VIP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une voiture de société ou un budget mobilité
  • Ordinateur portable, téléphone et abonnement téléphonique
  • Un salaire compétitif et un contrat à durée indéterminée
  • Une couverture d'assurance, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Des opportunités de formation continue à travers la Sopra Steria Academy pour soutenir votre développement de carrière
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

IT Support Engineer

Teoxane Laboratories were established in Geneva, Switzerland, in 2003. They are ...
Emplacement
Emplacement
Thailand , Bangkok
Salaire
Salaire:
Non fourni
teoxane.com Logo
Teoxane
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Master’s degree in Engineering, Computer Science, or equivalent university-level education
  • 5+ years of experience IT Helpdesk operations
  • Fluency in English is mandatory (minimum B2 level
  • TOEFL or TOEIC certification preferred)
  • Strong knowledge of ITIL methodology
  • PMP certification is a plus
  • Technical expertise in SQL, Windows Server, Exchange, MS365, and network infrastructure (voice/data)
  • Experience in the pharmaceutical or medical device industry is an asset
Responsabilités
Responsabilités
  • Provide Level 1 IT support and operational management, as part of the global team essentially for subsidiaries
  • Collaborate with the IT teams in subs, using a clear RACI model to ensure smooth operations and shared accountability
  • Support and perform first-level administration
  • Participate in remote configuration and management of IT assets (PCs, phones, printers, meeting rooms, tablets) for the region, on behalf of the global team
  • Lead incident and change management processes, applying ITIL best practices
  • Monitor service performance (SLA, ticket volumes, major incidents) and communicate key indicators
  • Act as a reference for global IT policies, documentation, and governance
  • Propose and implement improvements to IT support processes and digital tools, ensuring compliance with security, regulatory, and cost constraints
Lire la suite
Arrow Right
Télétravail Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
Postes Emplois par pays
France Emplois Canada Emplois Belgique Emplois Suisse Emplois Luxembourg Emplois Maroc Emplois Tunisie Emplois États-Unis Emplois
Entreprise
Blog Salaires Outils À propos de nous FAQ Contact
Suivez-nous
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Instagram
CrawlJobs Group
ITFlashcards AllDevBlogs
© 2026 CrawlJobs Ltd. Tous droits réservés
Termes et conditions Politique de confidentialité