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Support de proximité IT

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Sopra Steria

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Emplacement:
France , Nantes

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Rejoignez CIMPA et participez à une formidable Aventure Humaine et Technologique, au cœur de la Transformation Digitale ! Vous collaborez en interne avec des équipes pluridisciplinaires (consultants, management, direction industrielle) pour accompagner notre client grand industriel de l’Aéronautique. Devenez partie prenante dans l’innovation IT via la digitalisation !

Responsabilités:

  • Support digital de proximité en atelier
  • Remontée, traitement et recherche de solutions sur les incidents
  • Communication de briefing sur le terrain
  • Appui des chefs de projets pour le déploiement des applications
  • Traitement des demandes d’amélioration
  • Rédaction de la documentation associée
  • Paramétrage des applications dédiées
  • Formation et coaching utilisateur

Exigences:

  • Issu/e d'un cursus BAC +2 à BAC +5 ou formation équivalente
  • Expérience confirmée en support de proximité IT
  • À l'aise avec le numérique (software et/ou hardware)
  • Expérience dans le secteur Aéronautique appréciée
  • Excellent relationnel et bonne communication
  • Savoir adapter son discours à son interlocuteur

Souhaitable:

Expérience dans le secteur Aéronautique

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
  • Bac+2 en IT
  • Expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique ou en tant que technicien Kiosque
  • Maîtrise de Windows 10/11
  • Maîtrise de Office 365
  • Maîtrise des outils de prise de main à distance
  • Sens du service
  • Rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support de proximité (Kiosque) et à distance
  • Gérer les incidents via l'outil ITSM (BMC) et escalader si nécessaire
  • Maintenir le parc matériel : inventaires, déploiements, installation de postes et salles de visio
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  • Autonomy
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  • Bac+2 formation
  • Minimum 2 years of experience
  • Mastery of Easyvista tool
  • Mastery of Intune
  • Good interpersonal skills
  • Service-oriented mindset
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  • User support N0/N1
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac à Bac + 2 en informatique
  • Expérience réussie en assistance-support informatique / Helpdesk
  • Maîtrise de l'environnement technique du poste de travail et périphérique
  • Maîtrise de OS Windows
  • Connaissance des fondamentaux réseau
  • Être à l'aise dans la relation avec les utilisateurs
  • Être disponible rapidement
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter des appels entrants, mails et tickets venant des salariés utilisateurs pour des incidents lié à des problématiques logiciel / matériel / poste de travail / périphérique / bureautique ou des demandes de service et d'installation de matériels informatique
  • Ouvrir un ticket sur l'application « GLPI », analyser et traiter le dossier
  • Résoudre la demande d'assistance via prise en main à distance ou escalader vers les supports d'expertise concernés (site / infra système et Réseau / Applicatif / …)
  • Travailler en collaboration avec les techniciens de proximité et déclencher des interventions de proximité si nécessaire
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Ce que nous offrons
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  • Bac+2 education
  • First similar experience
  • Solid knowledge in Windows environment, O365, Exchange, Active Directory
  • Sense of service, rigor, and autonomy
  • Valid B driver's license
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  • Diagnose and resolve hardware, software, and network issues for users, either on-site or remotely
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  • De formation Bac+2
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  • savoir lire et écrire en anglais
  • sens accru du service client
  • aimer travailler en équipe
  • être rigoureux et sérieux
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  • Préparation, installation de pc
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  • support de niveau 1 (poste de travail Windows/ AD)
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Technicien support informatique vip anglais courant

Notre client, un acteur majeur du secteur du luxe basé au cœur de Paris, recherc...
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Exigences
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  • Significant experience as a Technicien de Support Informatique with a specialization in VIP support, ideally acquired in the luxury sector or an equally demanding environment
  • Excellent mastery of Microsoft environments (Windows 10/11, Office 365)
  • Strong ability to diagnose incidents
  • Methodical, curious, and able to conduct in-depth technical investigations
  • Excellent communication skills, able to interact clearly and concisely with various stakeholders, including system and network engineering teams
  • Fluent level of English is imperative to interact with international stakeholders
  • Recognized for sense of service, responsiveness, discretion, and excellent stress management
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le support informatique de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
  • Gérer, prioriser et résoudre les incidents et les demandes de services de niveaux 1 et 2 sur les environnements Windows
  • Diagnostiquer de manière approfondie les incidents, effectuer des tests rigoureux pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
  • Collaborer étroitement avec les ingénieurs systèmes et réseaux pour la résolution des incidents complexes et la mise en œuvre de nouvelles solutions
  • Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques, équipements mobiles) et les logiciels métiers
  • Garantir la sécurité des données et des équipements des utilisateurs en respectant les protocoles internes
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et les nouvelles technologies
  • Temps plein
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Technicien Support Utilisateurs de proximité

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France , Marseille
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Econocom
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Niveau d'anglais conversationnel
  • Première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et la résolution d'incidents
  • Maitrise du traitement des demandes et incidents
  • Connaissance des principes d'un outil de ticketing
  • Connaissance OS et Microsoft Windows 10
  • Maitrise de la gestion de la satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l’IT Bar
  • Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance
  • Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel
  • Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l’outil de ticketing Service Now
  • Assister les utilisateurs sur l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
  • Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones
  • Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur
  • Gérer l’active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Télétravail Emplois par catégorie
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