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La Direction Relation Clients de Macif Finance Epargne recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), en CDI à temps plein, sur Nantes ou Niort. Le service Pilotage de performance opérationnelle, transverse aux centres de relation client de Niort et Nantes, contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire.
Responsabilités
Contribuer et être force de proposition lors de la réalisation des plannings sur l'affectation des activités des différents CRCs MFE
Piloter la couverture des flux en intégrant les évènements impactant le plan de charge
Identifier les besoins en ressources et contribuer aux dimensionnements des activités des services
Piloter et réagir en temps réel aux aléas
Communiquer efficacement avec les managers
Accompagner les métiers de la relation client dans l'atteinte des objectifs et de la stratégie d'entreprise
Analyser la performance des activités et des équipes
Contribuer et apporter son expertise métier
Exigences
Diplômé(e) d'un BAC +3 ou bénéficiant d'une expérience significative de deux ans minimum dans les domaines de la modélisation, du pilotage et de l'analyse des activités
Personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique
Aime travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance
Maîtrise pleinement les outils tels que Pulse, Business Objects, WFM
Force de proposition et sait prendre des décisions
Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative
Sait gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités
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