Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Comment le rôle de Superviseur (télévente) (F/H) pourrait-il transformer votre parcours professionnel ? En tant que responsable de l'encadrement d'une équipe de standardistes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des procédures de télévente
Responsabilités
Coordonner et superviser une équipe d'environ 12 standardistes pour assurer la gestion efficace des appels entrants
Garantir la qualification et la codification précises des appels, en respectant les délais de priorité définis
Évaluer et prioriser les urgences, en veillant à l'application des délais de réponse appropriés
Assurer la redirection adéquate des problèmes vers les assistants logiciels après la qualification initiale des appels
Surveiller les indicateurs de performance tels que le DMC et le volume d'appels pour atteindre les objectifs établis
Exigences
Expérience de deux ans minimum en gestion d'équipe dans un environnement de télévente
Compétence avérée en animation d'équipe et accompagnement des performances individuelles et collectives
Diplôme en gestion commerciale ou certification en management fortement appréciée
Maîtrise de la priorisation des tâches avec des délais de réponse spécifiques selon le degré d'urgence
Capacités organisationnelles pour gérer un volume élevé d'appels tout en maintenant la qualité du service
Souhaitable
Diplôme en gestion commerciale ou certification en management
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer du contenu personnalisé. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à l'utilisation des cookies.