Superviseur service desk

• Piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale
• S'appuyer sur une analyse fine des résultats et des indicateurs clés (KPIs) pour guider son équipe vers l'atteinte des objectifs d'excellence
• Garantir la performance et la qualité des services délivrés
• Définir et mettre en place des plans d'actions concrets ainsi que des contrôles rigoureux
• Motiver et encadrer ses collaborateurs au quotidien, en instaurant un environnement de travail positif et collaboratif
• Jouer un rôle clé dans le renforcement de l'équipe en accompagnant activement l'intégration et la formation des nouveaux talents
• Gérer les évolutions technologiques impactant le service et adapter les processus de manière proactive
• Assurer un suivi qualité rigoureux
• Animer avec aisance les différents comités techniques (Cotech)

• Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en management de niveau Bac+2
• Justifie d'une première expérience d'au moins un an dans le pilotage d'activités IT ou télécoms, idéalement acquise dans un environnement Hospitalier
• Possède une bonne culture technique
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile) ou des standards de service (ITIL) serait appréciée
• Leadership naturel
• Excellent relationnel
• Aptitudes pédagogiques
• Proactivité
• Rigueur
• Sens du service client
• Capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs dans un environnement en constante évolution

Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile) ou des standards de service (ITIL)