Superviseur Réception Emplois | Fairmont Le Manoir Richelieu (Bordeaux)

Description du poste

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck. Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Responsabilités

Superviser les opérations quotidiennes de la réception en assurant leur fluidité et leur conformité avec les standards de l'hôtel
Garantir une satisfaction client optimale en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de courtoisie, professionnalisme et efficacité
Être un interlocuteur privilégié pour les clients et les autres départements de l’hôtel, en créant des relations solides et durables
Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des réservations et du revenue management, afin d’optimiser l’occupation et les revenus de l’hôtel
Soutenir l’innovation en développant et en mettant en œuvre des idées et services alignés sur la stratégie marketing de l’hôtel dans un environnement compétitif
Encadrer, former et accompagner les équipes, pour développer leurs compétences et garantir une excellence opérationnelle constante
Veiller à la fluidité des opérations : assurer l’efficacité des processus d’enregistrement, de départ et du service téléphonique
Encadrer les réceptionnistes pour garantir le respect des procédures et des standards établis
S'assurer que les plaintes et demandes des clients sont traitées rapidement et de manière professionnelle, avec un suivi rigoureux
Former les nouveaux arrivants et organiser des sessions de formation continue pour le personnel
Être un leader exemplaire, prêt à intervenir et à soutenir les équipes dans leurs tâches quotidiennes
Maintenir une attention constante sur les détails pour offrir une expérience mémorable à chaque client
Encourager le feedback des clients et le prendre en compte pour améliorer le service
Développer une atmosphère conviviale et professionnelle dans le département
Superviser la préparation et le suivi des rapports quotidiens
S'assurer que toutes les transactions financières et les procédures comptables sont conformes aux standards
Être le garant de la communication efficace entre la réception et les autres services de l’hôtel
Analyser les tendances du marché pour ajuster les tarifs et les offres de manière proactive
Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et marketing pour mettre en avant les forces de l’hôtel

Exigences

Authentique, honnête, franc, sincère, vrai
fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté
fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions
original, avant-gardiste, pense "hors des sentiers battus"
ouvert à de nouvelles possibilités, unique
attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Ce que nous offrons

Prévoyance et mutuelle avantageuse, prise en charge à 55% par l’employeur
Transports en commun pris en charge à 50%
Indemnités nourriture et offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
Avantages CSE dynamique
Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise)
Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie
La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier
Programme collaborateurs Ennismore
L’opportunité de collaborer avec des équipes passionnées et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine expansion
Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux, dans un hôtel entièrement neuf à l’architecture et au design remarquables

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