Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Ce rôle stratégique en administration des affaires consiste à piloter un département clé tout en accompagnant une équipe d'expérience vers une modernisation de ses pratiques (automatisation, KPI, e-commerce). Votre mission sera de transformer un environnement de travail traditionnel en un centre de services moderne et performant.
Responsabilités
Superviser et mobiliser une équipe de 10 employé·es (réceptionniste et agent·es de service client)
Coordonner les opérations quotidiennes : création de comptes, prise de commandes et gestion des retours
Gérer le département du crédit : évaluation des marges de crédit, suivi de la collection et réduction des comptes en souffrance
Implanter et suivre des indicateurs de performance (KPI) via Power BI pour accroître la productivité
Accompagner l'équipe dans la transition vers le e-commerce et l'automatisation des tâches manuelles
Assurer une collaboration étroite avec le Directeur des ventes pour optimiser l'expérience client
Calculer les provisions pour mauvaises créances et appliquer les escomptes dans le système ERP
Gérer les plaintes clients complexes et assurer une résolution proactive
Exigences
Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement en administration des affaires ou distribution
Bilinguisme fluide (Français/Anglais) requis (50 % des communications avec les États-Unis)
Excellente maîtrise de Microsoft 365, particulièrement Excel (analyse de données) et Power BI
Expérience concrète en gestion du changement (modernisation de processus, coaching d'employés de longue date)
Fortes aptitudes en gestion du crédit et analyse financière de base
Leadership mobilisateur, patience et approche pédagogique pour la formation continue
Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur du commerce électronique (e-commerce)
Ce que nous offrons
Mode hybride : 2 jours de télétravail par semaine (après la formation)
Assurances collectives complètes (médical et dentaire) via Sunlife
Régime de retraite avec cotisation employeur jusqu'à 3 %
6 journées personnelles/maladies par année
3 semaines de vacances dès l'embauche
Rabais généreux sur les produits de beauté (jusqu'à 1000 $ par an)
Horaire flexible (37,5h) avec fin de journée hâtive le vendredi
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