Superviseur centre relation client Emplois

Responsable de production centre de contacts

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e Respon...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

35000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin
Autonomie
Capacité à fédérer
Centre de relation client
Product management
Minimum 1 an

Responsabilités

Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
Organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
Faire progresser, fédérer et accompagner une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs dans leur montée en compétences
Gérer la relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
Influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte

Temps plein

Superviseur centre relation client

Sous la responsabilité de la Direction, vous pilotez l'activité technique et adm...

Emplacement

France , Mulhouse

Salaire:

2414.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Bac +3 in customer relations or equivalent experience
Mastery of telephone and computer tools
Excellent writing skills and conflict management
Rigor, analytical mind, responsiveness, and strong service orientation
Knowledge of the social housing sector is a plus
Category B driving license is essential

Responsabilités

Team management: Supervise, motivate, and value your collaborators while managing HR aspects (leave, interviews, recruitment)
Activity management: Monitor call and email flows, manage malfunctions, and provide technical support during peak activity
Quality and coordination: Guarantee the relevance of responses provided, update communication scripts, and organize necessary training

Temps plein

Conseiller en planification & installation (cuisines)

C'est nous qui rencontrons nos clients - dans nos magasins, en ligne, dans notre...

Emplacement

Canada , Ville St. Laurent, Quebec

Salaire:

20.00 - 25.00 CAD / Heure

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu as un diplôme d'études secondaires et un diplôme d'associé ou de bachelier en architecture (de préférence)
Tu as une certification de l'école de design ou de la NKBA (de préférence)
Tu as de l'expérience dans les logiciels de rendu 3D (de préférence)
Tu as de l'expérience en conception de cuisine ou en design d'intérieur
Tu as de l'expérience dans la vente et le service à la clientèle
Tu as un permis de conduire valide, une assurance automobile à jour et un moyen de transport fiable
Tu as de l'expérience avec la technologie informatique (suite Microsoft Office, Salesforce et autres)
Tu as d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français car vous aurai à communiquer avec des clients anglophones.
Tu démontres une passion pour le DESIGN & DESIGNERS
Tu as des connaissances générales en matière de construction ou de remodelage

Responsabilités

Le conseiller en planification et installation conçoit tous les services de pré-installation. Ce poste fournit des services de conception d'armoires de cuisine aux clients d'IKS, en vérifiant que toutes les caractéristiques et options d'avantages ont été examinées et discutées, et en soutenant le client tout au long de son projet, jusqu'à l'installation complète. Le conseiller en planification et en installation est chargé de fournir un service à la clientèle de classe mondiale et de vendre le contrat d'installation. Il est à noter que l'environnement de travail standard pour ce poste est un environnement domestique intérieur et un environnement de construction intérieur.
Fournir tous les services de pré-installation, y compris, mais sans s'y limiter : • Fournir un service de conception de cuisine à domicile • Prendre des mesures et noter les conditions du chantier • Fournir des devis d'installation • Fournir des services de conception de cuisine en ligne • Produire des devis d'installation
des plans d'armoires, des plans de pièces ou d'autres plans de produits, selon le cas, dans l'application logicielle requise par l'entreprise • Organiser et télécharger les documents requis dans l'application logicielle requise par l'entreprise, selon les directives et conformément aux politiques et aux exigences de l'entreprise • Vendre le contrat d'installation au client • Coordonner l'envoi et la création de l'installation et entamer les premières discussions sur le calendrier
Développer des pistes de vente, et faire le suivi avec le client pour fournir un service à la clientèle de classe mondiale tout au long du processus de vente et utiliser des compétences de vente persuasives pour conclure des ventes d'installation
Lire et comprendre les plans et les mesures des espaces
Utiliser des logiciels de planification assistée par ordinateur pour concevoir des plans, des dessins, des diagrammes et d'autres rendus visuels de la disposition des espaces et des produits
Utiliser tous les systèmes et technologies associés au travail dans un centre de conception
Développer une connaissance détaillée des différentes gammes de produits d'IKEA pour les utiliser dans le travail avec les clients
Communiquer efficacement avec les collaborateurs, les superviseurs, les clients et IKEA
Quotidiennement, aider les clients par le biais de la technologie, du téléphone et du courriel à créer des cuisines dans un logiciel de rendu 3D qui sont fonctionnelles et belles en utilisant des produits de classe mondiale

Ce que nous offrons

Journées bien-être (en plus de vos jours de vacances !)
Couverture complémentaire pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue (pour vous et votre famille)
REER avec options de cotisation de contrepartie IKEA
Éligibilité à notre plan annuel d'avantages IKEA
Compte de dépenses flexible
Assurance-vie
Réductions sur les produits dérivés et au restaurant
Congé parental
Congé de deuil
Programme d'aide aux employés (qui vous aide à soutenir votre bien-être mental, physique et financier)

Temps plein

Nouveau

Responsable Qhse

Rattaché(e) au Directeur de site, vous serez garant(e) de la mise en place de la...

Emplacement

France , Labouheyre

Salaire:

40000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Formation supérieure en QHSE ou équivalent
Première expérience réussie dans un environnement industriel
Pragmatisme et excellent relationnel
Autonomie, rigueur et méthode
Bonne capacité d'analyse et force de proposition
Sens aigu des règles de sécurité et de la qualité

Responsabilités

Pilotage de la démarche Qualité
Réaliser l'audit complet du site
Élaborer et proposer des plans d'actions
Formaliser les processus et créer la documentation
Mettre à jour et négocier les cahiers des charges
Gérer la documentation pour les certifications
Mettre en place et animer les actions de prévention et de sécurité
Travailler avec les équipes de production pour améliorer les pratiques
Piloter l'intégration des aspects réglementaires liés à l'environnement (ICPE)
Être le principal interlocuteur sur le terrain pour la qualité et la sécurité

Ce que nous offrons

Statut cadre
Avantages à définir selon la politique interne de l'entreprise

Temps plein

Nouveau

Technicien logistique

Rattaché(e) au service logistique et expéditions. Poste au sein d'une entreprise...

Emplacement

France , Ogeu-les-Bains

Salaire:

27000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Permis chariot élévateur en cours de validité (CACES 3 et 5)
Savoir organiser et sécuriser les expéditions et réceptions
Connaissance approfondie de la documentation relative aux transports (bon de livraison, etc.)
Maîtrise des outils informatiques et ERP
Formation en logistique, Supply-Chain ou qualité industrielle
Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans une fonction similaire
Expérience acquise au sein d'un environnement industriel complexe et idéalement aéronautique
Rigueur et sens de l'organisation
Sens du service et de la communication
Force de proposition et orienté(e) amélioration continue

Responsabilités

Organiser et sécuriser les expéditions et réceptions
Respecter les exigences réglementaires et les délais
Assurer un suivi précis des mouvements et des stocks

Temps plein

Nouveau

Chef d'équipe industrie 5*8

En tant que Chef d'Équipe, votre activité se déclinera autour des missions de ma...

Emplacement

France , Gironde sur Dropt

Salaire:

38000.00 - 39000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Bac+2 en Gestion de production
Expérience d'environ 4 à 5 ans en tant que conducteur d'installation ou chef d'équipe
Expérience en encadrement dans une industrie fonctionnant en continu
Fort goût pour le management et la transmission de savoir
Orientation résultat, qualité et sécurité
Persévérance
Capacité d'organisation

Responsabilités

Management d'Équipe et Développement Humain: encadrer, coordonner et animer l'équipe
assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
gérer la cohésion
être le point de contact unique en cas d'absence de l'encadrement
Sécurité et Qualité: être le référent sécurité
former et faire respecter les consignes
corriger les situations à risque
participer à l'évaluation des risques
appliquer les procédures d'urgence
garantir le respect du Standard de fabrication

Temps plein

Nouveau

Spécialiste en expérience de relocalisation

Déménager est l'un des plus grands facteurs de stress dans la vie, mais pour les...

Emplacement

Canada , Ottawa

Salaire:

21.63 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

14 mai 2026

Exigences

Bilinguisme absolu : Une maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est obligatoire
Exigence de sécurité : Pour répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral, vous devez avoir résidé de manière continue au Canada au cours des 5 dernières années (soit depuis mars 2021)
Expérience pertinente : Au moins 1 an d'expérience dans un centre d'appels à volume élevé, dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un rôle administratif où la gestion de tâches multiples était essentielle
Aisance technologique : Maîtrise avancée de l'informatique. Vous êtes à l'aise pour naviguer simultanément dans 4 systèmes différents tout en discutant avec un client
Performance sous pression : Capacité à maintenir une productivité élevée et un souci du détail rigoureux lors des périodes de pointe de réinstallation

Responsabilités

Point de contact privilégié : Agissez à titre d'interlocuteur unique par téléphone, courriel, clavardage et vidéo, en offrant une expérience humaine et professionnelle à chaque membre en cours de réinstallation
Séances de planification stratégique : Dirigez des consultations virtuelles pour planifier le parcours de réinstallation, en abordant proactivement les défis complexes et en clarifiant les politiques pour assurer la tranquillité d'esprit des familles
Gestion financière : Assurez l'intégrité financière du déménagement en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances de fonds avec une grande précision
Expertise conseil : Naviguez dans la Directive sur la réinstallation des Forces canadiennes et interprétez-en les nuances. Vous serez la voix experte capable de traduire les politiques en conseils concrets et exploitables

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive : Un taux horaire de 21,63 $
Impact significatif : Soutenez directement les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles
Croissance professionnelle : Formation approfondie sur la directive DRFAC — une expertise reconnue dans l'industrie
Culture collaborative : Travaillez sur place dans un bureau central et dynamique où le travail d'équipe est la norme, et non l'exception
Succès structuré : Un programme d'intégration complet de 4 semaines conçu pour faire de vous un expert avant même votre premier appel en solo
Stabilité : Un horaire fixe du lundi au vendredi, sans aucune exigence de travail la fin de semaine

Temps plein

Nouveau

Représentant du service clientèle bilingue

Êtes-vous un communicateur bilingue qui s'épanouit dans un environnement dynamiq...

Emplacement

Canada , Toronto

Salaire:

20.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

14 mai 2026

Exigences

Excellent bilinguisme (français/anglais) : 50 % des appels se feront en français et 50 % en anglais
Expérience dans un centre d'appels à fort volume
Maîtrise parfaite de MS Teams, Outlook, Excel, d'un CRM et des logiciels de centre d'appels
Orientation vers les solutions
Esprit de progression, ouvert aux critiques constructives
Doit disposer d'un PC/ordinateur portable personnel fiable pouvant être utilisé pendant la première semaine d'intégration et de formation
Doit disposer d'une connexion Internet par câble (Ethernet) (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste)

Responsabilités

Passer de nouvelles commandes de rachat et traiter les demandes de remplacement d'articles endommagés ou perdus
Gérer les différents canaux internes afin de garantir que les demandes des clients soient acheminées et traitées correctement
Apporter une aide concernant les soldes de points de fidélité, les problèmes de fraude et la navigation sur le site
Tenir à jour des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans le CRM
Traiter 50 à 60 appels entrants par jour (en moyenne)
environ 50 % de vos interactions se feront en français

Ce que nous offrons

100% remote role
Competitive pay of $20/hour (with the potential for a raise after 6 months *based on performance)
Bonus opportunities
Recognition program
Potential for permanent employment
Full benefits (upon becoming a permanent employee)

Temps plein

Superviseur centre relation client

Randstad

Emplacement:
France , Mulhouse

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

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