Superviseur Centre de Gestion Client Régional

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque gestionnaire par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : debriefs hebdomadaires, réunions mensuelles
• Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir
• Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos équipes
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
• Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Être force de proposition pour optimiser l’organisation régionale
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agence, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

• BTS, Bac+2 minimum
• Au moins 5 ans d'expérience
• Expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d'équipe
• Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistre serait un vrai plus
• Capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Capacité d’analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Organisation et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Bienveillance dans l’accompagnement des équipes au quotidien
• Sens du service et de la satisfaction client
• Bonne humeur et esprit positif

Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistre

• Primes
• Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois)
• Carte tickets-restaurant
• Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur
• Epargne salariale
• Compte Epargne Temps
• Management de proximité
• Accompagnement et formations internes
• Opportunités d’évolutions et de mobilités internes
• Politique RSE
• Attention pour le respect de l’équilibre vie professionnelle vie personnelle