Superviseur Centre de Gestion Client Régional

• Pilotage de l'activité opérationnelle de votre centre de gestion clients: fixer des objectifs quotidiens, garantir le traitement quotidien des tâches, suivre et analyser les indicateurs de performances, adapter l'organisation selon les besoins prioritaires
• Management et animation d'un collectif de 30 assistant(e)s d'experts: participer aux recrutements et à l'intégration, garantir la gestion administrative de l'équipe, accompagner la montée en compétence, partager des temps collectifs ritualisés
• Proposer une haute qualité opérationnelle pour l'ensemble des clients et collègues: réaliser un suivi quotidien du respect des procédures, réaliser des audits et coaching, garantir un haut niveau de satisfaction client
• Assurer une coopération transverse bienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Sud Est et vos collègues superviseurs d'autres régions: participer aux COPIL, être force de proposition, favoriser les échanges collaboratifs interservices, participer à l'effort collectif national

• Titulaire d'une formation Bac +2 minimum
• expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d'équipe
• expérience ou connaissances dans le domaine de l'assurance et/ou expertise après sinistre serait un vrai plus
• capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• capacité d'analyse: comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• capacité à prendre des décisions en autonomie: réactivité et proactivité
• organisation et rigueur
• maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• bienveillance dans l'accompagnement des équipes
• sens du service et de la satisfaction client
• bonne humeur et esprit positif

expérience ou connaissances dans le domaine de l'assurance et/ou expertise après sinistre

• Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois)
• Carte tickets-restaurant
• Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur
• Epargne salariale
• Compte Epargne Temps
• management de proximité
• accompagnement et formations internes
• opportunités d'évolutions et de mobilités internes
• politique RSE
• respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle