Superviseur Centre de Gestion Client Régional

• Pilotage de l’activité opérationnelle de votre centre de gestion clients : Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
• Management et animation d’un collectif de 30 assistant(e)s d’experts : Participer aux recrutements et à l’intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s
• Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque assistant(e) par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir
• Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l’ensemble de nos clients et collègues : Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos assistant(e)s
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
• Assurer une coopération transverse bienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Centre Ouest et vos collègues superviseurs d’autres régions : Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Etre force de proposition pour optimiser l’organisation régionale, …
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

• Titulaire d'une formation Bac +2 minimum
• Expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d’équipe
• Expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistre serait un vrai plus
• Capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Capacité d’analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Organisation et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Bienveillance dans l’accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Sens du service et de la satisfaction client
• Bonne humeur et esprit positif

Expérience ou des connaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistre

• Primes
• Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois)
• Carte tickets-restaurant
• Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur
• Epargne salariale
• Compte Epargne Temps